记者从玉溪市市场监管局获悉，
自5月27日起，
我市市场监管热线“五线合一”，
消费者只要拨打12315热线电话，
不仅能进行消费维权，
还能投诉举报食药安全、产品质量、
价格欺诈、知识产权等方面的问题，
实现“一号通”。
此外，记者了解到，
玉溪市12315投诉举报中心
于2019年5月18日至5月22日整体搬迁新址，
并于5月22日至5月26日进行设备调试。
据介绍，为更好地服务我市经济高质量发展，建立规范化、统一化、标准化的12315行政执法体系，按照国家、省市场监管部门相关工作要求，市市场监管局积极推进原工商（12315）、质监（12365）、食药监（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线和信息化平台整合，以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作联动机制，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务，是市场监管部门落实“只跑一次”、深化“放管服”改革、优化营商环境的具体体现。
记者了解到，“五线合一”后，实行市级平台统一接听、分流、分配模式，确保投诉举报各处理环节信息在全市各级市场监管部门间及时有效流转、按时办理反馈。“12315”投诉举报工作依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《商标法》、《标准化法》、《药品管理法》、《专利法》、《化妆品卫生监督条例》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规以及市场监管部门职能，受理和调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；受理消费者对侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣产品、不正当竞争等违反市场监管法律法规行为的举报；受理用户、消费者对产品质量、电梯等特种设备安全等问题的投诉举报；受理权利人对商标、专利侵权行为的投诉举报等涉及消费维权、食药安全、产品质量、价格欺诈、知识产权保护等方面的咨询、投诉、举报。
搬迁后，玉溪市12315投诉举报中心将在中心城区迎春街34号玉溪市市场监督管理局第二办公区进行办公，接待受理消费者各类投诉、举报、咨询。
5月18日至26日搬迁及设备调试期间，玉溪市（含二区七县及高新区）拨打12315热线电话，将由上级12315投诉举报中心接听登记；市民也可以拨打2038315、13187712315两个电话直接向市市场监管部门进行投诉举报。5月27日恢复正常。
玉溪日报记者：冯天娇
编辑：韩娅娇 王鹏
审核：杨雪
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