【亿邦动力网讯】上周五,美国轻奢品牌Michael Kors(以下简称MK)推出中国官方在线精品店,正式开始在华的电商之路。

MK官网原来只有门店查询以及产品展示两大部分,10月21日起开通购买功能,网站商品涵盖服饰、手袋、鞋履、腕表、配饰五大类目,商品价格基本在千元以上。

那么,MK新版官网长什么样子?未入驻国内线上平台的轻奢品牌在电商上表现如何?为什么要开始这项新业务呢?

相比千篇一律的天猫店 官网有新意

亿邦动力网注意到,与其他国际品牌的天猫店相比,该网站的设计颇具趣味性且人性化。

好玩1送礼方便

在结算页面的配送地址下面有“这是一个礼物,只与购买人联系”选项,点击后,用户可以填写购买人姓名和联系电话,这一做法解决了配送时因购买人和收件人不统一带来的麻烦。

mk官方旗舰店直播 正品(和天猫掐架的MK出中文购物官网)(1)

好玩2时尚大片好漂亮

官网设置了一个叫“Destination Kors”(目的地Kors)的栏目,与商品类目同放一级入口,内容以高质图片为主,类似时尚杂志,包括城市风光、身着MK的名人、秀场、时尚流行趋势介绍和MK慈善活动介绍。

好玩3会员系统打通

微信设置了官网入口,微信会员权益可以同步至官网。

客服15分钟回答2个问题

不过,MK新官网在营销、物流、支付、客服、网站技术支持等多个方面也存在一些问题,亿邦动力网总结如下(部分为亲测内容,可能存在偶然性):

槽点1 40元的当日达

MK配送分为标准配送和当日配送两种,前者免费,需要2~5个工作日;后者仅限部分上海地区(除崇明外均可)于当日上午0:00~上午10:00确认的订单,收费为40元。

对比之下,顺丰在上海地区的当日达收费标准为1kg以下12元,40元可运送15kg的物品。

槽点2客服15分钟回答2个问题

MK提供热线电话和线上对话两种客户服务方案。

亿邦动力网第一次拨打MK客服电话时,等待一分钟之后电话传出一声“Thanks for calling,bye-bye”后自动挂线。第二次拨打成功接通客服,但每提出一个问题都被要求等待1~2分钟,在15分钟的通话时间内客服一共回答了两个问题,分别为“当日配送使用哪家快递”、“哪些地区支持当日配送”,而有关“发票如何寄送”、“标准配送使用哪家快递”、“线上显示断码是否意味门店也没有库存”的回复需要等待稍后回电。

在与线上客服交流时,一位客服人员在交流中未给出提示或解释就不再响应。

mk官方旗舰店直播 正品(和天猫掐架的MK出中文购物官网)(2)

mk官方旗舰店直播 正品(和天猫掐架的MK出中文购物官网)(3)

槽点3上午10点就大批断货

MK官网在21号零点之后可下单购买,但截至10月21日上午10点40分,32款女装中9款售罄,其他各款都存在不同程度断货情况。值得注意的是,除满一定额度可以获得赠品外,MK并未对任何商品提供折扣。

对售罄和断货情况,客服解释道:“商品已售罄将无法在线购买。麻烦您可以在线申请到货通知,如有补货则会以邮件的形式提醒您。”

有业内人士猜测,出现“工作日早晨高价商品在非促销情况下大量脱销”的异常现象,极有可能是供应链问题,备货不足。

槽点4会员需要重新注册

MK微信会员在官网购买时需要使用已绑定的手机号码重新注册,其会员权益才会同步至中国官方在线精品店。

注册时,用户只能通过手机号及验证码注册,必填信息包括姓名或昵称、出生年月日和邮箱。

不过,不同平台上会员系统的打通是许多国际品牌都遇到的难题。譬如,法国娇兰线下专柜、官网商城、天猫旗舰店购买的订单都能享受相应积分,但只能在线下店及官网专柜兑换礼品,不支持天猫店兑换;消费者通过兰蔻专柜、官网商城及天猫旗舰店购买产品可成为会员,但是,但手机号为唯一认证标准,只有收件人联系方式与专柜预留手机号码一致,才能同步更新。

“会员系统的打通从技术上讲不难,但一些品牌机构庞大,行动缓慢,再加上中国变化快,中国从传统上讲大品牌的价格比国外贵很多,这些都会让它的脚步慢一点。”国际品牌代理商Estate董事长岳仁成告诉亿邦动力网。

槽点5货到付款覆盖范围有多远

有支付宝、微信支付、中国银联和货到付款四大选项,其中货到付款“暂不支持部分地区”,但并未指明是哪些地区。经咨询,客服回复:一二线城市基本都可以。

槽点6基本除了衣服和包包外以外都不能退换货

根据网站条例,凡在MK中国官方在线精品店购买的商品,均可享受14天轻松退换货服务,用户可在线选择要退货的商品、数量、退货原因提出申请。 但是,腕表、珠宝、配饰与墨镜一经售出则无法退换,算下来可以退换的只有服装和箱包。

mk官方旗舰店直播 正品(和天猫掐架的MK出中文购物官网)(4)

槽点7网站有点崩溃

在尝试购买的过程中,亿邦动力网发现,在保证地址书写无误的前提下信息始终无法提交,咨询在线客服并未得到答复。

怼天猫 收回代理权

上线当天首日的“手忙脚乱”并不奇怪,MK在国内的电商经验并不丰富。长期以来,虽然同行Moschino、Iceberg、Coach纷纷入驻天猫,Cartier(卡地亚)、IWC(万国表)、Montblanc(万宝龙)等奢侈品牌建立微信精品店,MK始终固守只具展示功能的官网和微信公众号。

此外,MK与阿里巴巴的关系也不算融洽。在阿里今年4月加入打假组织IACC之后,作为成员品牌之一的MK随即退出组织以示抗议;品牌法律顾问Lee Sporn致信IACC称,“阿里巴巴是时尚界最危险的存在”,战略只局限于口头支持品牌执法,但在其交易平台上的假货问题一直没有得到实际解决。

虽然与中国电商巨头阿里巴巴交恶,但并不防止MK有一颗要拓展线上的心。今年9月中旬开始在北美市场以外地区开通网店,英国、德国和法国相继上马,10月到11月间西班牙和意大利官网也将现身。

不单电商尚属起步,严格来说Michael Kors对中国市场也很陌生。今年6月,MK宣布以5亿美元的价格正式收回大中华区的代理权,宣布将直接管理该地区市场。MK主席兼首席执行官John D.Idol表示:“过去几年中,我们和中国代理商一起搭建框架,建立品牌形象,提高知名度。鉴于中国市场强劲的按增长势头以及巨大潜力,现在正是收回代理权的理想时机。”

可查数据显示,截至3月31日的2016财年里,MK大中华地区营收为1.97亿美元,不计6家旅游零售商铺,总共有91家门店。按照公司预期,2017财年的营收会在2亿美元左右。

颓势时的稻草

2011~2013财年MK营收的年复合增长率曾高达64.8%,但这两年受旅游业疲软、商场客流量减少以及过度打折的影响,经营情况并不乐观,截至2016年7月2日的2017财年一季度净利润比去年同期下跌了15.7%,只有1.47亿美元。

从财报数据上看,中国市场甚至整个亚洲的业务量还非常小。该季度最大市场美国收入6.9亿美元,欧洲地区2.24亿欧元,亚洲市场仅有7310万美元。不过,MK看重的是增长速度,该季度美国下跌5%,欧洲增长3.3%,而亚洲的增长率为74.5%。

在“危难关头”MK做出直接管理中国市场以及扩大电商业务两个关键性决定,但毕竟二者都不是这个有135年历史的美国轻奢品牌所熟悉的。

结语

有业内人士评论,新版官网上线初期各项服务难免需要调试,但长远来看,一个是世界知名的轻奢品牌,想在电商先进却竞争激烈的中国市场占据一席之地,确实还需要花更多时间和精力来试错和优化。

【版权提示】亿邦动力网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至run@ebrun.com,我们将及时沟通与处理。

,