爱美之心，人皆有之
近年来，医美整形机构遍地开花
可随之而来的消费纠纷也时有发生
不少消费者发现
付款时简单快捷
各种促销套餐让人感觉占了大便宜
可一旦出现纠纷想退款
却往往难上加难
消费者：
隆胸手术还没做 想退预付款被拒
近日，网友“巧巧”向海峡网爆料称，今年1月份，她在福州爱美尔整形美容医院（以下简称“爱美尔”）做了几项整形手术，不到2个月的时间前前后后共花费了100多万元，其中有一部分是预付款。最近由于家里急需用钱，“巧巧”决定不继续做了，想把未消费的部分退掉，却遇到了不少阻碍。
“巧巧”与爱美尔工作人员的聊天记录截图，对方明确表示不能退钱
“那时候我也是被她们的各种优惠价、打包价冲昏了头，脑袋一热就刷了不少钱，后面想退款却发现没那么容易。”“巧巧”告诉记者，自己还剩一个隆胸手术和几个美容护理项目没做，其中隆胸手术费为38.8万元，经估算总共应退将近50万元。可当自己提出想退款时，跟其对接的工作人员“琳达”却说隆胸手术所需的填充物已经定制好了，不能退了。“巧巧”觉得很纳闷，连胸部尺寸都没测量，怎么就定制好了？
爱美尔经常推出各种优惠促销套餐（“巧巧”供图）
院方：
应退金额与消费者估算有出入 退款一拖再拖
3月8日下午，记者与“巧巧”一起来到爱美尔整形美容医院。一名林姓主任表示，想退款是都可以退的，就是需要一点时间处理。在登记了“巧巧”的银行卡号后，林主任说现在时间较晚差不多都下班了，这两天她会尽快跟领导对接下，算算还剩多少钱，后面直接打到“巧巧”的卡里，让“巧巧”可以不用来，安心在家等消息。
记者暗访爱福州爱美尔整形美容医院
回家后，“巧巧”曾在微信和电话中多次向“琳达”和林主任询问退款进度，可始终没得到明确回复。3月10日下午，记者与“巧巧”再次来到爱美尔就退款一事与医院交涉。林主任这次与“巧巧”当面计算了剩余应退的金额，在扣除了一系列已消费项目后，“巧巧”发现隆胸手术费部分仅剩32万元，比自己原先认为的少了整整6.8万元。
为何两人计算的剩余金额会相差这么多？林主任解释称，“巧巧”的隆胸项目并非单独购买，而是属于一个59万元的优惠打包套餐里的，退款的话需要将其他已消费的项目扣除。“我们每一个项目都有明码标价，这也不是按原价扣费，而是按最低优惠价扣除了，最后所剩余的就只有这么多。”林主任向记者出示了爱美尔的整形美容项目价格表。
对于林主任的说法，“巧巧”表示无法接受，“之前明明说隆胸手术原价60多万元，就按38.8万元的价格给我，加上其余的项目总共是59万，我觉得比较划算才买了。如果当时没有这么说，我肯定不会交钱。”
“巧巧”在爱美尔消费仅保留有部分POS机刷卡小票与微信付款记录
退款金额问题起了纠纷，“巧巧”才发现自己吃了个没有消费凭据的亏。“我在爱美尔消费的每一笔款项，除了银行卡刷卡的小票和微信支付的记录外，都没有拿到任何收据、发票以及合同，据我了解好像其他整形医院也没有给消费者这些东西。”“巧巧”告诉记者，当时付款没在意这些凭据，现在没法证明这隆胸手术单独算38.8万元，想起来确实很后悔。在一番交涉之后，林主任表示，隆胸这部分确实只能退32万元，不过愿意免费赠送“巧巧”一次妊娠纹去除手术作为补偿。
随后“巧巧”又问起退款时间，林主任的答复是，由于公司的退款流程较长，大概还需要一个月的时间才能将钱退还。“之前说尽快、这两天算一下，现在又说还要一个月才能退，那一个月后会不会又拖着不退钱？这样一直拖着，我家里怎么用钱？这些人说的话还能相信吗？”“巧巧”认为自己再次受到欺骗。最后经协商，林主任同意先退3万元，剩余的部分在半个月内退还，双方签署了书面协议。
律师说法：
消费者可以要求美容机构提供正规发票
没有发票这些消费凭证，预付款可以退吗？记者就此事咨询了福建协同律师事务所陈永涵律师。陈律师表示，当前市面上多数医美整形机构都不会主动给消费者发票、合同等凭证，但实际上只要消费者在医美整形机构中交了钱，就已经与其建立了医疗合同关系，消费者可以向法院提请诉讼，要对方提供正规发票、消费明细以及纸质合同等材料并以此来维权。
不过，陈律师也表示，由于“巧巧”购买的是多个项目打包在一起的套餐，对方只是口头承诺隆胸手术费用38.8万元，这个还需要其他的证明材料。至于退款时间的问题，如果“巧巧”迟迟未收到退款，可以通过法律途径来维护自身的合法权益。
海峡网记者 李牧晨
来源：海峡网
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