上楼刷卡进入,进房探视穿鞋套,带口罩,虽然你会觉得这就是很常规的第一步开始,但对于陌生的访客来说,这就是每一步细节到位的标准化动作。位于四川大学华西第二医院斜对面的爱悦母婴月子会所,已经有四年的历史了。虽然起步时只有十几间房,但近几年发展势头迅猛,已开始走入连锁品牌模式,去年第二所爱悦母婴月子会所,落户在了四川省妇幼保健院旁,两家月子会所都紧邻四川数一数二的妇儿医院,无疑在位置选择上又离医疗进了一步。

如何选择好的成都月子中心机构(成都首届优质月子中心评选)(1)

华西店外景

上百条护理细则 爱悦母婴准医疗化

爱悦母婴算得上是四川地区首批的月子机构了,谈到行业的发展,品牌总监吴迪说:“希望能有个行业的监管机构,让月子行业有一个评判标准。”前两年行业里就有风声传出,要把月子机构纳入准医疗的范畴,为此爱悦也在近两年里做好了充分的准备。“我们这里都是护士作为护理人员,我们在四年的经验中积累了非常多的护理知识,这里上百条的护理专业知识和护理操作规范等经验总结,在每一处护理上都不输医院。”在交谈中我们了解到,特别是在乳房护理这块,都是完全由自己独立的乳房护理团队来进行护理,这些护士都是经过层层筛选,选出最优秀的输送到北京专业机构进行培训,再回来护理,分工精细化让护理这块获得了很好的口碑,甚至在行业里有句“爱悦母婴是成都月子中心的黄埔军校”。

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爱悦母婴护理部专业培训资料

给自己每天开罚单 员工从不接受到接受

挑剔是处女座的本性,而爱悦母婴就是将这张挑剔的标签给了自己。2016年爱悦进入了极度挑剔的一年,在护理上启用了Q1H(每小时监测一次生命体征)模式,要求对低体重儿、感冒前期症状患儿、非正常表现妇儿,需要每小时检测生命体征,这样高强度的护理,让很多护理人员吃不消,以至于接近一半的护理人员流失。“当时规定一出,护理人员都不能接受,感觉比医院还辛苦,我们还会不定时抽查,达不到标准的都会开出相应的罚单。”吴迪回忆两年前的那场革新,还历历在目,他说:要想把爱悦母婴做精做好,每个细节都不能放过,我们按房间14:1的管理制度,为自己每天开具罚单,上到护理细节,下到厨房卫生死角,我们不放过任何一处,可以促进我们进步的空间。经过一年多的磨合,上下所有员工都接受了这样的鞭策理念,做好每一处细节,才能追求更好的品质,我们也付出了很多代价。

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全职医生给宝宝做检查

介绍率50% 送餐大姐也是细节控

努力总会有回报,吴迪说:“成都的月子机构,目前还没有一个行业标准服务规范,都是各做各的,大浪淘沙夭折了许多。但爱悦母婴之所以能有今天的成就,主要是靠细节赢得了口碑,老顾客转介绍率达50%,目前36间房的入驻率在90%左右。”如此高的入住率背后有很多不为人知的小故事。“半年前即将要出月子的陈女士,吃到了一份很可口的新菜品,对此菜品赞不绝口的同时,也有些惋惜,因为还有几天就出月子,要回家了,吃不到这道菜了。这样的小情绪,被送餐的李大姐观察到了,在第二天送餐时,她递给了陈女士一张手写的制作此菜的详细流程,正是这一举动,让陈女士感动不已。”吴迪回忆说:正是这些细节打动了客户,第二个月陈女士介绍了自己的朋友到爱悦母婴来坐月子。由此我们一直在思考,企业对每个岗位的严苛要求,也浸入到了员工的骨髓,他们也在企业文化中成长,擅于观察,了解客户的需求,并努力满足每一位客人。

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送餐过程

每月同城快递费上千 爱悦母婴不忘老会员

参照伊藤洋华的管理模式,细分每一个岗位职责,让爱悦母婴在月子行业中,有了自己的管理模式。

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客户发布的微博截图

从全职营养师,全职妇儿科医生,专业护理人员、独立的乳房护理团队,全职瑜伽老师,独立的市场策划部到专业的售后服务团队。说到售后不觉让我们想一探究竟。吴迪说:“目前我们累计近千名会员,从第一位会员截止到本月的最后一位会员,我们都会在每年会员的生日、中秋节和春节给他们送上爱悦母婴的礼物,直接快递到会员的家里,我们一直在坚持,从未间断过。我们也算了一下,每月的同城快递费在千元左右,虽然会增加成本,但只要住进过爱悦的母亲都会一直记得爱悦,爱悦也一直记得她们。”这样的情感联络不得不让人竖起大拇指,不断地坚持,不断地创新,用细节奠定品质,将是行业的又一典范。

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