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1、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。
☞ 八
☞ 丁
☞ V （√）
☞ II
2、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。
☞ 注目礼
☞ 致敬礼
☞ 举手礼 （√）
☞ 立正致礼
3、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。
☞ 24℃-28℃
☞ 26℃-28℃ （√）
☞ 28℃-30℃
☞ 22℃-26℃
4、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。
☞ 10毫米，100毫米 （√）
☞ 100毫米，10毫米
☞ 10厘米，100厘米
☞ 100厘米，10厘米
5、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
☞ 浅色系
☞ 深色系 （√）
☞ 不限
☞ 黑色
6、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
☞ 两寸
☞ 一寸
☞ 6厘米
☞ 7厘米 （√）
7、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
☞ 30分钟
☞ 1小时 （√）
☞ 2小时
☞ 4小时
8、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
☞ 轮椅
☞ 担架
☞ 拐杖
☞ 辅助器具 （√）
9、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）
☞ 会操作
☞ 会使用 （√）
☞ 会安装
☞ 会维修
10、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
☞ 列车长
☞ 车站
☞ 公安机关 （√）
☞ 铁路法院
11、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
☞ 职业技能培训 （√）
☞ 岗位技能培训
☞ 防火技能培训
☞ 应急处置培训
12、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
☞ 没收
☞ 做好登记、保管 （√）
☞ 打开检查
☞ 进行试验
13、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
☞ 使用单位 （√）
☞ 所属铁路局
☞ 生产单位
☞ 铁路路徽
14、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
☞ 污物 （√）
☞ 水迹
☞ 积垢
☞ 杂物
15、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。
☞ 内容正确
☞ 内容准确 （√）
☞ 内容无误
☞ 内容标准
16、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
☞ 一单程一换
☞ 一天一换
☞ 一客一换 （√）
☞ 一月一换
17、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
☞ 交给乘警
☞ 交前方站
☞ 设法归还失主 （√）
☞ 交终到站
18、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
☞ 指引旅客找到列车长
☞ 指引旅客拨打12306
☞ 指引到相应岗位 （√）
☞ 编制客运记录交站
19、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
☞ 知座位
☞ 知位置
☞ 知座席 （√）
☞ 知等级
20、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
☞ 有考试
☞ 有考核 （√）
☞ 有检查
☞ 有记录
21、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
☞ 竖笛
☞ 口笛 （√）
☞ 口哨
☞ 喇叭
22、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。
☞ 易于存放
☞ 易于保质 （√）
☞ 丰富多样
☞ 优质
23、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。
☞ 车站
☞ 列车
☞ 站车共同 （√）
☞ 铁路公安部门
24、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
☞ 由列车
☞ 由车站
☞ 配合车站 （√）
☞ 铁路公安
25、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。
☞ 回收销毁 （√）
☞ 回收退换
☞ 回收处理
☞ 重新售卖
26、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。
☞ 较大
☞ 二等以上
☞ 三等以上
☞ 所在地有医疗条件的 （√）
27、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
☞ 上岗证
☞ 有效身份证明
☞ 有效健康证明 （√）
☞ 红十字证
28、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年
☞ 1 （√）
☞ 3
☞ 4
☞ 5
29、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核
☞ 监管
☞ 监督 （√）
☞ 监察
☞ 监测
30、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
☞ 每年
☞ 每半年
☞ 定期 （√）
☞ 不定期
31、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
☞ 右胸口袋上方
☞ 左胸口袋上方正中 （√）
☞ 右胸口袋上方正中
☞ 左胸口袋上方
32、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定。
☞ 病媒昆虫数及鼠密度
☞ 病媒昆虫指数及鼠密度 （√）
☞ 昆虫指数及鼠密度
☞ 病媒蚊虫指数及鼠密度
33、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
☞ 始发时
☞ 开车后
☞ 始发前 （√）
☞ 开车时
34、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
☞ 桌椅
☞ 地面
☞ 壁板
☞ 内外 （√）
35、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
☞ 清洁柜内外
☞ 厕所内外
☞ 乘务室内外
☞ 洗脸间内外 （√）
36、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
☞ 卫生要求
☞ 国家规定 （√）
☞ 企业规定
☞ 防疫规定
37、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。
☞ 乘务室
☞ 通过台
☞ 垃圾箱(桶) （√）
☞ 电茶炉
38、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
☞ 厕所
☞ 通过台
☞ 厕所面镜 （√）
☞ 地板
39、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。
☞ 庄重典雅
☞ 美观大方
☞ 换装及时
☞ 整齐规范 （√）
40、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
☞ 态度和蔼
☞ 口齿清晰
☞ 有问必答 （√）
☞ 用语文明
41、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。
☞ 22℃—26℃
☞ 22℃—24℃
☞ 24℃—26℃
☞ 26℃—28℃ （√）
42、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。
☞ 特色服务
☞ 英语播报 （√）
☞ 旅行须知
☞ 旅行安全
43、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
☞ 20
☞ 25
☞ 30 （√）
☞ 35
44、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。
☞ 车票
☞ 手续费 （√）
☞ 补票
☞ 补卧
45、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
☞ 1 （√）
☞ 1.5
☞ 2
☞ 3
46、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。
☞ 防疫部门
☞ 企业标准
☞ 食品卫生
☞ 国家卫生及环保 （√）
47、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
☞ 色调协调
☞ 布局合理 （√）
☞ 美观大方
☞ 清晰醒目
48、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
☞ 1
☞ 2 （√）
☞ 3
☞ 4
49、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
☞ 有检查
☞ 有考核 （√）
☞ 有巡视
☞ 有对比
50、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
☞ 有巡视
☞ 有检查 （√）
☞ 有记载
☞ 有对比
51、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
☞ 补票款
☞ 餐饮款
☞ 营运进款 （√）
☞ 运输收入
52、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
☞ 始发前 （√）
☞ 开车前
☞ 始发时
☞ 开车时
53、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
☞ 1
☞ 2
☞ 3 （√）
☞ 4
54、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
☞ 买票时
☞ 进站检票时 （√）
☞ 网上购票后
☞ 安检时
55、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
☞ 1 （√）
☞ 2
☞ 3
☞ 半
56、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
☞ 1
☞ 3
☞ 5 （√）
☞ 10
57、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
☞ 旅客伤亡事故记录一式四份
☞ 客运记录一式二份 （√）
☞ 客运记录一式四份
☞ 旅客伤亡事故记录一式二份
58、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
☞ 旅客 （√）
☞ 第三人
☞ 车站
☞ 列车
59、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
☞ 处理单位
☞ 车站
☞ 责任单位 （√）
☞ 列车段
60、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
☞ 县
☞ 区
☞ 镇
☞ 地（市） （√）
61、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。
☞ 品类
☞ 无法交付 （√）
☞ 包裹
☞ 行李
62、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
☞ 依法依规、就近及时
☞ 实事求是、依法依规
☞ 实事求是、依法依规、就近及时 （√）
☞ 实事求是
63、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
☞ 客运调度 （√）
☞ 派班室
☞ 车站
☞ 客运处
64、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
☞ 客运部门
☞ 铁路公安机关 （√）
☞ 地方部门
☞ 民政部门
65、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
☞ 1份
☞ 2份 （√）
☞ 3份
☞ 4份
66、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（）。
☞ XX铁路安全监督工作证》
☞ XX铁路安全检查工作证》
☞ 《XX铁路安全监督管理办公室工作证》 （√）
☞ XX铁路安全检查管理办公室工作证》
67、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
☞ 10
☞ 3
☞ 5 （√）
☞ 7
68、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。
☞ 旅客进站检票时 （√）
☞ 旅客购买车票时
☞ 旅客安检查危时
☞ 旅客进入进站口时
69、 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。
☞ 50 （√）
☞ 75
☞ 80
☞ 90
70、 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。
☞ 1
☞ 2 （√）
☞ 3
☞ 4
71、 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？
☞ 《国家综合性消防救援队伍干部证》
☞ 《国家综合性消防救援队伍消防员证》
☞ 《国家综合性消防救援队伍退休证》
☞ 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 （√）
72、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
☞ 网站
☞ 自动售票机
☞ 车站会员服务窗口 （√）
☞ 铁路客户服务中心
73、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持()。
☞ 申请时所使用的身份证件原件 （√）
☞ 申请时所使用的身份证件原件或复印件
☞ 有效身份证件原件
☞ 有效身份证件原件或复印件
74、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后()内自动进入账户。
☞ 3日
☞ 5日 （√）
☞ 7日
☞ 10日
75、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。
☞ 乘车积分=票面价格×5 （√）
☞ 乘车积分=票面价格×10
☞ 乘车积分=票面价格×15
☞ 乘车积分=票面价格×20
76、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
☞ 6
☞ 12 （√）
☞ 18
☞ 24
77、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
☞ 网站
☞ 自动售票机
☞ 车站会员服务窗口
☞ 铁路客户服务中心 （√）
78、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
☞ 3日
☞ 5日
☞ 7日 （√）
☞ 10日
79、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。
☞ 3名
☞ 5名
☞ 8名 （√）
☞ 10名
80、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到()时，方具备兑换资格。
☞ 1000分
☞ 5000分
☞ 10000分 （√）
☞ 20000分
81、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人()。
☞ 申请时所使用的身份证件原件
☞ 申请时所使用的身份证件原件或复印件
☞ 身份证件原件 （√）
☞ 身份证件原件或复印件
82、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为()。
☞ 一星级、二星级、三星级和四星级
☞ 二星级、三星级、四星级和五星级 （√）
☞ 一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
☞ 二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
83、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为三星级会员。
☞ 1万
☞ 2万
☞ 3万
☞ 5万 （√）
84、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为四星级会员。
☞ 10万
☞ 15万 （√）
☞ 20万
☞ 25万
85、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为五星级会员。
☞ 15万
☞ 20万
☞ 25万 （√）
☞ 30万
86、 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定()生效,有效期为连续12个月。
☞ 次日 （√）
☞ 当日
☞ 3日内
☞ 5日内
87、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（）长时间晚点的应急处置工作。
☞ 动车组
☞ 动车组及普速列车
☞ 动车组及其他列车 （√）
☞ 动车组及救援列车
88、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后，立即报告值班处长。
☞ 20分钟内
☞ 30分钟及以上 （√）
☞ 30分钟内
☞ 20分钟及以上
89、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（）请求救援。
☞ 车站值班员
☞ 发生地铁路局列车调度员
☞ 故障发生地铁路局动车调度报告
☞ 司机 （√）
90、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知（）请求救援。
☞ 车站值班员
☞ 发生地铁路局列车调度员
☞ 故障发生地铁路局动车调度报告
☞ 司机 （√）
91、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
☞ 广播晚点原因 （√）
☞ 报告司机
☞ 了解故障原因
☞ 确保车门锁闭
92、 《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：组织旅客换乘时，原则上应在（）进行。
☞ 故障发生区间
☞ 就近办理客运营业站
☞ 车站 （√）
☞ 前方有条件的车站
93、 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
☞ 乘车证
☞ 有关证件
☞ 乘车证和有关证件 （√）
☞ 身份证件
94、 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。
☞ 乘车证
☞ 无票无证
☞ 身份证件
☞ 乘车证、无票无证 （√）
95、 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。
☞ 席位信息查询
☞ 席位信息查询、电子票夹 （√）
☞ 席位信息查询、电子票夹
☞ 中转查询
96、 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
☞ 列车实际到达前
☞ 列车实际开车前 （√）
☞ 列车实际到达后
☞ 列车实际开车后
97、 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运，旅客需办理接续列车车票退票，必须在接续列车（）办理。
☞ 开车前 （√）
☞ 开车后
☞ 到站前
☞ 到站后
98、 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期（）内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
☞ 10日
☞ 20日
☞ 30日 （√）
☞ 40日
99、 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
☞ 20分钟
☞ 30分钟
☞ 60分钟 （√）
☞ 90分钟
100、 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
☞ 10天 （√）
☞ 20天
☞ 30天
☞ 40天
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