把平凡的事做好,就是不平凡,把简单的事做好,就是不简单。世人总是喜欢用世俗的眼光,把所有的人和事,分为三六九等,平凡与普通似乎已经变成了一个贬义词。
金钱至上的社会,我们总是以金钱来衡量一个人的能力和社会地位。因为职业是关乎于收入最直接的要素。所以人们经常以收入的高低来判断职业的贵贱。
医生、律师、教师、警察等职业可以获得人们的尊敬,但是对清洁工,服务员,建筑工人等职业大多数人就抱有鄙夷的眼光。这种情况其实是非常的普遍,造成的影响非常不好。
每一个行业都有他不容易的地方,不见得你的职业就高贵,别人的职业就低贱。不能只看收入,如果论社会贡献,那些服务员,建筑工人,清洁人员一样值得我们去尊敬。
现在的年轻人这种思想更是严重,只想好高骛远做一些光鲜亮丽,高大上的工作,看不上那些平凡普通的岗位。虽然没有什么法律条文,去约束和规范别人对行业的偏见,但是还是希望在这方面,大家的心态能慢慢的矫正过来。尊重每一个行业的每个人的付出。
今天就来介绍一位,我心目中的,打破这种行业偏见的典范人物"姚碧"。
做别人眼中没出息的"服务员"现在的服务员行业,问题非常多。比如人员流动性大,人员素质参差不齐,招人困难等难题。仔细观察我们还会发现,从事这个行业的人员,要么是十几二十的年轻人,要么是中老年人。
年轻人只是把它,当做是一个过度行业,做不了太长时间就会离职。年纪大的服务员,虽然踏实肯干,但是反应慢,身体吃不消等也是一个问题。所以想找一个合适的服务员很难,那么现在的年轻人真的不会把服务员,当成是自己的终身职业吗?
姚碧是湖南长沙人,95年出生,是一个标准的90后女孩。姚碧没有身边女孩的那种矫情,落落大方。对于自己的未来她一直都有自己的规划。
父母原本是想让姚碧,上师范类的院校,毕业后做一名老师。姚碧长相不错,学习也比较努力,如果做一名教师,相将来生活比较稳定,也受人尊敬。
姚碧偏偏却要选择酒店管理专业,她的选择让家人很是不满。选择这个行业将来不还是一个服务员,只不过是在大酒店做服务员,这有什么区别吗?但是僵持之下父母还是妥协了。
姚碧很清楚,她知道学习酒店管理不可能一出社会,就直接坐上管理岗位。这样也不现实,不了解所有的流程细节,不懂得管理调度,是没办法去做管理的。她愿意从服务员做起。
成为国宴服务行业的状元
姚碧在做酒店服务员的时候,她才发现这是一件特别繁琐又特别累人的事情。从预订、核查、托管到登记、入住、问询、清洁。这中间有太多的细节和流程。而且每一条都不能忽略,都得认真对待。
这段经历,让她对酒店服务行业有了更加清晰的认知。她努力的提高自己的服务技能,和工作的调理性。因为她的眼光不止如此,她除了对自己的本职工作做到细致入微,对于超出自己职责范围的事情也是,认真积极。
姚碧在酒店的口碑越来越好。日久见人心,很多入住的房客都会点名需要姚碧服务。姚碧获得的荣誉跟称赞也越来越多。姚碧成了酒店的王牌服务员,有重要人物出场的接待任务,每次必定得要姚碧来完成。
这些经历,为姚碧日后成为国宴服务员,打下了扎实的基础。青岛峰会在青岛宴请各国元首,姚碧顺理成章,入选为这次国宴的特选服务员。
姚碧她们为了此次国宴,进行了360项服务细则的封闭训练。这中间包括,行、走、站、坐、笑、蹲等都有一套高标准的细则要求,每一个动作要求都得训练个上百次,才能熟练于心。
宴会上的每一个手势动作,都得做到整齐划一,行走、传菜、解说、流动顺序等一系列的流程都得配合默契,精益求精。
这120名宴会服务员在宴会上,顺利的完成了一系列的,高标准的宴会服务工作。整体过程舒缓流畅,可以说这次的服务,就像是欣赏一次高标准的行为艺术一样。
指挥国宴现场调度,前途不可估量
宴会服务任务,高质量的完成,让姚碧积累了成功的经验。加上2016年杭州G20峰会和2017年厦门金砖国家峰会,姚碧已经完成了三次国宴级别的宴请服务工作。
青岛峰会之后,领导安排她,做学生的培训工作。以后宴会的现场调度,也都由她指挥。姚碧说,这些考验的是一个人的随机应变的能力,领导管理的能力,她还会继续努力。
现在姚碧已经成为了国宴的红人。姚碧对整个宴会流程烂熟于心,制作的方案缜密周全。可以说宴会请到她,就算是吃下了一颗定心丸。
姚碧的名气越来越大。现在她已经进入了管理团队,负责统筹管理工作,同时她还展开了国宴培训工作,为国家输送更加专业的服务人员。
现在的姚碧工作已经越来越忙了。现在想邀请姚碧参加宴会服务工作,可是相当的难约。姚碧已经成为行业的标杆,不可同日而语了。这个小小年纪的90后真是不可小觑,值得年轻人去学习。
小结看到姚碧的成功,希望大家不要再小看一个服务员,或者是其他的服务行业的人员。小小的事情能展示出大大的能量。每个人都不能小看。
记得小岳岳,岳云鹏的一次采访,他说起自己成名之前做服务员的一件事情。说一个客人因为几块钱对他百般羞辱,他说他这辈子都忘不了。虽然他现在已经成功,按理说应该抛开一切,但是他说他永远都不能原谅,那个羞辱过他的客人。
新闻上经常会爆出一些类似的事情,有辱骂清洁工的,有讽刺送餐员的,太多,太多了。希望今天讲的这个长沙姑娘姚碧的故事,给那些人一些告诫。请大家多一些慈悲与理解,少一些恶言恶行。
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