京东在张家口有自营店吗(京东燕郊样本重新定义)(1)

经济观察报 记者 田国宝 4月17日晚上,朱瑛从京东自营买了一些生鲜,第二天一早,她到小区门口取快递时发现,前来送货的不是京东小哥,而是每日优鲜的快递员,货物也不是来自京东仓库,而是她家附近一个每日优鲜配送仓。

朱瑛发现,最近一段时间,她从京东自营购买的物品中,很多都来自其他电商或本地商超、实体店,有的发货地就是她经常光顾的一个十多平的小店,尤其是生活必需品类,本地直接发货的情况越来越多。

朱瑛住在紧邻北京的河北燕郊,3月中旬,燕郊出现新冠肺炎确诊病例,区域封控一直持续到4月初,目前虽然封控解除了,但城际物流仍未恢复正常,朱瑛有20多个快递没有按时收到,有些在3月初就已下单。

物流快递无法跨城,不仅给消费者带来较大影响,也让电商和供应商家苦不堪言,尤其是对流量格外重视的电商行业。

一位京东人士告诉经济观察报,对电商来说,因交易频次下降造成的经济损失是次要的,“我们更重视的是互动性,如果用户通过你买的产品总是发不出货,慢慢地就不用你了,而用替代商家”。

对电商企业来说,如何在封城或城市间物流不畅的情况下为消费者持续供应产品,确保在生活流通领域的活跃度,正在考验其对本地供应链条的布局广度和渗透程度。

本地供应链

4月中旬,顺丰、京东等快递开始部分恢复,朱瑛陆续收到了一些积压的快递,但大部分快递仍然处于停滞状态,配送时间一再延后。有些急用物品,她已经办理退款,选择在其他渠道购买。

在京东商城退货时,朱瑛发现,有些商品退货后,再次从京东自营下单,第二天就可以收到,但有些商品明确标注“受疫情举措变化影响,你的订单可能会延后配送”,其中区别在于供应商。

在京东商城供应链条上,城市仓主要供应京东商城,消费者下单后,城市仓接单将物品配送至分拣中心,再由分拣中心配送至本地营业部,然后由营业部配送至消费者手中。城市仓是京东商城的供应主体。

此外,京东供应链条上还有针对店到家、京东到家、京东小时购的前置仓;到店则主要为线下的京东便利店、京东家电、京东母婴等;京东还有一条从产地直达用户的供应链条,主要针对京东生鲜。

当燕郊封城,生活必需物资凭借通行证可以走绿色通道,其他物品很难实现跨城流通,在这种情况下,对京东等自营比重较大的电商来说,大量城市仓的物品无法实现跨城配送,而解封初期,由于和北京的物流没有完全打通,部分能够实现快速配送的物品中,除了一小部分通过变通方式从北京仓库运进来,还有一部分交易中的自营商品来自其他电商、实体商超及本地供应商。

本土合作供应商中有一类是京东合作伙伴,比如永辉超市、沃尔玛超市、每日优鲜,这些实体商超和电商既作为京东非自营供应商入驻京东平台,同时也是京东自营的供应商,通过京东自营体系销售商品。

与之前相比,一个最大的变化是,沃尔玛超市、每日优鲜等商户作为京东自营的供应商,已经完全纳入京东自营体系,从一般用户感受而言,除了送货的是每日优鲜或沃尔玛的快递员外,几乎感受不到任何不同。

除了大的实体合作商外,小的实体店也被纳入京东自营供应链体系中,包括数码、母婴、酒世界等原有加盟商与京东之间的链接更加紧密,渗透范围及密度也不断扩大。

京东自营体系中,既有产品供应商,比如小米自营、华为自营等等;也有一些是实体自营合作商,比如沃尔玛超市、永辉超市;还有一些本地加盟合作供应商。这些供应商保证了京东供应链覆盖的广度和深度。

上述京东人士表示,在原有供应链受到冲击而不能实现正常供应的情况下,本地供应链是一个有效的补充,双方之间的合作关系较之前更加紧密,但京东在选择商家和商品时,相对谨慎且有严格标准。

背后考量

3月中旬燕郊封城,诸多物流和快递被阻挡在北京仓库或北京到燕郊的途中。

中通快递的一位快递员介绍,由于积压快件越来越多,有很多商品长时间无法进入燕郊,最后不得不退回到发货地。燕郊京东的一位快递员也说,燕郊地区供货的主要仓库在北京,燕郊封城后,北京仓库的物品一直无法运进来,导致大量快递积压,“我们现在处理的订单,很大一部分都是3月的”,预计到4月底才能彻底处理完遗留问题订单。

对普通物品来说,损失的是快递费,但对容易腐坏的生鲜产品,“和商家沟通后,基本都扔了”,某快递公司快递员告诉经济观察报,燕郊封城期间,他们公司处理掉的冷链肉类有几十吨。

冷链运输和储藏成本较高,停留的时间越长,成本越高,“我们都和商家进行协商,退回去不划算,继续等解封也不现实,最后大部分货都不要了,还得给顾客退钱,很多商家损失比较重”。

上述京东人士表示,一个三四线城市几十天封城,对京东业绩影响相对较小,但对客户黏度有较大的影响,“我们更担心的是客户流失”。在他看来,消费者使用电商购物,使用习惯在其中发挥着重要作用,“比如你从开始就用京东,感觉京东用得还不错,这个时候拼多多来了,正常情况下,你还是会继续使用京东”,但如果“由于封城造成京东没法用或者不好用了,你不得不用拼多多购买生活必需品,使用一段时间你可能会发现,拼多多也不错”,该京东人士表示,这个时候,如果京东不想办法保持交易活跃度,原有市场份额很可能被取代。

在封城期间,只有生活保障品供应名单内的商家才会拿到通行证,没在名单中的商家,想要维持交易只能选择和名单内的商家合作,“比如京东和每日优鲜合作,每日优鲜通过京东增加销量,京东也保持了活跃度”,上述京东人士表示。

朱瑛在京东购物时也发现,越来越多的本地供应商开始进入可选择名单中,前来送货的快递员也不仅是京东小哥,更多的快递员开始进入到京东自营的配送链条中,这是之前很少出现的。

模式探索

在城市间物流畅通无阻情况下,像京东这类大型自营电商,凭借自身供应链和物流体系,在大部分一二线城市及周边卫星城可以实现次日达。疫情防控及封城等措施加剧了不确定性,也使得电商不得不思考加快本地供应链的布局和建设。

目前,京东已经在数码、酒世界、母婴、宠物等细分领域展开加盟合作,相关品类的实体店,只要具备相应条件,就可以申请加入京东自营体系,作为京东这一品类的加盟商。

刘晓飞是京东酒世界的加盟商,2021年他在一个商业街开了一家烟酒店,由于店铺周边有不少饭店,平时生意相对较好,但疫情封控需要,周边饭店基本禁止堂食,他的烟酒店生意也大不如前。

2021年底,刘晓飞正式申请成为京东酒世界的加盟商,店铺里的部分酒水由京东供应,他既可以直接对外销售这些酒水,也可以通过京东自营销售,客户在京东下单后,有快递员从他的店铺取货配送。

刘晓飞介绍,作为加盟店有利有弊,好处是享受京东供应链和销售渠道,成本相对较低,也不存在假货风险,与同行相比,具备一定的竞争优势;弊端是货品由京东配送,自己没有选择权。

据上述京东人士透露,今年3月、4月开始,加盟店、旗舰店发货的产品,也可以使用京东购物卡,“加盟店线下销售和京东线上销售,可以真正打通线上和线下,双方定期结算就可以了”。

据刘晓飞介绍,加盟过程,京东没有收取任何费用,“像我们这种不靠近社区的,受疫情影响很大,生意一直不咋样,所以才加盟京东”。

对京东来说,这也一定程度拓宽了合作的范围,可以将更多本地实体商家纳入京东供应和销售体系。与京东原有的本地仓库和大合作商家相比,加盟店和旗舰店的颗粒度更小,更接近消费者。

上述京东人士表示,一旦类似酒世界、数码或母婴这种加盟商布局密度起来,可以进一步扩大京东本地仓储能力,“现在等于所有本地供应的货都在本地仓和营业部中,存储能力毕竟有限,如果加盟发展起来,等于加盟商可以吸纳更多供应”。

不过该人士也表示,目前仅仅是探索,未来并不一定会去做。一个重要原因在于,如果加盟商规模起来了,如何对加盟商的产品和服务进行约束,“货是从他那里出去的,一旦出问题了,就是京东的”。

(应受访者要求,朱瑛、刘晓飞为化名)

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