宁德市公安局交警支队车辆管理所以人民为中心,深化公安交管“放管服”改革,实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程,全力策应、服务、促进公安交警部门实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动,充分展现公安交警积极作为成效、队伍良好精神风貌,优化便民服务,增强人民群众获得感、幸福感,打造“办事有速度、服务有温度”的人民车管所。

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办事有速度

一、实现车驾管业务“一窗通办”。通过优化车管所业务大厅办事流程,强化工作人员业务培训,服务窗口实现了车驾管业务“一窗通办”,原有的22个窗口合理调整为13个业务窗口,其中1个审核岗,8个受理岗,4个制证收费岗。每个受理岗边上都设有制证收费岗,实现群众办理业务“不走动”,提高了办事速度与办事效率。

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二、“限时办”服务。通过不断优化业务办理流程,提升工作人员业务能力,承诺所有的车驾管业务,在材料齐全情况下,从办事群众到窗口办理业务时开始计算,受理窗口在10分钟内办结。

三、“自助办”服务。内设自助选号机、自助体检照相机、自助业务受理机以及互联网体验区,方便群众更快捷地自主办理业务。

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服务有温度

一、“贴心办”服务。增加导办人员,定期开展业务培训,规范引导服务行为,拓宽引导服务内容,由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”,更好更快地解决群众办事需求,同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。

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二、“延时办”服务。车管所业务大厅实行延时服务工作制度,推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的,窗口启动延时服务直到办结所有业务为止;情况紧急或外地群众前来办事等特殊情况,虽未取号的办事群众提出需要延时服务请求的,窗口人员予以延时办理。

三、开设“午间窗口”、“周末窗口”、“节假日窗口”。车管所业务大厅推出“午间窗口”、“周末窗口”、“节假日窗口”服务,为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。具体窗口开放时间如下:

(一)“午间窗口”:周一至周五12:00至14:30(夏令时12:00至15:00),遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放;

(二)“周末窗口”:周六14:30至17:30(夏令时15:00至18:00),遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放;

(三)“节假日窗口”:车管所根据实际情况在节假日前提前公布窗口开放时间。

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四、“上门办”、“预约办”服务。车管所开通服务企业“绿色通道”,了解企业办理车驾管业务的诉求,提供上门服务或开设专窗办理,为企业及员工集中办理车驾管业务。具体做法为:对单位、企业一次办理10笔以上车驾管业务的,或行动不便、确实有困难的个人办理车驾管业务的,可以拨打059312123语音服务电话,通过12123语音服务系统进行提前预约,车管所可以提供上门办理业务服务或在业务大厅开设专窗集中办理。

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下一步,宁德车管所将继续以人民为中心,增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识,以群众最大便利度和服务最高满意度为目标,持续深化改革、创新发展,进一步优化办事流程,提高工作人员业务水平,加大“交管12123”APP及语音服务系统推广力度,深化“互联网 ”交管服务,推行“网上办、掌上办”,实现办理业务“一趟不用跑”,努力让群众办事更方便更快捷。同时,筹划扩建自助服务区,升级交管综合业务自助受理机、驾驶证自助制证机、自助照像机等设备,建设24小时自助车管所,实现全天候服务,不断提升车驾管业务服务速度、服务质量、服务效能。

来源:宁德交警

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