以前听说过很多抱怨：想开家小店，需要准备的各种材料一头雾水，办理证照手续跑断腿，来回十趟八趟，前后一两个月，都是正常操作。但近几年，这样的情形越来越少了。
现在，个体工商户去办理营业证照，前所未有地快捷方便。
浦口区桥林街道的王先生对此深有体会，第一次在市场监管局办事窗口办理食品经营许可证，由于缺少材料没办成，但他对窗口工作人员赞不绝口：“态度非常好，把流程解释得很清楚，还帮我列出来需要哪些材料，特别清晰。”
浦口区市场监管局推出一系列便民服务后，很多个体工商户都有这样的感受。流程生疏的，有人详细讲解引导；不知如何准备材料的，有人列成表单，手把手教授；确有困难无法前往办事窗口的，甚至有人上门帮助，送证上门。
一点一滴改进，一件一桩案例，都连着民心民意，都是浦口区市场监管局“办实事、暖人心”服务的缩影。
政务服务，注重一个“快”字
简化流程，压缩时限，送证上门
曾经政务办事窗口前人山人海喧哗吵闹的情景不见了，取而代之的是空旷安静的大厅，和在等待的寥寥数人。
是办理手续的人变少了吗？并非如此，而是办理流程更快，也更方便了，浦口区市场监管局实行线上线下服务并行，简化流程，需要的材料大为减少，人们也不用在办理窗口长时间停留，政务大厅的人自然就少了。
简化流程、压缩时限的效果显而易见，名称申报即时就能办理完成，只要材料齐备，个体工商户的设立、变更和延续最快当天可以办完，这在多年以前是想都不敢想的奢望。
工作人员笑称，有时会遇到想名字比办证花的时间还长的情况。
为了尽可能为群众提供便利，浦口区市场监管局还为行动不便的个体经营者和集体商户送证上门。上半年，龙之谷主题公园开业，50多家个体工商户集体申请办证，材料上交审核以后，浦口区市场监管局江浦分局迅速组织人手前往进行现场勘察，第一时间反馈勘察结果，只用2天时间，就办完了50多家商户的手续，又将办好的营业执照和食品经营许可证集中送至龙之谷。
“尽量让群众少跑路”成为浦口区市场监管人员的共识，并将为群众生活、工作、创业增加便利和保障作为深化“放管服”改革的一个标准。
窗口服务，彰显一个“暖”字
提前引导，主动服务，服务前移
“您好，请问怎么在网上办理锅炉作业人员证啊？”有人来咨询，窗口工作人员马上回答：“您好，请跟我到这边来，我教您申报。”一边带着来人走向大厅的电脑。
“您好，请问需要查询哪家企业档案？我先帮您看看材料是否准备齐全。”窗口工作人员看到有多名群众查询企业档案，立即上前询问。
在浦口区市场监管局和各分局的政务办事窗口，经常能看到这样暖心的场面。浦口区市场监督管理局为了提高窗口办事效率，专门制作了办理流程指南，提前引导，主动服务，将服务前移，进行“点对点”指导，有效缩短了群众的办事时间。
浦口区市民服务中心市场监管局办事窗口常有来办理特种设备作业人员证的人不熟悉网络申请流程，不会操作填报，窗口工作人员就主动手把手教他们，这已经成了日常工作内容。
今年年初，永宁街道黎家营民宿村建设期间，浦口区市场监管局领导多次到现场指导，并召开专题会议部署工作，各业务科室与永宁分局全程参与，提前引导证照办理、餐饮规范等工作。在建设开始之初，永宁分局就派驻工作人员在黎家营民宿村现场办公，进行具体指导，及时解决问题。
浦口区市场监管局工作人员把工作做在前面，看似诸多细小的事情，在长期日复一日的坚持和改进中取得了显著的成效，提高效率的同时，也让群众感到放心和温暖。
创新服务，突出一个“优”字
网上办理，一站服务，跨省通办
从去年疫情以来，浦口区市场监管局为了降低线下业务的风险，将互联网技术与政务服务结合，推行网上办理，进行在线材料提交和审核，最大程度减少线下办理环节，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。
浦口区市场监管局加强与其他政务部门间的数据化联系，以往需要在多个不同部门分别办理的手续和材料，现在很多都实现了在线申请，在线提交材料，一站办理。
今年以来，两台个体执照自助办理打印机出现在星甸分局和江浦分局，为群众提供自助服务，缓减排队的压力。
同时，在加强互联网设施建设和技术运用的基础上，依托全国一体化政务平台，浦口区市场监管局创新推出了个体工商户设立、变更和延续的“跨省通办”服务，实现了浦口区与安徽省滁州市南谯区之间的“跨省通办”。南谯人在浦口办理个体工商户，不用再两地来回奔波，既显著提升了办事效率，又大大降低了办事成本。
浦口区市场监管局始终把方便群众、为群众解决问题当成头等大事，也赢得了群众的赞誉和好评。在浦口区政务大厅市场监督管理人员的办公室里，挂着群众送来的一面锦旗：“热心热情服务市民，尽职尽力规范执业。”
金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。未来，浦口区市场监管局还将继续以群众为本，牢牢站稳群众立场，秉持为人民服务的理念，不断创新和优化服务，提升服务水平，在工作和服务中持续深化“放管服”改革。我们相信，浦口区会打造一个日益便利的政务服务环境、一个更加繁荣的营商环境、一个公平公正的市场环境。
本文由 -新华日报·见食deep- 诚现
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