澎湃新闻记者 王鑫 实习生 钟星月
近日，家住北京市海淀区某小区的李女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，7月14日晚，她家儿童房的海信空调突然掉落，险些砸中正在床上熟睡的孩子。
海信方面回复澎湃新闻称，初步认定空调挂机脱落原因为螺丝无法提供有效的固定，已进行加固安装并计划对老旧小区进行统一的排查和改造，消除安全隐患。
掉落的空调。 受访者 供图
消费者投诉：
据李女士介绍，她家的空调购买于2018年6月，均为海信品牌，由海信安排工人上门安装。儿童房挂机掉落前，家里的空调一直正常使用和维护。今年6月，李女士曾找空调清洁公司对家里的空调进行清洗，此后一直正常使用。
李女士向澎湃新闻提供的一份监控录像显示：7月14日22时03分，孩子正在房间睡觉。突然“哐当”一声，位于床左上方的空调挂机掉落，所幸的是，该挂机由于受到排水管的牵制，未砸到床上。李女士和丈夫闻声赶来后，将3岁的孩子抱离。两人发现，空调挂机的一颗螺丝掉在了床上。
李女士说，当晚，儿童房的空调并未开启。第二天，她将情况反馈给了海信售后。“想想还是有些后怕，我们希望海信能重视这个问题，杜绝此类安全隐患。”
企业回应：
7月16日，海信集团有限公司工作人员回复澎湃新闻称，为李女士家提供空调安装服务的系该公司服务商北京九州远大商贸有限公司。经上门检查，初步认定李女士家儿童房空调挂机脱落的主要原因为，该挂机安装在了有保温层的承重墙上，致使安装在普通承重墙上的固定螺丝“变短”，无法提供有效的固定。维修人员已对李女士家的空调挂机进行加固安装。
此外，应李女士要求，海信还将从李女士所住的小区（老旧小区）开始进行排查和统一改造，消除安全隐患。同时，海信会将该起事件作为案例研究，做一些警示和提示。
责任编辑：崔烜
校对：徐亦嘉
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