近日，国家邮政局
约谈丰巢科技公司主要负责人，
要求调整完善智能快件箱收费机制，
回应用户合理诉求。
5月15日晚20:41，深圳市丰巢科技有限公司在官方微博@丰巢智能柜致歉，并宣布调整用户免费保管时长，由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。
调整说明还称，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。
4月30日起，丰巢快递柜对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。
自丰巢快递柜4月30日推出会员制后，杭州、上海、北京、成都等地均有小区宣布暂时停用。
消费者普遍认为，只能存放12个小时的时间太短，而且快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取费用。
5月13日，中消协回应丰巢事件，中消协认为快件箱合理保管期内不应单独收费。
