年前通过当当网下单，为表妹选购的寒假礼物，河北人霍小姐没想到，直到年后大年初七才送来。下单时商品显示可年前送达，运送时跟当当网客服的两次沟通，霍小姐都得到年前送达的回复。
多次沟通无果后，看到账户里多出来的15元补偿礼品券，霍小姐向12315投诉，“我是觉得如果15号快递停运的话，在14号当天告诉我，都还有操作的空间：我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客户都还告诉我说可以送。”
目前双方依然在协商中。
订单显示预期年前送达的商品 两度与客服确认直到年后才送来
2月11日，河北人霍小姐通过当当网订购了一本《于丹：论语心得》，打算在假期开始之前送给表妹。“因为是送给表妹，与她寒假作业相关，所以就希望在年前送达。”霍小姐专门看了当当网显示的预计送达时间：2月14日，正好是大年三十前一天，霍小姐下单了，“我看到当当网没有停运，而且比实体店要便宜”。
成都商报记者通过霍小姐提供的订单页面看到：2月11日订单提交成功，2月11日从当当天津分拣中心发出，2月12日到达河北当地，等待配送员投递。物流查询的订单页面显示：“预计送达时间为2月14日送达”。
“我就电话联系了订单上的相关人员，但是打了两次一直都是关机状态。”霍小姐继续与当当网联系。2月14日20点53分，以及2月15日13点48分，她分别两次联系客服，“均告知我过年期间订单较多，会在24小时内送达并有专人处理。”对于延迟配送的原因，当当网客服告诉霍小姐，“年底了，快递人手不够，配送中转部都比较慢。”
在霍小姐提供的订单页面上，在两次沟通中，当当网客服都表示快递会在24小时内送达，2月15日也给霍小姐承诺，“快递小哥最晚24小时内帮您送达。”也就是说，可以在年前送达。
当时她不会想到，最终收到书会是在年后大年初七。
与投诉人未协商一致 往投诉人账户送了15元礼品券
“2月15日17点左右，我舅舅的手机号（订单联系人）收到一条短信，告知过年快递停运，初七后才送达。”霍小姐有些着急了，看到短信后赶紧又联系客服，“这时候客服才改口告诉我快递是停了，因为快递小哥要回家和家人团圆，所以给我送不了书了。当时的时间所有的书店都关门了，我没有别的办法可以去买书。我只好咨询客服，可不可以把网点告诉我，我可以自己去拿。客服告诉我我们也不知道网点在哪里，总之你就是收不到的。”
霍小姐又向当当客服表达了希望快点送来的诉求，“对方承诺，会在16日上午12点之回复我舅舅的手机号，但当天一直没有接到电话。第二天17号我只好再联系客服，客服告诉我联系了我舅舅但是没有接通，但是舅舅的手机上没有任何来电记录”。
客服再次承诺会第二次联系霍小姐，“我要求将投诉的联系方式改为我本机，并且告诉客服12点之前不要打电话我不方便接，12点到15点可以联系我，客服告诉我没问题帮我记下来。但到了第三天（19号）我都没有接到任何的来电，再次联系客服，客服告诉我18号已经联系了我舅舅，并告知赔偿15元礼券，客户接受。投诉的人是我，你联系我家人你们协商好，这就算处理结果了？”最终，这15元全场通用礼券进入霍小姐的账户，2月22日，霍小姐也终于收到包裹。
让霍小姐觉得愤怒的是，在收件人接到短信之前，当当客服都是说的24小时送达。“我是觉得如果15号快递停运的话，在14号当天告诉我，都还有操作的空间。我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客户都还告诉我说可以送。从14号我开始反映这个问题到现在已经一个星期了，都不跟我联系。”同时，“当当网的处理方式和处理态度有问题，没有想到怎么为用户服务， 我以后不会再去当当网购物”。
当当网：春节期间导致配送延迟
2月21日，霍小姐向12315进行投诉，投诉页面显示情况已经提交成功，信息显示工商行政管理部门将会在法定时限内予以处理。
霍小姐最后一次接到当当方面的联系是2月21日。2月21日下午，霍小姐把这次遭遇发在了个人微博上，并@了当当网官方微博“当当”。发微博2个小时后，当当网官方微博“当当”在该条微博下评论回复抱歉：“您的问题小当已反馈专员为您处理，请您保持手机畅通。”截至2月26日，霍小姐依然未能跟当当网协商一致。
“我家人都觉得我太折腾了，但是现在的很多商家就是仗着跟你耗，冷处理、不解决问题。”霍小姐说，她就是争个理，“他们可以退回这个券，我不接受这个赔偿的。《消费者权益保护法》规定怎么处理就怎么处理，因为我也不缺这点钱，就是希望能公正处理。如果《消费者权益保护法》说这种情况不赔偿我，那就不要赔偿了，但我肯定要个道歉的。”
2月26日，成都商报记者联系上当当网客服相关人员，对方查询订单后表示，确实是春节期间出现送货范围延迟的情况。对于霍小姐提到的，当当网客服承诺的24小时送达，知情人员表示不清楚。
“目前已经通过礼券的形式与当事人协商，如果当事人不满意，会再次联系当事人进行协商。”知情人员表示，对于当当网的春节配送日期，建议记者查阅当当网官方网站。
三种投诉渠道 商报助您曝光消费欺诈
在此次“315维权特别行动”中，欢迎您通过图片、视频、直播等方式，进行取证，方便进一步调查。一旦调查属实，我们将立即联动相关部门，重拳出击，曝光消费欺诈，切实维护您的权益。
三种渠道供您反映投诉：
渠道1：通过成都商报官方微博@成都商报、微信“成都商报”私信留言。
渠道2：通过成都商报客户端APP渠道反映，扫描成都商报客户端二维码后，即可下载。进入客户端后，选择求助频道投诉即可。
渠道3：拨打成都商报专属维权热线（028）86613333-1。
成都商报客户端记者 颜雪 图片由受访者提供
编辑 杨渝彤
,
