哈尔滨的李琳在八月末通过智行火车票APP，花419元购买了一张淮安到哈尔滨的飞机票，订单显示成人票价为369元，成人机建燃油为50元。因为涉及到报销，李琳选择了行程单邮寄服务，但行程单邮到手里，李琳发现和自己的订单有点不一样。
哈尔滨市民 李琳
行程单拿到手时候，上面显示只有360块钱，跟我实际支付的价格419块钱，中间差了59块钱的差价。
李琳不知道这59元差额是哪来的，就打电话咨询自己乘坐的吉祥航空。
哈尔滨市民 李琳
吉祥航空给我的回复是，我们这张机票就是360块钱，多出的59块钱，我问他这59块钱怎么回事？他说你在哪里购买的，就去咨询一下哪里。
按照吉祥航空的建议，李琳咨询了智行火车票的客服人员。
智行火车票 客服人员
您当时在我公司预定的是个优惠套餐，产品上面有个套餐说明，上面显示您购买的是特价产品，后续报销是行程单，加上差额是用普通的发票给您一起补齐的。
按照客服人员的说法，李琳购买的属于套餐机票，需要报销的话可以提供行程单，差额用普通发票补齐，而且这些都在购票页面上注明了。
记者 王迪
在这款APP中随意打开一架航班，在它购票的主页面可选择的只有一些保险，但是打开退改费和行李额这里，有一个产品说明，在报销凭证这里套餐产品票价与行程单的差额用普通发票补齐，再往下看，有一个套餐产品说明，里面说明了该套餐产品含机票和四张火车抢票券，我们退出购票页面，在其他的机票选择可以看到，有很多是提供全额行程单，但是我们选择的是行程单加上差价的。
通过记者的演示可以看到，在选择航班时，提供全额行程单的不是套餐产品。而套餐产品里的火车抢票券是用于火车抢票订单，提升火车票抢票速度的，有效期只有14天。李琳说自己在购买飞机票的时候不知道自己购买的是套餐。
智行火车票 客服人员
您在预定的时候您也可以看到，您选择这个行程之后对应会有很多的报价了，不同的报价、不同的产品，您选择的就是对应这个套餐产品。
李琳认为智行火车票APP没有在显著位置对套餐机票进行标注，套餐内容没有明确标价也不可选择，也就是说，只要购买了这张机票就购买了这个套餐产品。经过李琳和智行火车票客服反复沟通，智行火车票考虑到李琳购买机票产生的差额无法报销，同意退还59元的差价，加上对客户的使用体验考虑，愿意再支付200元作为补偿。
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