候车室、售票厅大门紧锁，车站外围找不到工作人员，乘客在站外受冷冻，甚至连口热水都打不上。此事直指中国铁路呼和浩特局集团有限公司东胜东站。
18日16时左右，董敏(化名)领着家人前往鄂尔多斯市的东胜东站，准备乘坐20时左右出发的前往呼和浩特市的动车。但当到达东胜东站候车室时，发现候车室大门紧锁，紧挨的售票厅也同样被锁着，天气寒冷，董敏一家一直在外面，孩子想喝口热水，却无法进入站内。她甚至找遍了整个车站外围，却没有发现一名车站工作人员。
▲ 东胜东站候车室锁着门(图片由乘客提供)
董敏向内蒙古晨报打来了求助热线，诉说这一切的时候，她被冻的有点带着哭腔。
内蒙古晨报全媒体记者联系到中国铁路呼和浩特局集团有限公司宣传部，一位不愿具名的负责人在联系东胜东站相关负责人后，向记者回应称，东胜东站属于四等客运站，且为中间小站，站上的工作人员不超10人，该站于今年上半年开始营运。因站点经过的火车较少，所以乘客流量也并不多，根据铁路系统相关规定，该站候车室在上车前1小时30分才打开候车室门。而在此前，也从未出现过旅客在外长期等待的事情。下一步，该站或将改进此事。
而针对站内看不到工作人员的问题，该负责人回应称，因站内工作人员较少，每个人都身兼数职，大多在站内工作，所以乘客没有看到工作人员，而站内的工作人员太忙，也并没有及时发现乘客在站外，如果发现的话，也会及时引导乘客。
内蒙古晨报全媒体记者了解到，在记者18日核实该问题的同时，董敏已和家人进入了候车室，并由站内工作人员引导已找到座位并喝到了热水。
|来源：内蒙古晨报
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