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你们见识过“因为一句话而丢掉工作的人”吗？大概是十几年前了吧，我大学毕业刚入职的时候在应酬桌上听到这样一个真实故事：一个小姑娘中专毕业后回到老家找工作，可是因为学历不高，总是“高不成低不就”。去超市或者店铺做帮手吧，嫌收入低。去工厂吧，嫌辛苦。自己创业吧，怕风险。后来，她爸托了亲戚的关系，给她找了一份银行大堂经理的工作。这份工作比较清闲，收入还行，工作环境不错，也比较受人尊敬。做了大堂经理，平日里她接触到的也都是学历呀收入啊都比自己高的男同事。缘分到位的话，跟其他（女）大堂经理一样，就在银行里钓一个她们认为的“金龟婿”不成大问题。表现好的话，还有机会转为有正式编制的柜面人员。她自己是比较满意这份工作的。有一天，她在电话里跟自己妈妈吵架了。回到工作岗位上时，正在气头上。这时候，来了一个穿着比较朴素的老头咨询相关业务，她直接扔了一张业务宣传单过去。老头接了过来，发现宣传单张上貌似没有写明他需要办理的业务所需要的资料，就继续问她细节。她手指叩得老头手里的宣传单张哗哗响，嘴里没好气地说：“这里都写清楚了，你没长眼睛的吗？”本来嘛，如果她遇到的是个普通老头，人家可能生气一会儿，这事儿也就过去了。可是，这个老头不是普通老头，而是这家银行省行的副行长。他那天过去，就是想办点私人业务，但他不想为那么点小事情动用人情和关系，再说他也不想让下属知道自己卡里有多少钱。副行长平日为人低调，穿着打扮什么的都很普通，但毕竟也是位高权重的人。平日里他去到基层银行网点视察，哪次不是前呼后拥，享受VVIP待遇？他去到其他地方，也从来没受过这种冷遇。他当时没有说啥，只是讪讪地走了，但回去的路上越想越气。坐在那把交椅上，别人还当自己是个人物，可一旦离开了领导头衔，他居然被一个初出茅庐的大堂经理吆来喝去。最后，他还是忍不住给那家银行县级支行的行长打了个电话。县级支行的行长接到电话，气得要死，第二天就把小姑娘开除了，同时找来所有大堂经理做集训。小姑娘才在大堂经理的位置上坐了不到一个月，屁股都还没坐热乎呢，就把工作给搞丢了。而这一切的起源，不过就是当初没有“好好说话”。“好好说话”不一定会让我们财运亨通，但它真的能让我们少树敌、少踩坑、少破财、少霉运。怎么做才叫“好好说话”？秘诀不过就是“平等待人，换位思考”八字而已。“平等待人，换位思考”，说起来很简单，但真正做起来很难。很多人不是不懂这个道理，只是Ta们以为自己已经做到了，但在别人看来，完全不是这样。
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曾经，有一个大学生问我：如何在职场中学会沟通？
我给出的答案还是这八个字：平等待人，换位思考。
早些时候，某大学的学生发私信找我，说想邀请我去他们大学做一场讲座，可是我听了大半天才get到对方的意思。
我们沟通的过程也不是特别顺畅，我总是需要提很多问题，才能获悉到我关心的信息（比如讲座时间、讲座内容、差旅费安排等等）。时不时，我也会收到一些寻求私信的合作。我发现，有些人总是很难把合作事宜表述清楚。他们像个勤快的小机器人，花大量的时间去介绍不知道从哪儿复制来的项目信息，最后直接问你一句：愿意合作吗？每次听到这种话术，我都一头雾水。大哥大姐，我都不知道您是谁，不清楚具体的合作内容、流程、方式以及分工、权责利等这些最重要的合作信息，只知道你有那么一个项目，我真的没法判断我自己是否愿意合作。他们以为自己是在沟通，但每一个回合的沟通，传达给别人的信息都非常有限。十句话中有九句是废话，是在做沟通无用功。我觉得他们普遍犯了沟通中一个大忌：“我本位”沟通法，而不是“换位思考沟通法”。所谓“我本位”沟通法，就是：我只向你阐述我想“告诉”给你的信息，不管你是不是听得懂、不管你是否需要这些信息，反正，我表达完了就可以了。可是，他们只是在“沟”，不追求“通”。“换位思考沟通法”，追求的则是“让别人听懂并有回响”。这类人通常会先换位思考一下：如果我是对方，我希望从这场谈话中获悉怎样的信息。然后，他们会事先“设计”一下话术，尽量用最短的时间、最简洁的语言，达成沟通目的。如果你是一个大学生，需要邀请嘉宾来做讲座，那么，最好的沟通方式是：自我介绍 情况介绍 你需要为我们做什么 我们可以为你提供什么。比起长篇大论介绍本校举办的论坛历史到底多悠久、办了多少期、取得了多好的反响，你更多的精力应该花去探寻嘉宾意见以及落实具体的安排上。比如，你可以这么开场：您好，我是某校某会某某，这是我的证件（证明身份的真实性）。我们学校有一个论坛已经开办很多期了，反响不错，论坛的相关介绍回头我发给您一个链接。现想邀请你作为一期嘉宾出席，请问您是否感兴趣？如果嘉宾不感兴趣，对话结束。如果嘉宾感兴趣，那就可以开启第二部分的对话：“如果你能来参加我校论坛，你可以享受哪些权利（比如学校可报销差旅费、支付一点点嘉宾费，费用以怎样的形式支付，食宿行将如何安排），而我们需要您准备哪些东西（讲座主题是什么，讲座时间是多长等等）。”嘉宾答应了这个条件，那接下来就进一步对接嘉宾时间。最好是直接确定几个日期，让嘉宾从中选择一个，而不是笼统地约定一个时间区间。如果跟别人谈合作，也是这样的。不必花太多时间去介绍你们的项目多么牛逼，简单说明下情况，然后阐明“如果和我们合作，你需要配合做什么，我们能给你什么收益”。最高效的沟通，往往是“换位思考”得来的。如果你是个化妆品导购，你与其花大量时间找一个客户背诵你卖的口红多好用，不如跟客户说一句：小姐，我觉得这款口红的色号很适合你的肤质。很遗憾，这种以换位思考为核心的沟通技巧，并不是每个人都具备。
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我发现，很多人“会说话”，但不是每个人都“会”说话。
早些时候，某平台有两个年轻人同时找到我，邀请我进驻某平台。这个平台我早就进驻了，但因为在那边发了这样一篇文章——《为什么“好”男人也会去嫖娼？》，内容其实非常积极向上，但被平台列为低俗文章，把我给封号了。
我跟两人都吐槽了这个事情，用的口吻一模一样，A回答我：“不好意思，平台有机器人，机器人看到敏感词就是自动操作，还请老师体谅下。”
B则回答我：“你是来解决问题的，还是来找我论理的？”
我直接被后者气到肝疼，心想：我可能真是被宠坏了，已经十几年没受过这种气了。
我在很多篇文章里讲过“愚者争对错，智者争朝夕；弱者纠结情绪，强者解决问题”，但这只是我在做内容输出时用的口吻，目的只是阐明清楚这个道理，不针对任何特定的人。现实生活中，我跟人点对点沟通时，从来没有反问过人家“你是来解决问题的，还是来找我理论的”。生意场上，正式谈事情之前，总会有个寒暄，算是一个谈话过渡期。有时候去拜访客户，我可能也会先讲“哎呀，你们这楼下好堵车”或是“你这有点热啊，是空调坏了吗？”正常人应该听得懂这句“人话”，不会轻易觉得别人是在针对或攻击自己，顺嘴接一句“有时候是有点堵”或“空调好像确实有点问题”，这事儿也就过去了，大家切入正题聊事。只有蠢人会来一句：“你是来抱怨的？还是来谈生意的？”与人沟通时，慎用反问句，说话别太冲。
我觉得，这是职场人最基本的素质。不愿意提升这种素质的，可能家里有矿。
我遇到过的最奇葩的一个人，是这样的——他上来就问我能不能帮他改剧本，说他手上有个项目特别急，急需人帮忙。我问，您具体是哪家公司？另外，既然是谈合作的话，大家的权责利应该怎么分？这些东西还希望您讲清楚呢。对方怒了，说：“瓜都没种下你就想摘瓜啊。我能来找你，也是看得起你。”我：？？？？！！！！大哥，你谁啊？
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生活中，我也发现：很多人把“学会拒绝别人”理解为“怼别人”“教训别人”。他们不说“不好意思，这个事情我真的帮不了你”，而是说：“没见我正在忙着吗？你觉得这个事情归我管吗？”有一些人把“表达负面情绪”理解为“带负面情绪地表达”。他们不说“你这样说话，我觉得挺难过的”，而是说：“CNMB！你这狗嘴里果然吐不出来象牙！”还有人抓住一点“政治正确”，就上纲上线。他们不说“请让一让，让我们过去一下”，而是说：“好狗不挡道！你这种人真是自私、素质低！”“好好说话”并不会给你带来损失，甚至可能会给你带来收益，但有些人面对熟人也好，面对陌生人也罢，就是学不会“好好说话”。
没法好好说话，本质上是不想好好说话。说话技巧，几个小时就学会了，但平等待人、换位思考的能力，有些人一辈子都不具备。
人在很年轻的时候，总是很容易以“我本位”的思维去看问题。我们考量事物的出发点，都是“我觉得怎么样”“我的需求是怎么样”。
有了一些阅历后，我们换位思考的能力会越来越强，会思考“如果我是Ta，我会怎么样”“Ta可能怎么样”。举个最简单的例子：年轻时我看到一个中年人呈“葛优瘫”姿势坐在公共场合的椅子上，我可能会觉得那人“坐没坐相，真是有违观瞻”。可是，现在，我可能会想“说不定是人家身体不舒服”。为什么我会有这样的心态转变？因为经历多了、见识多了，因为懂得所以慈悲了。我的朋友得了脊髓炎，发病时根本没办法久坐，必须要不停变换姿势，而“葛优瘫”是相对舒服的一种。我自己前段时间写作写到坐骨神经痛，累极了我也会这样………在“能缓解疼痛”的坐姿面前，什么“坐没坐相，有违观瞻”就是个虚无的面子问题。疼痛就在你身上，你想要为自己的身体感受负责，就不可能为了“让别人看得惯”而活着。早些年，遇到那些让我看不大惯的人和事，我可能会咬牙切齿地想“可怜之人必有可恨之处”。现在？会生出一份悲悯心，首先想到的是“可恨之人必有可怜之处”。生出悲悯心，不是要做圣母，而是为了化解心中那些不必要的戾气以及对他人的苛求。你对他人的体谅多一分、对这个世界的多样性的认知多一分，就不会时时刻刻要求他人为你的“看得惯”负责。我们付出的悲悯，最终会以某种方式回馈到你身上，让你获得心灵上的宁静与祥和。这也看不惯、那也看不惯并出言教训别人的人，建议少来往。
到了一定年纪之后，我真的特别喜欢跟那类不管遇到个什么事情都能好好说话的人交往，他们淡定、宽容、不和自己过不去也不和别人过不去，究其原因是内心够自信、笃定、宽大和悲悯，还有，识时务。
不好好说话，你可能会散失掉很多机会，生活会向你关上一扇又一扇的窗户。好好说话，则更容易遇到善缘，更容易“生财”。
细想想：人和人之间，一般也没有杀父之仇，何须用嘴巴去得罪人呢？你的嘴就是你的风水。口德不好，容易破财的。
以上。
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作者：晏凌羊，80后，情感专栏作者，新女性主义作者，中国作协会员。著有畅销书《那些让你痛苦的，终有一天你会笑着说出来》《愿你放得下过往，配得起将来》《愿你有征途，也有退路》《我离婚了》《有你的江湖不寂寞——金庸武侠小说的另类解读》以及儿童绘本《妈妈家，爸爸家》。拥有13年金融从业（管理）经验，现为广州某文化信息咨询公司创始人、某文化传媒公司联合创始人。出生于云南丽江，现居广州。欢迎关注晏凌羊 微博：晏凌羊
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