5月份,杭州的程先生买了台惠而浦洗烘一体洗衣机。他说现在用了一个月,洗衣机的烘干功能总是出问题。

程先生这台洗衣机是在惠而浦天猫官方旗舰店买的,价格5999块钱。他说自己的房子属于酒店式公寓,没有阳台,晾衣服不方便,所以看中了这个洗烘一体的功能 。

洗烘一体真的不好用吗(洗烘一体总出问题)(1)

程先生:“我用了十来天就发现烘干的时候,就会报警,错误代码是E2F4。”

洗烘一体真的不好用吗(洗烘一体总出问题)(2)

出现错误代码时的情况,程先生没有拍摄。他说只要出现这种错误代码,洗衣机就不工作了,有时重新启动也没用,打了客服电话后,有位刘师傅上门了。

程先生:“他说没什么问题,然后说你继续用吧,然后第二次再来,还是这个问题,然后他说应该是太热的原因,后面几次我还真的是开着空调洗衣服的,伺候着这台洗衣机,但是还是有问题,他再来了一次,然后还是不行。”

洗烘一体真的不好用吗(洗烘一体总出问题)(3)

刘师傅:“那个故障代码我手机里面查过,是烘干问题,F4E2嘛,烘干的话不是一个元件,烘干风扇电机,烘干加热管,还有保护器,不是一个元件能组成的。”

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程先生告诉记者,这台洗衣机有两种烘干模式,普通烘干模式整个清洗、烘干下来要两三个小时,因为之前使用这种模式总是跳出故障代码,自己就选择用1小时的快速清洗烘干模式。

程先生:“那到昨天只要带烘干的功能全部都不行了,这个很麻烦,因为我这边没阳台所以这个对我来讲真的是很麻烦。“

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刘师傅:”像他这样的话是属于软毛病(软毛病怎么理解)要是硬毛病就是一下就在那里,哪里坏了直接动不了,洗不了,软毛病就是时好时坏,这个就一下子也说不好,因为我上次去,在家里用烘干,单独烘干,烘了一个小时,是一点问题都没,到烘干完了,另外两次他说跳出代码,我去保护器那里调了一下,又好了,这个问题的话要不然我再去给你仔细检查一下吧。“

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采访时,程先生把一条浴巾放到洗衣机里洗了一下,这次烘干是正常的,不过他说买了才一个月出头,师傅就已经上门三次了,再来看估计也处理不好,最好能够换货或者退货,刘师傅表示会向领导反映,程先生也把情况反映给了天猫平台。

天猫平台消费者服务热线 工作人员:”您正常申请售后,如果商家拒绝,您就申请客服介入,看我们这边怎么判定,如果他这边不能退货,就看能不能换货嘛,因为确实商品一个月坏了四次,这太频繁了,用的都没有坏的次数多。“

洗烘一体真的不好用吗(洗烘一体总出问题)(8)

事后,程先生反馈,惠而浦厂家的一位工作人员表示可以退货,他退掉了那台洗衣机。

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