导语
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。企业各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯。员工的职业化程度不足会导致与客户沟通存在障碍，甚至影响了客户与公司合作的心态。
要想解决这个问题，首先要界定清楚问题，细化解决问题的措施，从多方面提出具体化的要求，才能逐步规范和提高员工的职业化程度。
所谓职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。
换句话说是在规定的时间内，发自内心、真诚地，一次性把正确的事情做成功。
职业化内涵包含职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”，导致的原因体现在两个方面：一是整个公司没有这种意识，也不想要求；二是个人无所谓，反正可以随便换工作。
公司想避免不职业化，要先从发现问题开始。
行业一定有个核心文化，文化是一个公司的灵魂，具备文化的公司就具备了生命力。好的企业文化会让公司的员工和干部变成职业化。
企业必须从内部检讨自身，认真思考本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域的排名和定位？
我们来看个“世界上最美丽的书店”案例。
荷兰多来尼克地区Selexyz书店位于一座13世纪的教堂内，刚开始书店的布局很不合理，很难吸引到读者。书店老板意识到，一家书店必须要带有文化气息且舒适的体验感。
于是，他请设计师Merkx Girod 对教堂进行了重新设计及改建，并强调一定要很有书卷气，最终这个书店不仅提供了巨大的空间，还给读者一种完全不同的购书体验。
这就是检讨自身不合理的地方，尽量职业化的体现。
收集与整理客户的意见与投诉
客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见。我们应该收集与整理客户的投诉与意见，并进行分类整理，然后再往下追根究底地去检讨，找到最根本的问题。
征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法
供应商、经销商、协作（加工）厂商等合作伙伴和行业接触较多，他们会做比较，会了解我们企业哪里做得不够好，我们应该听取他们的意见，找出自己工作当中的不足。
与竞争对手交流，向他们观摩学习
成功的企业在管理经验方面肯定有很多值得我们借鉴的地方，取其精华、去其糟粕，学习好的地方，改善自身的短板。
未来十年中国企业的竞争力在很大程度上将来自于以“做精、做优、可信、可依”为核心的专业化运营。企业的高层管理者很有必要注重对新员工进行全方面的职业化工作行为与习惯训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
你有没有能力来承担这份工作，即员工对岗位的胜任能力。这里需要强调的是，从一个岗位的角度出发，应该深入分析它的胜任能力，越是关键岗位，越要挖掘深层次的胜任能力，找到与之匹配的员工，实现企业和员工的双赢。
职业化的工作技能要求我们要像一个做事的样子，应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。
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每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”
列明这些能力应该拥有的知识、技巧，记录每位干部、员工的能力差距（缺口），准备相关的教材、课程、工具，进行员工培训。
我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。公司有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家
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Marketing不同于Sales，我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”
所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：
第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。
第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。
销售要记住两点：顾客来的目的和真正需求是什么？还有他的潜在问题是什么？
很多员工都是公司给他们一些教条式的讲法，一碰到客人就像背书一样背给人家听。我们给客户的应该是一些指导性的建议，而不是一种机械化的教学。在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出特色，如果能说出核心价值那就更好。
客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。作为职场上的职业人应该，从小处着手，从自我做起，在个人服饰着装、语言沟通、日常行为等方面都要体现职业人的要求。
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首先，公司的整体形象
很多企业都搞CIS（企业识别系统），CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。
在公司形象方面要注意以下三个问题：
第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。就是说不管是买什么东西，用什么东西，不管是装饰品还是所用的器具，基本上要统一。
第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。一个公司的档案夹不应该有的宽有的窄，有的红有的绿，规格型号要一致；文书格式要一致，什么是简便行文表，什么是签呈，什么是汇报，都应该标准化；公司的流程要按照一个标准设计。
第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。
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其次，员工个人形象
注意员工的衣着和谈吐
衣着是外表，谈吐是内涵。员工的衣服每天都应保持平整洁净，取得顾客的信任。
注意员工准备资料的完整和仔细
业务代表要列一张清单，将拜访客户时要准备的东西写下来，出门之前一项一项的检查，不能忘了这个忘了那个，给客户留下很不用心的印象。
注意员工解决问题的方法和效率
时常记住两句话：永远有更好的方法，永远有替代方案。
注意员工回答疑难的肯定与明快
对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。
注意员工提供信息的正确与及时
和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。
注意员工的协调本事与沟通技巧
每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
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几种状况表示一个员工或干部做事并不“用心”
第一，同样一个错误重复三次以上（容许部署犯错，但要留下纪录，用白纸黑字留下员工犯错证据，要比对员工摆出主管威严，更能有效解决问题。）。
第二，凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心。
第三，做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾。
第四，永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。
第五，对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备。
第六，从不承认错误，既不反省，也不道歉，也没有更正方法。
第七，不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。
第八，询问的时候不知道自己是个窗口，不会遵循首问责任制。
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口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事
员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大，管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。我们要借鉴外企比较好的做法：
第一，各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。公司首先要将员工拿出来考核，将员工分成优、良、可、劣四个等级，将这四种人的人数先写出来，而且把它公布。
第二，对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考。追究一个问题的目的不在于处罚，在于以后如何不犯错。
第三，重大缺失或不力，应该处罚，相关主管必要时也要连坐处分。
第四，不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。
职业化的工作道德就是对公司品牌信誉的坚持，品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。企业领导人的价值观，起到一个标杆的作用，答应的事情一定做到，如果做不到要事前说清楚。
企业可以就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”。在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长，做企业重在：小、稳、强、大、久。
为诚信支付代价，是一种品牌成本，每一位员工都有责任去维护和经营好公司的品牌。
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