下面请看一个优秀的服装推销员推销服装的例子。
当一个顾客在试穿西服看是否合身时,推销员不去问:“你是否要买?”而是领着顾客到镜子跟前让他自己看看。“你瞧,这衣服你穿上真合身。”推销员边说还边扯扯顾客的衣角,又说:“我们现在去量尺寸吧。”
推销员喊来他的裁缝——仍没有忘记扯着顾客的衣角——问道:“您瞧,他穿着如何?”
“很好,我现在就为您裁。”裁缝说着,量着尺寸,拿起笔在衣服上划起来。
“腰部合身吗?”推销员问道。
“是的,这样很好。”顾客答道。
“先生,裤子就这么长您看如何?”推销员又问。
“啊,当然。”顾客回答道。
“先生,您喜欢有反褶的裤脚吗?”推销员问。
“不喜欢。”顾客答。
“这套衣服做好需要多长时间?”推销员问裁缝。
“星期四就可以来取了。”裁缝直接告诉顾客。
“这身衣服看起来很适合您。”推销员最后又说了一遍,并赞许地点点头。
“随我到领带室来,我为您选一条配套的领带。”他说着,挽起顾客的胳膊,走进领带室。
在上面的例子里,推销员一次又一次巧妙采取了假设成交的方法。从假设顾客要照镜子到顾客要量尺寸,又到要定做衣服的时候至最后要配领带,无一不是推销员假设的结果。
顾客没有说出“不”字,也就暗示默然同意了。推销员知道此时这笔生意已十拿九稳了。
推销员在确认这桩生意能成交之前一直没有停止采用假设的方法,到顾客走出商店的时候,他还未停止推销:“请下次来时一定再找我。”这里,他又一次地假设顾客会再来。
事实上,因为售货员从始至终都在虚构“你要这件产品”的结果,那么,这种虚构的结果如何呢?结果是:顾客果然要了这件商品。这属于一种心理定势。
作为一个优秀的推销员,如果在假设顾客愿意购买的前提下进行推销,这种态度对于顾客做出购买决定有着积极的影响。
例如,几年前石油湾地区培训了一批服务员,他们走近用户时总是这么问:“我给您装满N0x牌汽油好吗?”在这里,服务员“假设”两件事:首先是顾客需要的是最大容量油箱里的汽油;其次,顾客需要的是石油湾地区销售最贵的那种汽油。倘若服务员只是问用户:“您需要哪种汽油?需要多少?”不难想象,这样的结果可能是你只能售出5美元的普通汽油。
只要你稍作观察,你就会发现,像航空公司、出租车公司和旅店业在回答顾客询问预订机票、车票和房间时,常常提出这样的问题:“您希望把这些费用记在您的签证信用卡上,还是万事达信用卡上呢?”这种索要信用卡的方式就是表示成交在望了。当然,假设成交的方法应在采取一种极巧妙而又不得罪人的过程中去完成。
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