说好的“做墙送顶”变成了只送墙面面积的50%？近日，南京市民丁先生装修遇到了烦心事，刚做完的硅藻泥墙面按照最初谈的“做墙送顶”价格，还应退还丁先生1000元。谁知道位于卡子门红星美凯龙的兰舍硅藻泥竟要丁先生再多付1000多元，究竟是怎么一回事呢？本报记者进行探访。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 实习生 章宇璠
“做墙送顶”引客来，消费者当场预交12000元
硅藻泥是一种新型天然的环保涂料，适用于家居等内墙装饰，越来越多消费者用其来替代乳胶漆和壁纸。2019年12月8日，南京市民丁先生来到位于秦淮区卡子门大街红星美凯龙家居广场，想给正在装修的房子墙面看看硅藻泥。兰舍硅藻泥在负一楼，由于优惠力度不大，丁先生只加了店内销售的微信，并未立即拍板。
后来，兰舍硅藻泥销售发微信给丁先生，表示年底到了，活动优惠多多。12月15日，丁先生再次来到卡子门大街红星美凯龙的兰舍硅藻泥，经过沟通和协商，最终丁先生和店铺负责人谈的是每平方米105元，并且“做墙送顶”。丁先生家116.66平方米，施工前墙面测量面积是117.73平方米。
定货确认书上面写着“做墙送顶”
根据协议内容，丁先生要在购买后，在施工前到店一次性交付实际面积全款，施工时现场量尺后再多退少补。商家按照建筑面积乘以1.2-1.5倍面积进行预估，让丁先生预交15000元。考虑到家里定制柜子比较多，柜子后面不做硅藻泥，丁先生预交了12000元。
付款12000元
“做墙送顶”只送墙面面积50%？消费者还要再交1200多元
今年6月中旬，兰舍硅藻泥工作人员到丁先生家施工，6月24日施工结束，施工后实际测量墙面面积是104.73平方米。按照协商结果，最终价格为10996.65元，应退还丁先生10003.35元。
但施工结束了一个月后，商家并未有人来跟他确认价钱是否需要“多退少补”。于是，7月21日，丁先生主动联系门店咨询。谁知道，门店告知丁先生需要再补款1000多元，表示 “做墙送顶”，是只送墙面面积的50%。墙顶的面积减去墙面面积50%的部分，仍需要丁先生自己缴费。并坚持表示，该店做活动从来没说过送全部的顶。
事后，销售按照只送墙面面积50%的价格，将总款和应补货款给丁先生发了过去，还需要丁先生再补货款1236元。“刚开始签协议的时候并没有人跟我说只送墙面面积的50%，谈好的规则怎么能变呢？”对于商家的“变卦”，丁先生感到很愤怒，“合同上也只写了‘做墙送顶’，也没有提到只送墙面的50%。”
律师：商家事后解释和事先约定不一致的行为，剥夺了消费者知情权
8月4日，丁先生拨打记者红星美凯龙的售后电话，对方表示调查后回复。8月6日，丁先生再次给售后打电话，售后并未答复。8月7日，丁先生再次打电话，售后表示在沟通，让其再等一等。8月5日、8月6日、8月7日，本报记者连续三天拨打了红星美凯龙售后电话，对方均表示会进行核实和咨询，未有实质性进展。
江苏钟山明镜律师事务所高级合伙人、南京市消协家装消费维权专委会委员周静就消费者提供的书面证据表示，兰舍硅藻泥开具的定货确认书上写明了“做墙送顶”，并未限定任何数值，即可直接根据文义解释，毫无争议的认为是赠送所做墙面所涉空间的顶部，商家理应按照多退少补的约定，退还消费者多支付的款项，如兰舍硅藻泥商铺拒绝退还，消费者可直接向红星美凯龙家居广场投诉，要求其先行赔付。
江苏谢满林律师事务所律师张云表示，商家这种事后解释和事先约定不一样的行为涉及合同条款的解释问题。对于涉及消费者利益的合同条款，商家具有解释义务，但兰舍硅藻泥销售方没有履行这种义务，做出了和签约合同时不一样的解释，剥夺了消费者的知情权，影响到了消费者的切身利益。在这种情况下，张云建议消费者先固定商家的承诺、文字、视听等证据，再去家装行业协会进行投诉，进行双方协调处理，得到最符合消费者利益的结果。
红星美凯龙售后将给出怎样的回复？兰舍硅藻泥将如何处理此事？本报记者将持续关注。
校对 苏云
来源：扬子扬眼
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