大洋网讯 2020年春运，广州东站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，努力践行“春运常态化”要求。通过“不搭雨棚”，让旅客“不再绕路”；通过“拓宽通道”，让旅客“便捷入站”；通过“提升服务”，让旅客“走得顺畅”；确保实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的春运工作目标。
零时14分东站开出首趟列车
1月10日零时14分，广州东站的2020年春运首趟列车K4227次（广州东—南昌）开出。列车售出车票约2000张，途经兴国、吉安两个站点后，于10日14时27分抵达南昌站，运行时间14小时13分。春运首日，广州东站发出普速旅客列车23列，包含5趟临客，客流主要集中在重庆、四川、江西等方向；开行广深线城际列车95对；预计当天发送旅客6万人左右。
春运首日，广州东站联合东站派出所、广州工务段一起举办了“2020年春运知路爱路护路宣传教育活动”，精心组织策划了《你笑起来真好看》舞蹈快闪、民乐独奏、《不忘初心》合唱、知识问答、现场写书法、送“福”字等系列活动，为旅客送上祝福，营造平安、有序、温馨的乘车环境。
春运40天，预计广州东站将共发送旅客315万人，其中节前15天发送旅客139.4万人，最高日（1月18日）发送11万人。节前客流呈现高度集中、峰值明显、成分交织明显等特点；节前高峰从1月16日持续至1月20日，节后客流将相对平缓。
车站做了充足的运力准备，节前安排接发旅客列车206对，同比2019年186对增加20对。节后接发旅客列车233对，同比2019年215对增加18对。节后动车组共开行120对，其中广深城际79对；广深长短接续18对；穗深城际8对；厦门北方向1对；潮汕、汕头、梅州西方向14对；同比去年102对增加18对。
首次实行免安检入地铁
广州东站出站口至地铁I口设置为“只出不进”，地铁I口往广州东站方向为“只进不出”，选择铁路出行的旅客可无须安检直接从I口进入地铁购票乘车。
旅客进站通道多达59条
共设旅客进站通道59条，最大限度开放通道：二楼长途旅客列车检票口增设5条通道，增加到16条；重新开启二楼上三楼进站口，增设18条进站通道；重新恢复4号门处二楼上四楼通道，增设4条通道。
全国购票方式最全最优
扩大电子客票实施范围，实现电子支付全覆盖，并推出城际微信扫码乘车、畅通进站候乘通道。广州东站提供刷微信、支付宝、银联闪付、充值卡、现金购票、电子客票等6种购票服务，堪称全国购票方式最全最优的车站之一。
共投入54台电梯服务旅客
全方位优化服务细节。一是优化候车环境，封闭车站5号门，在原通道区新增候椅150个，在一楼大厅、二楼环厅新增环形候车椅9处，在各站台新增户外园林椅21个。二是优化进站路线，与往年相比，乘坐长途列车的旅客大大减少了进站走行距离，按估算，每人至少可少走280米。三是提供咨询帮扶服务，在明显位置设置5个服务台，在6号门处增设1个旅客服务中心，并在候车室设置24小时医疗点、提供快递服务。四是高度重视设备安全，更新电梯13台，新增电梯5台，全站共投入54台电梯服务旅客出行。
今年是广州东站实行“春运常态化”的第一年，得到了天河区政府的大力支持，在东站地区管委会的协调下，搭建了临时雨棚，有了公安、武警、志愿者等各方力量的支持，才能确保实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的春运工作目标。
广州日报全媒体文字记者：黄庆、王燕
广州日报全媒体图片记者：王燕、黄庆
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