网络购物已成为人们购物的一种常见行为,那么,如果网络购物和商家发生纠纷,网购纠纷应该起诉谁?在哪里的法院起诉?哪些法院有管辖权?起诉应该提供哪些证据?除了起诉还可以如何维权?这些都是我们很容易弄不清的问题,本文对此进行了讨论。

网上购物纠纷如何起诉(网络购物发生纠纷)(1)

网络购物纠纷应起诉店铺还是网络交易平台?如淘宝,拼多多,京东等

根据法律规定:

1.可以起诉店铺

2.如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

3.如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

网上购物纠纷如何起诉(网络购物发生纠纷)(2)

法律依据

根据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

网上购物纠纷如何起诉(网络购物发生纠纷)(3)

应该向哪里的法院起诉,即管辖法院如何确定?

有约从约,如果双方无约定,网购纠纷可向商家住所地或收货地法院起诉。

法律依据:

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十二条规定,承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的,按照其约定。

根据《关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第二十条,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。

因此,消费者网购遇假货时,不管商家在哪儿,都可在收货地法院起诉,用法律的武器维护自己的合法权益。

网上购物纠纷如何起诉(网络购物发生纠纷)(4)

那么,消费者要保存好哪些证据材料?

消费者要注意保存好交易凭证、商品介绍信息、与卖家之间的聊天记录、交易记录,保留物流快递单等,同时,要留心商家信息,截图实名认证信息,这些是出现纠纷时,维护合法权益的有利支持。

网购纠纷除诉讼外还可如何维权?

1.遇有消费纠纷,消费者可与网络商品经营者、有关服务经营者直接协商;

2.请第三方交易平台经营者协商处理;

3.向经营者所在地消费者协会申请调解;

4.向工商、市场监管、质监等行政执法部门投诉。

网上购物纠纷如何起诉(网络购物发生纠纷)(5)

5.消费纠纷可拨打工商和市场监管部门的投诉举报电话12315;

6.食品药品投诉可拨打食药监部门的投诉举报电话12331;

7.快递纠纷可拨打邮局的申诉电话12305;产品质量问题可拨打质监部门的质量监督电话12365;

8.价格问题可拨打发改委的价格监督举报电话12358;

9.如果有仲裁协议,根据与第三方交易平台经营者或网络商品经营者、有关服务经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。

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