【亿邦动力网讯】上周五，美国轻奢品牌Michael Kors（以下简称MK）推出中国官方在线精品店，正式开始在华的电商之路。
MK官网原来只有门店查询以及产品展示两大部分，10月21日起开通购买功能，网站商品涵盖服饰、手袋、鞋履、腕表、配饰五大类目，商品价格基本在千元以上。
那么，MK新版官网长什么样子？未入驻国内线上平台的轻奢品牌在电商上表现如何？为什么要开始这项新业务呢？
相比千篇一律的天猫店 官网有新意
亿邦动力网注意到，与其他国际品牌的天猫店相比，该网站的设计颇具趣味性且人性化。
好玩1送礼方便
在结算页面的配送地址下面有“这是一个礼物，只与购买人联系”选项，点击后，用户可以填写购买人姓名和联系电话，这一做法解决了配送时因购买人和收件人不统一带来的麻烦。
好玩2时尚大片好漂亮
官网设置了一个叫“Destination Kors”（目的地Kors）的栏目，与商品类目同放一级入口，内容以高质图片为主，类似时尚杂志，包括城市风光、身着MK的名人、秀场、时尚流行趋势介绍和MK慈善活动介绍。
好玩3会员系统打通
微信设置了官网入口，微信会员权益可以同步至官网。
客服15分钟回答2个问题
不过，MK新官网在营销、物流、支付、客服、网站技术支持等多个方面也存在一些问题，亿邦动力网总结如下（部分为亲测内容，可能存在偶然性）：
槽点1 40元的当日达
MK配送分为标准配送和当日配送两种，前者免费，需要2~5个工作日；后者仅限部分上海地区（除崇明外均可）于当日上午0:00～上午10：00确认的订单，收费为40元。
对比之下，顺丰在上海地区的当日达收费标准为1kg以下12元，40元可运送15kg的物品。
槽点2客服15分钟回答2个问题
MK提供热线电话和线上对话两种客户服务方案。
亿邦动力网第一次拨打MK客服电话时，等待一分钟之后电话传出一声“Thanks for calling,bye-bye”后自动挂线。第二次拨打成功接通客服，但每提出一个问题都被要求等待1~2分钟，在15分钟的通话时间内客服一共回答了两个问题，分别为“当日配送使用哪家快递”、“哪些地区支持当日配送”，而有关“发票如何寄送”、“标准配送使用哪家快递”、“线上显示断码是否意味门店也没有库存”的回复需要等待稍后回电。
在与线上客服交流时，一位客服人员在交流中未给出提示或解释就不再响应。
槽点3上午10点就大批断货
MK官网在21号零点之后可下单购买，但截至10月21日上午10点40分，32款女装中9款售罄，其他各款都存在不同程度断货情况。值得注意的是，除满一定额度可以获得赠品外，MK并未对任何商品提供折扣。
对售罄和断货情况，客服解释道：“商品已售罄将无法在线购买。麻烦您可以在线申请到货通知，如有补货则会以邮件的形式提醒您。”
有业内人士猜测，出现“工作日早晨高价商品在非促销情况下大量脱销”的异常现象，极有可能是供应链问题，备货不足。
槽点4会员需要重新注册
MK微信会员在官网购买时需要使用已绑定的手机号码重新注册，其会员权益才会同步至中国官方在线精品店。
注册时，用户只能通过手机号及验证码注册，必填信息包括姓名或昵称、出生年月日和邮箱。
不过，不同平台上会员系统的打通是许多国际品牌都遇到的难题。譬如，法国娇兰线下专柜、官网商城、天猫旗舰店购买的订单都能享受相应积分，但只能在线下店及官网专柜兑换礼品，不支持天猫店兑换；消费者通过兰蔻专柜、官网商城及天猫旗舰店购买产品可成为会员，但是，但手机号为唯一认证标准，只有收件人联系方式与专柜预留手机号码一致，才能同步更新。
“会员系统的打通从技术上讲不难，但一些品牌机构庞大，行动缓慢，再加上中国变化快，中国从传统上讲大品牌的价格比国外贵很多，这些都会让它的脚步慢一点。”国际品牌代理商Estate董事长岳仁成告诉亿邦动力网。
槽点5货到付款覆盖范围有多远
有支付宝、微信支付、中国银联和货到付款四大选项，其中货到付款“暂不支持部分地区”，但并未指明是哪些地区。经咨询，客服回复：一二线城市基本都可以。
槽点6基本除了衣服和包包外以外都不能退换货
根据网站条例，凡在MK中国官方在线精品店购买的商品，均可享受14天轻松退换货服务，用户可在线选择要退货的商品、数量、退货原因提出申请。 但是，腕表、珠宝、配饰与墨镜一经售出则无法退换，算下来可以退换的只有服装和箱包。
槽点7网站有点崩溃
在尝试购买的过程中，亿邦动力网发现，在保证地址书写无误的前提下信息始终无法提交，咨询在线客服并未得到答复。
怼天猫 收回代理权
上线当天首日的“手忙脚乱”并不奇怪，MK在国内的电商经验并不丰富。长期以来，虽然同行Moschino、Iceberg、Coach纷纷入驻天猫，Cartier（卡地亚）、IWC（万国表）、Montblanc（万宝龙）等奢侈品牌建立微信精品店，MK始终固守只具展示功能的官网和微信公众号。
此外，MK与阿里巴巴的关系也不算融洽。在阿里今年4月加入打假组织IACC之后，作为成员品牌之一的MK随即退出组织以示抗议；品牌法律顾问Lee Sporn致信IACC称，“阿里巴巴是时尚界最危险的存在”，战略只局限于口头支持品牌执法，但在其交易平台上的假货问题一直没有得到实际解决。
虽然与中国电商巨头阿里巴巴交恶，但并不防止MK有一颗要拓展线上的心。今年9月中旬开始在北美市场以外地区开通网店，英国、德国和法国相继上马，10月到11月间西班牙和意大利官网也将现身。
不单电商尚属起步，严格来说Michael Kors对中国市场也很陌生。今年6月，MK宣布以5亿美元的价格正式收回大中华区的代理权，宣布将直接管理该地区市场。MK主席兼首席执行官John D.Idol表示：“过去几年中，我们和中国代理商一起搭建框架，建立品牌形象，提高知名度。鉴于中国市场强劲的按增长势头以及巨大潜力，现在正是收回代理权的理想时机。”
可查数据显示，截至3月31日的2016财年里，MK大中华地区营收为1.97亿美元，不计6家旅游零售商铺，总共有91家门店。按照公司预期，2017财年的营收会在2亿美元左右。
颓势时的稻草
2011~2013财年MK营收的年复合增长率曾高达64.8%，但这两年受旅游业疲软、商场客流量减少以及过度打折的影响，经营情况并不乐观，截至2016年7月2日的2017财年一季度净利润比去年同期下跌了15.7%，只有1.47亿美元。
从财报数据上看，中国市场甚至整个亚洲的业务量还非常小。该季度最大市场美国收入6.9亿美元，欧洲地区2.24亿欧元，亚洲市场仅有7310万美元。不过，MK看重的是增长速度，该季度美国下跌5%，欧洲增长3.3%，而亚洲的增长率为74.5%。
在“危难关头”MK做出直接管理中国市场以及扩大电商业务两个关键性决定，但毕竟二者都不是这个有135年历史的美国轻奢品牌所熟悉的。
结语
有业内人士评论，新版官网上线初期各项服务难免需要调试，但长远来看，一个是世界知名的轻奢品牌，想在电商先进却竞争激烈的中国市场占据一席之地，确实还需要花更多时间和精力来试错和优化。
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