3月5日，宝鸡市民张先生向华商报-二三里资讯反映称自己2020年在天猫樱花生活电器企业店购买了一台家用小型冰箱，用了10个月了就出问题，冰箱不制冷，这可把张先生急坏了，一直找客服协商无果。
“我是2020年4月11日在天猫上下单购买了一台小型家用冰箱，可是用了10个月，就不制冷了，我开始与该商铺‘樱花生活电器企业店 ’尝试联系，其在页面上预留的客服电话，根本就是空号，从2月份给淘宝客服也联系了多次，一直无法达成协议。”市民张先生说到。
记者通过张先生与樱花生活电器企业店的旺旺聊天记录上看到，商家承诺的商品质保期是10年，可如今这才10个月冰箱就出了问题，关键还联系不到商家，让张先生犯了难。
3月4日，张先生与天猫客服电话进行了沟通，对方给出两种处理意见：一是让张先生出具一份冰箱的鉴定报告，证明冰箱是存在质量问题；二是最多赔偿100块钱，这事就算了结了。对于客服给出的这两种建议，张先生未能接受。
今日（3月5日），华商报-二三里资讯记者多次拨打天猫樱花生活电器企业店的客服电话，一直是空号状态。
“我刚才又给天猫客服打电话了，让他们把补偿价格加高一点，我家在镇上，没有修冰箱的师傅，要把冰箱拉到市里才能修，运费加维修费100块肯定不够，他们说和店家商量一下看能不能给到130元，这事就算了结了。”张先生对二三里资讯表示。
目前，天猫客服对张先生回复，关于其提出的130元赔偿要求，需两个工作日再做答复。
华商报记者 刘杰
