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亚马逊prime30天试用
9 Prime Video的故事
灾难性的开箱。霍华德·休斯模型。数字版权管理问题。我在找通往客厅的路。Netflix改变了游戏规则。Prime即时视频是亚马逊Prime的福利。亚马逊工作室的发展。
那是2006年8月。亚马逊西雅图总部的员工聚集在第五大道剧院，参加季度全体会议。这一天将是我(比尔)在过去12个月里疯狂工作的一个项目的试运行。当亚马逊数字视频业务的联合主管罗伊·普莱斯(Roy Price)和伊森·埃文斯(Ethan Evans)上台向大家介绍亚马逊的首个数字电影和电视节目服务Amazon Unbox时，我和我的团队以及大约2000名亚马逊人紧张地坐在一起。
我们很兴奋能够到达Unbox的终点线。离公开发布只有一周时间了。
罗伊和伊森向观众解释了Unbox的工作原理。顾客可以上网浏览数以万计的电影和电视剧。他们会买或租任何他们想看的东西。下载到他们的电脑上。点击播放。坐下来欣赏表演吧。就这么简单。
在介绍之后，是时候在大屏幕上戏剧性的揭秘了。伊桑走近笔记本电脑。我们屏住呼吸。他点击播放。屏幕亮了，视频开始播放……倒着放。人群发出一种声音，一半是紧张的笑声，一半是痛苦的嚎叫。
那场灾难性的现场演示是即将发生的事情的先兆。在短短几周内，我们将收到来自客户的反馈，这些反馈反映了观众的反应:同情、呻吟、痛苦、困惑。我一直希望Unbox的推出是我亚马逊职业生涯中最伟大的成就之一。然而，这却成了我最大的失败。
这个故事讲述的是我们如何开始犯一些严重的错误，但从错误中吸取教训，最终取得了惊人的成功。
切换到2011年2月22日: 访问亚马逊Prime的用户发现了会员资格的新好处。那天早上，我们(比尔和团队)推出了Prime即时视频作为亚马逊Prime会员的一部分，它提供了5000部电影和电视节目的流媒体服务，不收取额外费用。在那之前，亚马逊Prime品牌对用户来说只意味着一件事:快速、免费送货。数以百万计的客户已经订阅。数以千万计的客户知道Prime代表什么。但现在亚马逊Prime也意味着流媒体视频了?
对我们来说，愿景很明确:增加更多具有广泛全球吸引力的福利，使Prime地球成为客户最具吸引力和不可抗拒的价值。正如杰夫在2016年致股东的信中所说，“我们希望Prime的价值如此之高，你不成为会员是不负责任的。”五千本书只是个开始。在接下来的几个月和几年里，我们计划增加数千部必看电影和电视剧，让观看Prime Video成为一种日常习惯。如今，亚马逊Prime视频是Prime的一个组成部分，在全球拥有超过1亿用户，以及数万部可供流媒体播放的影片。其中包括电视剧和电影《透明家庭》、《了不起的麦瑟尔夫人》、《丛林中的莫扎特》、《海边的曼彻斯特》等，并获得了包括金球奖和艾美奖在内的多项著名奖项。
再一次地，要走到这一步涉及到重大的障碍，其中包括在流媒体技术和移动和电视设备应用上进行正确的投资，克服来自不情愿的设备制造商的阻力，创建我们自己的成功设备系列，以及在电影和电视节目上进行正确的八位数和九位数投资。我们做到了这一点，结合长期的观点，不断改善我们的数字视频客户体验超过十年。
2011年的发射过程耗费了6年多的时间，经历了一系列的失误、挑战，当然，还有彻底的失败。这个过程开始于2004年初至年中，甚至在Prime之前，当时我们启动了亚马逊的第一个视频项目，这个项目的品牌名称早已被亚马逊的客户遗忘，并让我们这些创建它的人回忆起了糟糕的回忆。
Unbox是亚马逊的第一个数字视频服务。杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)和我经过无数次头脑风暴，终于想出了这个名字。“Un”这部分是为了表达它与当时人们看电影和电视节目的方式相反或不同。问题是这个名字不恰当。它不像Hulu那样是一个“空容器”的名字，它没有任何意义，但听起来独特而令人难忘;也不是一个像Netflix这样可以立即理解的名字。
Unbox的客户体验是失败的。我和我的团队在这方面是新手——我们之前还没有推出过数字媒体服务。此外，在开发新的客户体验时，我们没有设定高标准的记录。此外，我们还受到技术限制(互联网带宽、硬件、软件)、制片厂愿意提供什么样的电影和电视节目、允许客户以何种价格观看这些电影和电视节目等方面的限制。最后，亚马逊没有一个硬件和软件生态系统，让我们能够控制端到端的客户体验——苹果在这方面远远领先于我们，2007年就大幅领先，销量超过我们十倍以上。
打开盒子: 通往客厅的漫长曲折之路上的一个失误
很难记得在流媒体之前看电影是什么样子。在那个年代，想在家看电影的人基本上有两种选择:开车去音像店(还记得那些吗?)，租一部电影，或者从Netflix收到一个红包。我们当时提供的服务是最早的服务之一，顾客可以在线购买电影和电视节目，并将其下载到电脑上。我们相信，我们正在创造一种服务，它将激发一种新的、有价值的客户体验。毕竟，如果能有大量的流行电影和电视节目可供选择，并能把它们下载到你的电脑或笔记本电脑上，这样你就可以在家或在路上看，完全控制你看的时间和方式，并且永远都能看到它们，该有多好啊?
当时Netflix的DVD服务发展迅速，但我们打赌，下载最终会比DVD租赁对客户更有吸引力，而且肯定会比Blockbuster的实体模式好得多。百视达当时正处于鼎盛时期，但在我们看来，他们提供的客户体验简直就是坑。尽管百视达在2006年推出了DVD在线订阅服务，但整个美国乃至全世界的典型客户仍然经历了令人沮丧的周五晚上的煎熬。他们会放下工作，去当地的百视达商店，希望那天晚上能看一部好电影。好的电影和最新发行的电影总是没了，所以他们会选择全家人至少都能忍受的电影。通常情况下，他们会延迟归还产权，并不得不支付可怕的滞纳金，这可能是租金的两倍或三倍。
我们认为Unbox可以改变这一切。
让我来解释一下我们的服务是如何工作的，或者，我应该说，某种程度上是工作的。首先，你可以到亚马逊网站上下载Amazon Unbox应用程序，然后安装到你的电脑上。我说PC是因为如果你是Mac用户，你就不走运了——Unbox只能在Windows机器上运行，而且只能在Windows机器上运行不到三年。即使你有个人电脑，安装过程也慢得令人沮丧。不过，如果你安装了该应用程序，你就可以在亚马逊网站上选择一部电影进行下载。
这就是Unbox遇到麻烦的地方。
在2005年，因为流媒体还不可能播放高质量的视频，你必须将电影下载到硬盘上才能开始观看。花了多长时间? 一个聪明的客户会把他们的个人笔记本电脑带到办公室，在那里他们可以接入当时被认为是“高速”的网络。即便如此，下载一部两小时的电影也需要一两个小时。对于那些忘记在办公室下载，或者没有高速网络接入的人来说，这个过程将需要更长时间。如果使用当时的标准DSL连接，可能需要长达4个小时才能完成这项工作。
我们知道这绝不可能被认为是一种吸引人的客户体验，所以我们花了很多时间来寻找潜在的解决方案。
其中一个想法是创造一个专门的DVD刻录机，客户可以安装在家里。当他们购买电影时，它会自动开始下载到刻录机，DVD会在下载完成后立即弹出，可以在电视上观看。这将解决Unbox的一个问题——也就是说，如果你把电影下载到你的电脑上，没有办法把它转移到你的电视上，除非你足够古怪，能够凑合一个连接。
我们放弃了一次性的方法，开发了一个叫做RemoteLoad的功能。它使你可以在任何一台电脑上浏览亚马逊网站——不一定是你要看的那台电脑——购买一个标题，然后启动下载，这样电影就可以在你选择的电脑上观看，只要你准备好了。缺点是，如果你想在家用电脑上看电影，那台电脑必须打开电源，Unbox应用程序必须打开，机器必须连接到互联网。很少有客户会不厌其烦地这么做。
我们还想加入另一项创新功能——用户可以免费将电影或电视节目多次下载到不同的设备上。在苹果的iTunes音乐应用程序上，顾客可以将歌曲下载到他们的电脑上。他们可以在Mac上听音乐，但必须通过数据线把歌曲“外接”到iPod上。如果你从电脑上丢失了一首歌，或者你的整个音乐库，那你就不走运了。你可能花了数百美元建立你的音乐收藏，却看到它因为硬盘故障、意外删除或其他一些事故而消失。
从我们的研究中，我们知道这让客户抓狂，但解决方案不是技术上的，因为问题是关于版权。工作室从每次购买中获得70%的收益，并将每次下载视为一次新销售。他们并不认为自己从事的是客户体验业务——他们只是想从分销商(如苹果和亚马逊)和分销商的客户那里榨取尽可能多的版税。
为了纠正这个问题，我们与电影制片厂进行了谈判。这很费时间，也没什么乐趣，但我们成功了。我们很自豪地推出了Unbox，它提供了其他服务都没有的“类似whispernet”的功能:你的个人视频库——称为“你的视频库”(内部我们称之为YVL，读作“whyvull”)——存储在亚马逊网站上，你可以多次下载到多个设备上，而不需要额外付费。这是今天的标准，但在当时是一个突破。
从长远来看，这种代表客户的思考和工作将为亚马逊带来回报，但从短期来看，这一功能并不足以帮助Unbox克服其缺点。
我们很快发现，Unbox要想取得成功，还有太多其他的客户体验问题。不仅下载速度慢得离谱，而且我们所依赖的微软Windows Media数字版权管理软件漏洞百出，很大一部分客户根本无法播放视频。我们致力于提供绝佳的观看体验，提供DVD质量的画面和声音，这使得下载速度更慢，更容易失败。
事实证明，对客户来说，下载速度比图像质量更重要。记得2005年12月，YouTube突然出现。它提供用户生成的内容，没有流行的电影或电视节目。这段视频分辨率很低，在你的电脑上以小帧播放。消费者并没有被低质量的视频所困扰，YouTube开始吸引了数千万的观众。在我们发布几周后，苹果推出了在iPod屏幕上观看电影和节目的功能，甚至比YouTube的屏幕还小。顾客们也欣然接受。快，一件容易的事，iPod兼容的，Unbox所不具备的一切。
发布几天后，杰夫把史蒂夫·凯塞尔、我和尼尔·罗斯曼叫到他的办公室。他对我们没有为客户体验的质量设定足够高的标准感到失望，他对我们让客户失望感到沮丧。
回想起来，很容易看出错误。Unbox还没准备好，我们就冲出门去了。在发布前几周，好莱坞和媒体都在传言苹果即将推出数字视频服务。我们不想屈居苹果之后，所以我们疯狂地推出Unbox，而且速度要快。这与关注客户而不是竞争对手的理念是背道而驰的。我们进行了内部员工的beta测试，但我们没有把测试结果作为一个机会来放慢速度，仔细审查客户的反馈，并花时间做出真正的改变来提高客户体验的质量。我们只专注于运输。我们优先考虑速度、媒体报道和竞争对手的关注，而不是客户体验。我们显然不是亚马逊式的。
这是我在那一年的绩效评估中所写的自我评估：
总的来说，2006年我的表现很糟糕。在Unbox中，我们的发行并不受欢迎，部分原因是DRM(数字版权管理)和许可问题限制了内容的使用和选择，部分原因是我们为消费者做出了糟糕的产品选择(注：在质量方面的错误超过了下载速度)，部分原因是工程缺陷。在任何情况下，我都没有适当地处理这些问题，结果是发行效果不佳，消费者反应不佳，媒体反应也不佳。
我的业绩与目标相比，可以用完成项目的执行百分比来总结，完成的主要项目(Unbox Video)并没有令人信服的客户体验(目前)，销售额也很低。我认为给我的表现和目标打个“D”就足够了。
读起来很痛苦！至少我可以说，它体现了“赢得信任”领导原则的“口头自我批评”方面。换做其他公司，我可能早就被解雇了。对我来说幸运的是，亚马逊对长期思考的承诺包括对人才的投资。他们明白，当你创新和创造新事物时，你经常会失败。如果你解雇了这个人，你就失去了从这段经历中学到的东西。杰夫会对刚下了蛋的领导说这样的话:“我为什么现在要解雇你?我刚在你身上投资了一百万美元。现在你有义务让你的投资得到回报。找出并清楚地记录你的错误所在。与公司的其他领导分享你所学到的东西。确保你不再犯同样的错误，并帮助别人避免第一次犯同样的错误。”
我从Unbox发布时的错误中学到了很多东西，我也能够与亚马逊的其他人分享我的知识。自从那次残酷的自我评估之后，这些知识一直伴随着我，并影响着我对每一款新产品和新功能的思考。
Unbox发布后不久，我的老板史蒂夫·凯塞尔(Steve Kessel)把我叫到一边。他告诉我，他和杰夫进行了一次有趣的会面，杰夫明确表示，为数字媒体机构设定并坚持高标准是史蒂夫工作的重要组成部分。为了证明自己的观点，杰夫问史蒂夫是否看过电影《飞行家》，这部电影讲述的是商业大亨、飞行员和电影导演霍华德·休斯的故事。杰夫描述了这样一个场景:由莱昂纳多·迪卡普里奥(Leonardo DiCaprio)饰演的休斯(Hughes)参观了他的一个飞机制造工厂，检查他的最新项目——休斯H-1赛车(Hughes H-1 Racer)的进展情况，这是一架光滑的单座客机，旨在创造新的速度记录。休斯仔细检查了飞机，他的手指沿着机身表面运行。他的团队焦急地看着。休斯并不满意。“还不够，”他说。“不够。这些铆钉必须完全平齐。我希望机身上没有空气阻力。她得更干净。清洁!你明白了吗?”
组长点点头。回到画板上。
杰夫曾告诉史蒂夫，他的工作就是要像霍华德·休斯那样。从那时起，史蒂夫必须亲自检查亚马逊的每一款新产品，检查是否有任何可能降低质量的地方，并坚持让他的团队保持最高标准。我觉得史蒂夫告诉我这个故事有两个原因。首先，这是一种提醒。他想让我知道，作为他的高级团队成员之一，如果产品不符合标准，他会让我和我的团队重新设计。其次，他间接地告诉我，我也有责任为我们的产品设定更高的标准。我得更像霍华德·休斯。
版权问题
现在我们必须想办法解决我们做得如此糟糕的问题。
事实是，Unbox受到了各方的牵制：我们的竞争对手，尤其是苹果。我们依赖微软的媒体播放和运行Windows的个人电脑，还有我们的供应商，电影制片厂。一个关键问题是使用数字版权管理软件(DRM)来控制专有内容的下载，防止客户窃取、共享和重复使用。苹果已经开发了自己的专有数字版权管理软件FairPlay，以确保内容下载的安全，苹果还与主要的内容生产商达成了协议。对我们来说，让我们的客户在Mac和iPod上下载和播放电影的唯一方法就是使用FairPlay DRM。
我们需要为Unbox提供DRM软件，但苹果不可能将FairPlay授权给我们，工作室也不可能强迫苹果这么做。除非我们建立自己的DRM，否则我们必须使用微软的Windows Media DRM，它只能在Windows设备上运行，而且效果不太好。
如果这些障碍还不足以克服，那么电影公司和主要付费电视频道(如HBO、Showtime和Starz)之间几十年的合同中深埋的一个小条款——“停电窗口”条款，让我们更加沮丧。该条款规定，当电影公司推出新电影的DVD版本时，我们有一个明确定义的窗口期——通常是60到90天——在此期间，我们可以以数字方式出售或出租影片。之后是禁播期，通常持续三年，在此期间，付费电视频道拥有播放电影的独家权利，我们不允许在我们的服务上以数字方式出租或出售电影。
电影公司对亚马逊(Amazon)和苹果(Apple)提供的新的数字下载服务感到紧张和不确定，他们称之为事务性视频点播(transactional video on demand，简称TVOD)。是的，他们看到TVOD正在快速增长，前景广阔，但收入来源仍然很小——每年数千万美元——这看起来像是一个冒险的赌注，所以他们不愿意改变合同。
对我们来说，这意味着我们的数字电影服务的销售窗口非常短。DVD发行后的两到三个月，然后三年都没有，这是需求最大的时期。
我们知道，如果我们希望视频流媒体成为一种很棒的客户体验，并在长期内成为我们的一项大业务，我们就必须改变这一点。但我很快就意识到这不是我们能控制的。当我与电影公司高管会面时，我会向他们解释，TVOD业务将会蓬勃发展，总有一天会比他们的付费电视交易更有价值。高管们点点头，表示他们理解，同意这种情况需要改变，但他们告诉我，他们的老板不这么看。与所有媒体公司一样，好莱坞高层当时做出的决定都是为了实现短期财务目标，现在也是如此。
十年过去了，由于他们的短视思维，电影公司争相推出自己的流媒体视频服务，如Disney 、华纳的HBO Max和NBC的Peacock，以争取生存并与亚马逊和Netflix竞争。
在亚马逊，我们的薪酬与财务业绩无关。正如我们在第一章中提到的，西雅图总部的最高基本工资是每年16万美元，而且根本没有奖金制度。额外的报酬是亚马逊的股票。如果你加薪了，它就完全是股票，18到24个月后才会开始兑现。
我的工作动机与电影制片厂和唱片公司的同事非常不同。为了在财务上受益，我需要亚马逊实现长期增长。我不能说亚马逊的每个人都对这种薪酬理念感到满意。我们都需要在取得重要成就时得到奖励，我们希望及时得到奖励。但对于那些长期思考和行动的人来说，这是有回报的。
我们不打算让工作室接受亚马逊的运营方式，所以对Unbox来说，这是一场我们不能也没有赢的战斗。事实上，直到2013年，禁售条款才被取消。
考虑到所有这些挑战，我们很难找到解决Unbox问题的方法。与苹果公司相比，我们在这一领域遥遥领先，苹果公司在我们推出数字视频服务几天后就推出了数字视频服务。对我和团队来说，在那些日子里仰望苹果是非常令人沮丧的。他们有iPod和iTunes，分别是最流行的媒体设备和应用程序。这两家公司无缝地合作，激发了客户的喜爱，所以很难在他们的产品中找出任何漏洞，让我们能够抓住或绕过它们。
寻找通往客厅的路
2006年深秋，我与亚马逊Unbox团队举行了为期两天的场外会议，共同制定2007年的计划。如果我们在许多其他类似规模的公司工作，我们可能会把团队飞到太阳谷(Sun Valley)、塞多纳(Sedona)或纳帕(Napa)这样的绝佳地点，住在五星级酒店，上午开会，下午打高尔夫球，然后啜饮葡萄酒。但在全球最以客户为中心的公司工作的一个意义是，你不会把钱花在对客户没有好处的事情上。我们不仅住在西雅图，甚至没有花钱在当地酒店预订会议室。我们从第五大道南605号来到西雅图联合车站旁边的另一栋亚马逊办公楼。我想我们连午餐都没付。
我们花了两天时间讨论如何修复Unbox。为了让我们的视频服务获得成功，团队花了两周时间撰写PR/ faq和叙述，描述各种产品想法和解决方案。一些人专注于如何改进用户界面。其他人则认为大型营销活动是解决方案。但没有一个能解决Mac访问或工作室停电的根本问题。我拒绝了一个又一个提议，我越来越沮丧。
然后，团队中一个新的业务开发人员乔希·克雷默(Josh Kramer)发言了。
乔什，不像我们这些MBA和工程师，他在好莱坞有实际经验。他参与制作了电影《死亡与少女》，由罗曼·波兰斯基执导，西格妮·韦弗和本·金斯利主演。但乔什并不是那种典型的穿古琦乐福鞋、开保时捷的好莱坞男。不知何故，他每天都设法用咖啡或番茄酱弄脏他那永远不叠起来的衬衫(在叠起来很酷之前)。他的鞋子总是松开，眼镜总是用胶带粘在一起。他的办公桌违反了OSHA规定，有喝了一半的咖啡杯、食物和成堆的脏纸。乔希是一个富有创造力和才华横溢的人，他在布朗大学主修声音作为艺术媒介，并在沃顿商学院获得了MBA学位。他不仅了解好莱坞的内部运作，还自学了写代码作为业余爱好。所以他懂得商业、技术和内容。
在乔希加入团队的几个月里，他会见了许多潜在的合作伙伴，其中之一是TiVo——数字视频录制设备(dvr)的先驱。通常情况下，像Josh这样的业务开发人员会从第三方会议回来，提出看似很棒的合作想法，但最终在技术上是不可能的。另一方面，乔什从会议回来后想到了一个可行的想法——亚马逊的电影可以下载到TiVo机顶盒上。他已经和我们的工程团队一起审查了这个想法，然后才把它提交到现场。
这对两家公司和我们共同的客户来说都是双赢。对于TiVo，他们增加了广泛的电影和电视节目选择，可以从值得信赖的品牌购买和租用。对我们来说，TiVo将为我们提供一条“通往客厅的路”——更确切地说，是一条通往电视机的路。在那个年代，大多数人都喜欢坐在客厅的沙发上，盯着48英寸的平板电视看电影，而不是把鼻子贴在电脑屏幕上。
2007年3月，我们在TiVo上推出了Unbox，就像这样，我们提供了一种我们可以自豪的客户体验，至少一旦你安装好了。你可以在亚马逊网站上浏览和购买电影和节目，它们会自动下载到你的TiVo上。下载仍然需要时间，但它有一个叫做渐进下载的功能。一旦下载内容的运行时间超过了下载电影剩余部分所需的时间，你就可以开始观看了。这不是真正的流媒体，但它确实加快了速度。已经拥有TiVo设备的亚马逊客户很高兴，并对我们赞不绝口。TiVo成为我们收入和新客户增长的最佳来源。
不幸的是，我们的竞争对手并没有闲着。
巨大的颠覆
在此之前的两个月，也就是2007年1月，Netflix推出了视频流媒体服务(当时名为Watch Now)，开启了娱乐业历史上最深刻的变革之一。当时，Netflix的流媒体服务提供的电影和电视节目非常少，大约有1000部电影和电视节目，大多数是像《卡萨布兰卡》这样的经典电影，另类小众电影，外国电影，以及一些电视连续剧，比如BBC的原版《纸牌屋》——没有最近上映的电影或大热门。但他们已经取得了重大突破，这将使他们在改进内容时受益。
Netflix服务的两大革命性突破是订阅和流媒体。亚马逊(Amazon)和苹果(Apple)是付费电影和电视发行领域的领导者，但我们只提供下载(你必须购买或租用每部电影或节目)。我们认为流媒体是一种低质量的现象——YouTube的领域，你可以在会议间隙在电脑上看几分钟跳舞的猫的视频。因此，当Netflix推出Watch Now时，我们注意到并详细讨论了这项服务，但我们团队和业内其他人普遍认为，这是一个不成熟的测试，不是一个严肃的产品。
Netflix流媒体服务的另一个值得注意的特点是它是免费的。事实上，就像我母亲在教我良好的财务意识时常说的那样:“钱不是免费的。包括在内。”它与Netflix的大多数DVD邮寄租赁订阅计划一样，无需额外付费。
回想起来，Netflix的推出显然是一个重大威胁，因为流媒体 订阅将被证明是数字视频业务的神奇组合。他们很聪明，他们推出的方式是将流媒体内容免费提供给DVD订阅者。这消除了让人们从一开始就为订阅服务付费的主要障碍。但我们并不是唯一不理解这种威胁的公司。杰夫·比克斯(Jeff Bewkes)曾说过一句名言: Netflix对华纳兄弟的威胁，就像阿尔巴尼亚军队对美国军队的威胁一样。他当时是华纳兄弟的董事长。“阿尔巴尼亚军队会接管世界吗?”我不这么认为，”他告诉《纽约时报》。10年后，杰夫·比克斯和美国电话电报公司的首席执行官正在进行一场公关活动，试图说服司法部，他们两家公司的合并是必要的，因为角色互换了——Netflix现在是美国军队，而华纳变成了阿尔巴尼亚人!事实证明，和亚马逊一样，Netflix也有长期思考和愿意长期被误解的记录，这两点都为他们的巨大成功做出了贡献。
我们没有认真对待Netflix流媒体服务的另一个原因是，它对Unbox没有立即的、可察觉的影响。但当Hulu在2007年10月推出时，其影响是显而易见的。与Netflix的流媒体不同，Hulu提供了一些美国最受欢迎的电视节目——福克斯和NBC的最新节目在电视上播出后的第二天。不仅如此，Hulu是免费的(包括广告)，不是我妈妈教我的那种免费——纯粹的免费。我们在Unbox上以每集2.99美元的价格出售同样的电视节目，这比买DVD便宜，并且在播出后的第二天就可以看到。现在，有了Hulu，你可以观看许多相同的节目，而且是免费的。突然间，我们的2.99美元就变成了一个糟糕的交易，我们的一些最畅销的电视节目根本卖不出去。(也许Hulu的发布也有点痛苦，因为它是由我(比尔)的第一位亚马逊经理，也是我的好朋友，杰森·基拉尔领导的，他是Hulu的第一任首席执行官。)
在这个问题上，我们没有能力影响电影公司，因为其中两家——新闻集团和NBC环球——拥有Hulu。他们创建这项服务是为了应对YouTube的增长和它的销售，2006年，在YouTube推出仅六个月后，以16.5亿美元的价格被谷歌收购。电影公司认为，他们可以创建类似的服务，提供好莱坞的内容，并以同样快的速度卖出更高的价格。
但事实并非如此。尽管Hulu吸引了大量观众，但潜在的买家——包括苹果、亚马逊和谷歌——意识到，电影公司永远不会把他们的内容与Hulu一起出售，如果没有Hulu, Hulu的价值就不会那么高。最终，Hulu转向了订阅模式，现在由迪士尼控制。然而，它并没有消失。它继续吸引观众，也进入了制作阶段，创造了《使女的故事》等热门作品。它已经成为迪士尼与Netflix和亚马逊竞争的一项重要的长期资产。
连接电视
2008年，进一步的发展表明，通往客厅的道路有更多的曲折，需要协商。我们决定是时候让亚马逊在我们的下载服务中加入流媒体视频了，并将这一转变视为甩掉Unbox这个已经积累了很多负面包袱的名字的机会2008年9月，我们以亚马逊视频点播(VOD)的名义重新推出了这项服务。不，它并不是特别有创意——在Unbox品牌的创意失败后，我们有点胆怯——但它是准确的，最重要的是，它不是Unbox。我们还在许多制造商提供的电视机上推出了流媒体应用程序，包括索尼、Vizio、三星、LG和松下，以及一家名为Roku的公司推出的一款新的流媒体设备，目前已有超过2000万户家庭使用。
有了流媒体点播服务，亚马逊的用户终于可以在电视机上看他们最喜欢的电影和电视节目，而不是在电脑和手机的小屏幕上。但由于互联网连接的速度因家庭而异，而且涉及的硬件和软件种类繁多，观看体验因设备和客户而异。有些人很高兴;有些人扯掉了头发。撕头发的人通常会遭遇一种被称为“重新缓冲”的现象，这是在下载速度落后于观看时发生的:图片冻结，你会看到“旋转的等待光标”，更常见的说法是“死亡之轮”。这种情况很常见，所以我决定为客户提供自动退款，如果他们在看租来的电影时不得不遭受三次或三次以上的拒绝。我们仍然需要向电影公司支付他们的购买份额，但我觉得我们必须清楚地表明，亚马逊明白这是不可接受的。
（完）
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