相信差评问题一直是让卖家感到头疼的问题,因为一个差评的星级影响是需要用5个以上的好评才能够抵消,并且差评对客户的购买也有十分消极的影响部分差评甚至直接对Listing是毁灭性的打击,尤其是新品,我来为大家科普一下关于亚马逊退款了删差评话术?以下内容希望对你有帮助!

亚马逊退款了删差评话术(亚马逊删除差评的几种方法)

亚马逊退款了删差评话术

相信差评问题一直是让卖家感到头疼的问题,因为一个差评的星级影响是需要用5个以上的好评才能够抵消,并且差评对客户的购买也有十分消极的影响。部分差评甚至直接对Listing是毁灭性的打击,尤其是新品。

对于出现的差评问题,删除差评肯定是最好的方式。毕竟一个差评究竟需要多少个好评来弥补星级,如果是自己上好评还会存在封号的风险。


那么针对出现的差评问题,我们有哪些应对策略呢?

(一)发邮件

这种方法的前提是找到靠谱的服务商。他们会有一些专门的渠道获取到留差评的真实客户的邮箱,然后你可以用自己的邮箱跟客户联系,只不过目前这种方式的成本比较高,一般都是150元以上的价格才能得到一个差评邮箱,并且还不能确保一定能够按时按需拿到。不过只要拿到邮箱,后续的操作就会容易很多。这个时候也不可操之过急,需要先联系客户沟通退款换货的情况,如果客户能够答应,第一步就算完成了。一旦满足了客户的要求,就可以进行下一步的操作,可以跟客户沟通帮忙删改差评。虽然这种方式周期比较长,但是风险比较小。如果前面的方式解决不了,那么必要的时候可以给客户一笔钱作为补偿,那样删评速度会更快,只是风险会相应增加。

(二)寄信件

用提供报酬的方式邮寄信件,虽然成本会更高,但是打开率肯定也会更高,因为欧洲国家,信用卡账单和水电费账单,包括罚单都是通过信件模式寄送过来的,打开率自然会比普通的明信片要高得多。只是大家不知道如何获取买家的地址。如果你有导出地址的ERP,那么就用ERP去直接导出,如果没有的话,可以找服务商去帮忙导。还有一种方式,就是去后台税务发票那里寻找完整地址,只是这种方式并不适用于每个订单,具有概率问题。至于如何找到留差评的买家,那么就需要卖家自己去后台核对姓名。有一定的概率是找不到这个买家的。

(三)站内信

亚马逊有一个买家评论功能,直接通过买家评论功能点击“联系买家”,给客户发送一封邮件,然后等待客户回复。这种方式有一个技巧,就是当你发送完消息后,你可以在消息页面看到订单号,然后再利用第二种方式跟客户联系,毕竟站内联系买家的模板太生硬。很多买家都不会直接回复。如果买家能够回复,那么首先帮客户解决遇到的问题,然后想办法引导客户修改评论,但一直不要赤果果地让客户去修改或者删除评论,一定要换种方式去沟通,不要出现敏感词,不然就会收到亚马逊操纵评论的警告信。

(四)电话售后

对于小卖家而言,要使用这种方式需要你自己的英文水平很高,可以跟客户进行无障碍交流。对于大卖家而言,就可以直接去美国招人搭建团队,或者去印度跟菲律宾招人搭建团队,相对来说肯定在非发达国家搭建团队成本更低。如果需求量不大,其实最好的方式是外包。

不过要做电话售后是需要得到客户的电话号码的,一般来说只能让客户主动联系你,那么怎样才能让客户联系你呢?就是将售后电话放在产品的卡片上面或者说明书上面。这种方式是不算违规的。因为欧美消费者的习惯是一旦遇到产品问题,第一反应都是会去打售后电话,而不是通过邮件来联系你,很多情况下,如果无法通过电话联系到商家,可能差评就直接PO上去了。这个其实也是人之常情,邮件沟通太慢,电话更高效,解决问题也会更快。当你跟客户通过电话沟通,客户更能够感受到你的诚意,并且通过帮助客户解决他遇到的问题,然后引导客户修改或者删除差评,客户一般都能够接受。这种方式是完全合规的,并且效果也会更好。


以上就是删差评的四种方式,大家可以根据自己的实际情况去选择性操作,但是毕竟删差评不应该成为卖家的主要任务。从亚马逊合规化要求越来越严格的今天,亚马逊更加希望卖家能够做好产品,卖家的最终目的是要研发出更有竞争力的产品,提升产品品质,减少客户投诉,那样才能够做得更加长久。

,