浙江省报讯 （记者 张瑚滢 通讯员 张向东） 日前，良渚消保分会接到消费者姚女士反映，其在某手机店购买了一部价值2999元的手机，但后来对手机款式等不满意，想要退货。姚女士与商家协商后，商家认为手机浙江省身并无质量问题，不同意姚女士的退货要求。姚女士遂向良渚消保分会反映，希望能够帮助协调。
良渚消保分会接到投诉后，立即进行了调查。经核实，消费者购买的手机确实没有质量问题，不符合法定的退货规定。考虑到消费者的诉求，工作人员进行耐心细致的调解。最终，商家表示愿意考虑消费者的意愿，同意全额退款。消费者对处理结果表示满意，对商家的理解和消保分会的工作表示感谢。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，手机类的商品可以七天无理由退货，主要是考虑消费者无法直接掌握网购商品的实际情况。但线下实体消费并未纳入七天无理由退货的范围，线下消费如在商品无质量问题的情况下，因消费者原因需要退货的，可以与经营者协商处理。
当前，浙江省正在大力开展“放心消费在浙江”活动，其中就发展了一批线下无理由退货单位，在这些商店购买的商品，也可以在承诺范围内享受无理由退货服务。因此，建议消费者线下消费时，可以优先选择具有无理由退货单位标识的商家，以此更好地保障自身权益。
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