近期在卓越亚马逊的海外购购买了几次东西，结果翻车了，而且还是连续翻车两次。事情的大致状况如下:
1.所购买商品: 拜亚动力耳机 DT-150，派克的quink墨水。
2.商品的问题: 耳机包装不符----外包装直接作为快递盒且包装上没有商品信息，没有合格证和保修卡；墨水的问题就更有点让人啼笑皆非，给我送了和灯泡座，你没听错，就是很多年前用的那种风骚的灯泡座。
3. 卓越亚马逊给的处理方案: 耳机给我补偿20块钱，墨水给我退货(然后让我下单再自己去买)，我想用过亚马逊的都知道单买一个不超过200的商品关税 运费有多少钱吧(这部分他们是不管的)。
4. 我的诉求: 耳机退货，墨水换货
5. 工商部门的处理结果: 12315投诉10几天后，接到工商部门的电话(010-84755313)，让我接收卓越亚马逊的处理方案，我不接受，然后就停止调解了。且在电话中，工商人员一直强调卓越亚马逊是一个平台(我买的都是自营VIP商品)，对商品问题无能为力，反正就是一直在袒护卓越亚马逊。最重要的一点，工商部门所谓的调解仅仅是去跟卓越亚马逊这个卖家了解情况，而对于消费者，它仅仅是通知结果。
6.下面为商品的照片，耳机盒子上面的那个型号是贴上去的
7. 再说一下亚马逊客服: 1)它们的客服是管不了任何事情的，能做的就是给你记录一下，让你等电话。2) 它们处理事情的人谱很大:你要觉得只给一个客服反馈就能有人给你回电话，那就太天真了(他们的规定貌似是24小时内)。它们投诉部的某位处理我的投诉的专员，在我反复找客服上报的情况下，差不多一周给我回了电话。
8. 对于卓越亚马逊的几个疑问: 1)是否有办公地点?在跟它们电话交流的过程中，我反复强调想跟他们的人当面聊，他们始终不同意。我询问他们的办公地点，也不告诉我，说公司规定要保密。2) 卓越亚马逊的背景很深: 请看下图，在没有任何处理也没有跟我做任何联系的情况下，私自把12315的单子关了，结合后面工商调解的情况看，这里面猫腻不少，希望能有相关部门介入调查一下。3) 它们的某位客服这么跟我说，我只有在卓越亚马逊购买商品的权利，而当我买的商品有问题时，我是没有退货、换货的权利的。4) 客服告知我，它们跟发货商那边沟通过，耳机无法退货，我请求他们拿出他们跟发货商的交流记录来，他们拿不出来，请求他们给我发货商的联系方式，他们也给不了。
9. 这里单独说一下关于卓越亚马逊的性质，它到底是一个淘宝那样的平台呢，还是跟京东那样的自己也卖货的平台？对于这个问题我很困惑。先上一张工商部门的认定图
可以看出，在这里工商部门认为商品不是卓越亚马逊发的货。但当我跟卓越亚马逊索要发货人联系方式时，它们的回复是这属于他们公司的机密，不能告诉我。也就是说，这个商品的来源是可能存在问题的，并且我还告不了(因为我无法得知发货人是谁)；另外，当商品存在问题时，只能认栽(卓越亚马逊不是主体，主体是谁我也不知道，无人沟通，无人负责)。
10. 最后，该事情起始于2020.5.15，今天是2020.6.16，在这一个月的时间内，卓越亚马逊给我回过3次电话。大家选择购物平台时，希望能擦亮眼睛。
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