信誉楼百货赵县店男鞋部 郝献娜
一天，我正通过手机维护会员，这时收到一条微信，询问“在吗？”我连忙回复：“您好，有什么能够帮助您？”对方回复：“想买一双鞋子。”随后，我就像在柜组接待顾客一样，探寻、了解需求，为顾客推荐合适的商品。在沟通中得知，顾客在非洲工作，由于疫情原因不能回国，但是在国外又选不到合适的商品，所以就想到了信誉楼。
我知道，非洲天气比较炎热，穿不了特别厚的鞋子，于是我给顾客推荐了几款单皮正装皮鞋，拍图片发给了顾客。最后，顾客选中了沙驰品牌的一款男鞋。款式选好了，可是怎么确定尺码呢？顾客脚上穿着一双梦特娇品牌的39号正装皮鞋，就说：“你直接给我来39号的就行。”但是由于每个品牌、每个款式的尺码都略有差异，顾客又离得这么远，如果尺码不合适，不是给顾客添麻烦吗？我把这个情况告诉了顾客，建议顾客找尺子量一下鞋垫长度，然后，我将顾客测量的数据同沙驰的鞋子进行了对比，又比较了其他不同品牌鞋子在尺码上的差异，最终确定了适合顾客的尺码。
在为顾客办理结算的时候，我考虑到国内外有时差，不能在上班的时间联系顾客隔空支付，为了不打扰他的工作和休息，我就把商品付款链接做成了二维码的形式，请顾客在不忙的时候付款。最后，我帮顾客办理了邮寄手续，顾客表示非常感谢，说信誉楼的服务真是名不虚传，遇事想得比他自己还周全。
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