吴女士反映，她在“安森美发”杭州红门局路店，购买了28次头皮护理，现在只做了5次，就没法继续做了。
吴女士提供了转账凭证，显示2019年8月15号，她把9800块钱，转给一个叫安迪的人。她说当时是在“安森美发”杭州红门局路店扫码的，安迪是谁，她并不认识。
吴女士：“在安森理发店，当时做头皮护理28次，9800，28次，好像当时是25次，送3次，然后后面店装修了。”
吴女士说，她希望通过头皮护理，让头发茂密一些，但只做了两次项目，这家理发店就开始装修了。2020年8月，装修完毕，理发店已经更名。而她的这些项目，转给了杭州西湖文化广场银泰百货5楼的出色造型。
吴女士：“他说这边是他分店，当时是这样讲，但是名字是不同的，安森理发店，但这边叫出色（这边的员工还是原来的吗）员工的话，原来的店长来过，原来的店长转到这边来了。”
吴女士提供了她和出色造型工作人员的聊天记录，显示截至今年3月28号，头皮护理还剩23次。
但4月15号，工作人员又说要装修了，要5月1号才开门。
吴女士：“又换了一拨人，然后店门也改了，又不是出色了，就安森改出色，出色改成了，我没有仔细看。他说出色跟我们没关系的，我们又重新接手过来的。”
NT NEWEST TREND杭州西湖文化广场店 陈店长：“我们是转过来的，转接的（记者：什么时候转过来）我们是6月份转过来的（吴女士：他们5月1号说装修）（记者：那名字换了吗）（吴女士：没换）我们是NT（记者：但我看门头上还是出色）老板已经换了（吴女士：老板换了，那之前的事情，不做一个交接吗）我可以让你联系之前的人。”
陈店长表示，他们是杭州恩缇美容美发有限公司的，今年6月，收购了三家开在银泰百货的“出色造型”门店，目前还没有更改营业执照。因为商场内是不让办卡的，所以在交接中，他们没有把预付式消费的问题考虑在内。之前，吴女士把问题反映给杭州西湖文化广场银泰百货管理处，一位吴老板主动联系上她，她向对方提交了相关信息，就没有了下文。记者上网查了一下，吴老板经营了两个品牌的美发公司。一个是杭州安森美容美发有限公司，之前有7家门店，因经营问题只剩4家；
另一个是杭州出色美容美发有限公司，之前有3家门店，目前已经转让给恩缇美容美发。
杭州安森美容美发有限公司 吴老板：“你到（安森）朝晖店消费就完了，因为那个钱你是没有转到我们公司来，所以我们也不好说，因为我人一直在外地。安迪是一个店长的名字，她那个钱，因为原来的店长不在了，是这么一个概念（吴女士：那么你作为老板，都是店长收钱，你的意思是说）店长私自把这个钱收掉了，现在我们也很苦恼，这个事，也出现很多这样的情况，所以因为我们的管理不当，导致我们每个月在亏钱，钱被店长给收了，所以现在既然已经这样，我们认。”
吴老板表示，私下收款的员工安迪是前安森门店的美发总监，他和店长存在私下收钱的问题。原安森门店装修后，店长被调整到出色造型杭州西湖文化广场店，因怕客人投诉，私下把客人约来做项目。吴女士只有那位店长的微信，对方已经不回复任何消息了。吴老板说，愿意继续给吴女士做项目，没法退钱，吴女士考虑通过其它方式维权。
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