作为中国民航首批18个“智慧型机场”示范项目之一，青岛胶东国际机场（简称胶东机场）着力打造智慧运行、智慧安全、智慧管理、智慧服务和智慧交通，建设配有自助行李托运、自助值机、自助安检、自助通关在内的全流程自助设备。正式转场后，全流程自助办理的智慧出行模式大大缩短了旅客的等候时间，自助办理登机牌仅需30秒，自助办理行李托运仅需90秒，给旅客带来了前所未有的全新体验，也提高机场运行效率。
智慧服务“全程关怀式”
对于旅客来说，航空出行分为前往机场、值机、安检、登机4个阶段。现有机场服务更多地聚焦在值机和安检这两个环节上，推出了自助值机、一证通关、人脸识别、快速安检等一系列便捷智能化服务。但相对于旅客日益增长的对更高标准、更人性化服务的需求以及高铁和公路客运不断提升的软服务来说，旅客更希望得到的是 “全程关怀式”出行服务，即“想旅客之所想，急旅客之所急，办旅客之所需”。旅客此时需要什么，机场就提供什么；即便旅客还未想到，只要是旅客所需要的，机场都应该提供相应的信息和服务。
正式转场的青岛胶东机场在 “智慧服务”方面作出了重大突破，通过人脸识别、一证通关、自助航显等先进技术和方式实现高效出行。此外，通过GPS、物联网、移动互联等先进技术，感知和定位服务对象，自动获取旅客、货主等服务对象关注的航班、行李、气象、货物、柜台、登机口等信息，并自动根据签订的服务协议主动及时提供所需的服务。通过刷手机、刷身份证，让旅客信息相互关联。同时，借助自助航显、自助导引、自助问询、自助行李托运、自助通关、自助登机等各种自助服务，让旅客享受到更加便捷的出行。最终，让服务对象获得最佳体验，使服务智慧化。
安检登机进入刷脸时代
胶东机场在国内出发大厅及综合交通交汇区域 （简称GTC区域）B1层均设置有自助值机、自助托运设备。目前，候机楼L4层国内出发大厅设有84台自助值机设备、48台自助行李托运设备，GTC区域设有4台自助值机设备、4台自助行李托运设备。若旅客没有托运行李，可就近选择一台自助值机设备完成值机手续办理。若需托运行李，只需前往对应的航空公司自助行李托运设备上办理手续。
值机手续完成且托运行李检查正常后，旅客可以跟随标识指引前往预检区。胶东机场增设了自助预检闸机，旅客可自助扫描证件、登机牌后，通过人脸比对完成预检进入安检区，该闸机可有效拦截未值机人员及行李需开包检查的旅客，提升旅客乘机效率。候机楼国内出发大厅设置预检区2处，设有18条自助预检闸机通道，国际出发大厅设置预检区1处，设有11条自助预检闸机通道，坐轮椅等特殊旅客可通过人工预检柜台进入安检区。
通过预检区后将到达安检区，胶东机场启动的智慧安检系统，较原来的传统安检模式发生了较大变化，从单纯的人工操作转化为人工智能识别、大数据分析研判、自助安检查验的全流程自动化操作，在提升安全性的同时，极大地提升了旅客的过检效率和过检感受。根据测算，智能化安检通道投入使用后，旅客过检效率提高了至少30%以上。
完成安检手续后，旅客就到达了航站楼的商贸区。航站楼的规划商业面积是4.4万平方米，规划各类商铺约300个，目前已完成200余个商业品牌入驻，招商引入了BOSS、Emporio Armani等国际一二线奢侈品牌；同时也携手海尔、海信、青岛啤酒、澳柯玛等青岛本土企业，打造了城市名片；引入了星巴克高端臻选店、米其林上榜品牌餐厅、正斗粥面专家，打造胶东机场“网红店”“打卡点”“人气美食”，在实现全线商品价格品质对标市内商圈的餐饮店将悬挂“三同”标识牌。
经过商贸区后，旅客就来到乘机流程的最后一步——登机口，胶东机场在“无纸化”登机服务的基础上向刷脸登机转变，旅客无需使用任何形式的登机牌，直接在登机口刷脸登机。国内航班的76个登机口均配备“人脸识别”设备，全面打造“一张脸”便利出行新体验。胶东机场还设计了21个自助登机通道，从而为旅客提供更方便、更快捷、全程无缝衔接的自助乘机服务。
来源： 青岛早报
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