“世界羊绒看中国，中国羊绒看清河”。河北邢台清河县被誉为“中国羊绒之都”，是全国最大的羊绒原料加工集散地和羊绒纺纱基地，近年来，来自蒙古及中亚国家的原料在清河加工织造后，源源不断地销往欧美、日韩等国家和地区，清河用羊绒敲开了通往世界的大门。
每年的9月到12月是当地羊绒制品的销售旺季，也是圆通清河分公司（下文简称“清河圆通”）最忙碌的时候。今年以来，为更高效、更便捷地把羊绒制品发往全国乃至世界各地，为当地羊绒商家提供更好服务，清河圆通积极响应总部及省区号召，紧跟“分公司数字化标准化”步伐，通过上新自动化设备为公司实现降本增效，向更多客户推荐使用“客户管家”更快为客户解决问题、提升客户体验。
去年年底，在总部和省区的支持下，清河圆通改变了原有的人工流水线分拣模式，新增一套双层自动化分拣设备，操作效率相比之前提升了8倍。“上新了设备后，此前需要花一天时间才能完成的5万票处理量，现在一小时就够了。”
从人工分拣到自动化分拣，操作成本下降20%。与此同时，两班进港的件都可以提前一个小时清场，进一步提升派件效率，时效上领先了，客户服务体验大大提升，业务量自然就增多了。
此外，有了这么多分拣格口，业务员可以直接到分公司取件，不用像之前只能先分到下属分部，错分遗失破损的情况也减少了许多。
因当地羊绒产品的包装工序较为复杂，商家往往会将线上售出的产品分批次送到专门的打包工厂，在工厂完成产品包装后才能发货。
“因为羊绒产品种类多样，包含衣服、围巾、帽子等，不同的产品，拣货及包装工序都不一样，因而产品配货时间长，产品出货基本都要在每天的午后才开始。”清河圆通相关负责人介绍，公司结合当地商家的实际情况，安排专人专车，从下午1点到晚上9点，多频次取货，边取边发。
“即使出货时间是从下午开始，也不需要担心发货时效，晚上9、10点钟才揽收的包裹，我们仍可以保证当天发出。”
介于产品发货时间的特殊性，为了让客户能随时随地掌握产品的最新运输情况，更及时地为客户处理问题，今年年初以来，圆通相关负责人就开始向羊绒商家客户推荐圆通总部专门为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”。目前，清河圆通已经有200多家客户都用上了“客户管家”，反馈都非常好。
“马上旺季就要来了，再加上我们这个发货时间普遍都在下午和晚上，如果不及时处理订单信息，一旦延误或积压，会导致更多麻烦。”清河圆通羊绒商家客户说道，通过圆通“客户管家”的“专属客服群”，无论是凌晨还是深夜，圆通都是“即时回复”、“即时处理”的，非常高效，让我心里很踏实。
“‘客户管家’不仅对客户体验很好，对我们分公司帮助也很大，”清河圆通相关负责人介绍，就在最近，圆通的“客户管家”上线的“直通总部”新功能，按照急件加急，高价物品催件，理赔争议、超时等标准，圆通的商家客户可以在“客户管家”上直接联系总部直营客服处理快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底，后续还会进行满意度调研。
“这样一来，也让我们分公司有更多时间来处理客户其他的问题，从而进一步提升客户体验，形成良性循环。”清河圆通相关负责人表示，总部近期在通过“分公司数字化标准化”这个圆通“一号工程”不断地赋能分公司、为客户提供更好体验，我们一定跟上步伐、积极推广，利公司、利圆通、利客户。
“今年，我们加足了马力，又有了‘客户管家’的加持，更有信心能够赢得客户的信任，把更多的业务量交给我们。”清河分公司相关负责人说。
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