“发自内心的热爱，是干好工作的原动力”
今年42岁的吴立曼是辽宁锦州人，自幼酷爱文学，艺术和语言。未涉入导游行业之前，她从事婚庆演艺传媒工作，是一名主持人。
2008年夏，一个偶然的机会，吴立曼听说锦州市文物局招聘景区专业讲解员，就尝试去报名，结果她以第一名的成绩考入义县奉国寺文物管理处，由此开启了与“文旅”相伴的日子。
进入文游行业后，吴立曼发现讲解工作与之前做主持人有共通点，那就是用语言去表达、传送，在“文旅舞台”为游客主持精彩节目。随后，她用两个月时间备考参加全国导游资格考试，顺利考取了导游资格证。
2011年，因丈夫工作调动，吴立曼来到张家口。不多久，她参加张家口市旅游局组织的导游员比赛获得十佳选手，被推荐到张运集团国际旅行社任职，先后从事过景区讲解员、地接导游、全陪导游、出境领队、计调、管理等相关工作。
从业以来，吴立曼始终保持着饱满的工作热情。在繁忙的工作之余她不断提升自己，保持每天的阅读习惯。为了更好地了解张家口，她广泛收集各类资料，扩充业务知识，虚心向身边人请教学习。2013年，她又如愿考取了国家中级导游证。吴立曼说:“我喜欢这份导游工作，发自内心的热爱，是干好工作的原动力。”
“遇到你很开心，很感谢”
“读万卷书、行万里路、结万种缘、做万种事！”这是吴立曼的行业座右铭。在她看来，读书如同行路。导游行业很辛苦，走南闯北大江大湖都去看过，这需要导游见多识广、知识渊博。同时，导游又和各种各样的人群打交道，为不同的人提供服务，所以她不仅需要当播音员去讲解，还需要像服务员一样无微不至的去照顾；像心里辅导员一样，根据客户的情绪去调整；像消防员一样，出现特殊情况去“救火”、去应急处理。此外还要当好生活委员、组织委员和文艺委员。
多年来，吴立曼坚持游客至上、换位思考、细心周到、持之以恒的服务理念，游客满意度高达98%以上，被游客亲切称为“星级导游员”。
有一次去台湾做领队，吴立曼接待了一位81岁的老奶奶。因为在那个特殊历史时期，老奶奶还未出生她的父亲就去了台湾，这辈子她最大的遗憾就是没有见过父亲，她想去台湾看看父亲曾经生活过的地方。考虑到老奶奶年龄较大，经历比较特殊，带队时她挨个去和同团游客解释，尽量让大家在整个行程中相互多些照顾。因为两个女儿一直陪着老太太，很多地方都没有去参观。来一趟不容易，为了让她们适当跟着团队多做些活动，为此次旅程少留些遗憾，吴立曼便主动承担起照顾老奶奶的职责，并全程陪同。快散团的时候，老奶奶拉着吴立曼的手说:“这是我人生中很重要的一件事，特别感谢你，圆了我一辈子的心愿，收获很大。”
回到单位，吴立曼收到一封信，里面只有一张照片，是她搀扶着老奶奶坐在一起谈话的合影。照片背面还写有一句话：遇到你很开心，很感谢。“看到这张照片时，就感觉这个职业给人的满足感和成就感很大。尤其得到游客的认可，感觉做的每一件事每一个幸苦付出都很值得。”吴立曼说。
“14年磨炼，破茧成蝶”
从2008年入行以来，吴立曼一直扎根在导游一线，不断“跨界”，不停成长。工作期间因成绩突出多次受到嘉奖，成为张家口市文化广电和旅游局的特约政务导游员。她带领团队高标准完成“中日旅游文化交流活动”、“中国马业协会考察活动”、“百村美丽振兴考察活动”、“乌大张金三角文旅会议”、“京津冀导游联盟会议”等重要文化交流活动。并通过多年的理论和实践经验，担任张家口市三届市级旅游产业发展大会的讲解员和志愿者选拔培训教师；第五届省旅游产业发展大会志愿讲解服务培训教师；担任桥西区、桥东区菁英导游集训营培训教师。曾荣获“张家口市十佳导游员”、“巾帼创业标兵”等荣誉称号。
作为一名被喻为“城市名片”的导游，她见证着城市的发展。2022年冬奥会的举办给张家口旅游业带来了很多机遇，也对旅游行业的从业者提出了更高的要求。吴立曼说，以后旅游更精细化，服务更标准化，对从业人员素质提升迫在眉睫。
作为2022年冬奥会举办城市的一名旅游从业者，她开始转型做培训教学，公益宣讲，组建了由专业导游、研学导师、大学生志愿者、历史文化爱好者等人员组成的张家口旅游志愿讲解服务队，任队长一职，带领组员进行张家口历史文化义务宣讲和业务讲解志愿者的培训工作，并与市慈善义工联合会共同完成了《大爱翠云山·真情天下传》等公益文化活动，为贫困家庭、英模英烈、行业模范提供社会服务，弘扬社会正能量，转变社会对行业的认知。
“金牌导游不仅是责任，更是担当”
去年，经市里考核省里推荐，吴立曼入选文旅部2020年“金牌导游”培养项目，并顺利获得培养项目结项证书。
谈及荣获这一殊荣时，吴立曼坦言，入选培养项目的导游非常优秀，在与他们的学习交流中，开拓了视野范围，感受到了他们对职业的热爱与敬业。特别是在疫情影响下，大家都处于一个失业半失业的状态，但好多老师转向在线上开展旅游直播，为行业传播正能量，为发展蓄能。
“金牌导游不仅是责任，更是担当。”吴立曼成立了金牌导游工作室，她用高标准去要求自己行为举止的同时，也肩负起了“传、帮、带”的责任。她担任张家口博物馆培训讲师、张家口机械工业学校及职业技术学院客座讲师，进学校、进社区、进景区，义务为大家讲解。吴立曼说：“我希望可以尽一己之力，为一线输送人才，带动周边人由衷的热爱文旅事业，长期扎根文旅事业。”
张家口新闻传媒集团记者 李晓利
来源：张家口晚报
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