上楼刷卡进入，进房探视穿鞋套，带口罩，虽然你会觉得这就是很常规的第一步开始，但对于陌生的访客来说，这就是每一步细节到位的标准化动作。位于四川大学华西第二医院斜对面的爱悦母婴月子会所，已经有四年的历史了。虽然起步时只有十几间房，但近几年发展势头迅猛，已开始走入连锁品牌模式，去年第二所爱悦母婴月子会所，落户在了四川省妇幼保健院旁，两家月子会所都紧邻四川数一数二的妇儿医院，无疑在位置选择上又离医疗进了一步。
华西店外景
上百条护理细则 爱悦母婴准医疗化
爱悦母婴算得上是四川地区首批的月子机构了，谈到行业的发展，品牌总监吴迪说：“希望能有个行业的监管机构，让月子行业有一个评判标准。”前两年行业里就有风声传出，要把月子机构纳入准医疗的范畴，为此爱悦也在近两年里做好了充分的准备。“我们这里都是护士作为护理人员，我们在四年的经验中积累了非常多的护理知识，这里上百条的护理专业知识和护理操作规范等经验总结，在每一处护理上都不输医院。”在交谈中我们了解到，特别是在乳房护理这块，都是完全由自己独立的乳房护理团队来进行护理，这些护士都是经过层层筛选，选出最优秀的输送到北京专业机构进行培训，再回来护理，分工精细化让护理这块获得了很好的口碑，甚至在行业里有句“爱悦母婴是成都月子中心的黄埔军校”。
爱悦母婴护理部专业培训资料
给自己每天开罚单 员工从不接受到接受
挑剔是处女座的本性，而爱悦母婴就是将这张挑剔的标签给了自己。2016年爱悦进入了极度挑剔的一年，在护理上启用了Q1H（每小时监测一次生命体征）模式，要求对低体重儿、感冒前期症状患儿、非正常表现妇儿，需要每小时检测生命体征，这样高强度的护理，让很多护理人员吃不消，以至于接近一半的护理人员流失。“当时规定一出，护理人员都不能接受，感觉比医院还辛苦，我们还会不定时抽查，达不到标准的都会开出相应的罚单。”吴迪回忆两年前的那场革新，还历历在目，他说：要想把爱悦母婴做精做好，每个细节都不能放过，我们按房间14:1的管理制度，为自己每天开具罚单，上到护理细节，下到厨房卫生死角，我们不放过任何一处，可以促进我们进步的空间。经过一年多的磨合，上下所有员工都接受了这样的鞭策理念，做好每一处细节，才能追求更好的品质，我们也付出了很多代价。
全职医生给宝宝做检查
介绍率50% 送餐大姐也是细节控
努力总会有回报，吴迪说：“成都的月子机构，目前还没有一个行业标准服务规范，都是各做各的，大浪淘沙夭折了许多。但爱悦母婴之所以能有今天的成就，主要是靠细节赢得了口碑，老顾客转介绍率达50%，目前36间房的入驻率在90%左右。”如此高的入住率背后有很多不为人知的小故事。“半年前即将要出月子的陈女士，吃到了一份很可口的新菜品，对此菜品赞不绝口的同时，也有些惋惜，因为还有几天就出月子，要回家了，吃不到这道菜了。这样的小情绪，被送餐的李大姐观察到了，在第二天送餐时，她递给了陈女士一张手写的制作此菜的详细流程，正是这一举动，让陈女士感动不已。”吴迪回忆说：正是这些细节打动了客户，第二个月陈女士介绍了自己的朋友到爱悦母婴来坐月子。由此我们一直在思考，企业对每个岗位的严苛要求，也浸入到了员工的骨髓，他们也在企业文化中成长，擅于观察，了解客户的需求，并努力满足每一位客人。
送餐过程
每月同城快递费上千 爱悦母婴不忘老会员
参照伊藤洋华的管理模式，细分每一个岗位职责，让爱悦母婴在月子行业中，有了自己的管理模式。
客户发布的微博截图
从全职营养师，全职妇儿科医生，专业护理人员、独立的乳房护理团队，全职瑜伽老师，独立的市场策划部到专业的售后服务团队。说到售后不觉让我们想一探究竟。吴迪说：“目前我们累计近千名会员，从第一位会员截止到本月的最后一位会员，我们都会在每年会员的生日、中秋节和春节给他们送上爱悦母婴的礼物，直接快递到会员的家里，我们一直在坚持，从未间断过。我们也算了一下，每月的同城快递费在千元左右，虽然会增加成本，但只要住进过爱悦的母亲都会一直记得爱悦，爱悦也一直记得她们。”这样的情感联络不得不让人竖起大拇指，不断地坚持，不断地创新，用细节奠定品质，将是行业的又一典范。
