反转来得有点快。
这件事始于一桩娱乐新闻，但却引发出一个有趣的问题：diss明星特权要不要先弄清事实。
恩，我说的是林志颖被网友质疑拿行李致航班延误的事。
起因是和林志颖同航班的一位陈姓小姐向媒体爆料，称林志颖在飞机要关舱门的时候突然突出要拿回已经托运的行李，虽然他态度很好，但最后还是搞的航班延误，耽误了大家的时间。然后很多媒体就以林志颖使用明星特权令航班延误半个多小时为题报道了。
新的进展是林志颖亲自微博回应澄清了航班延误事件，划重点：拿行李的不是林志颖、没使用明星特权也没特权、航班提前一分钟到了。
那么问题就来了，如果林志颖没错，为什么一度被全网diss？舆论又为什么能迅速反转？
当明星舆论危机发生时，公众更习惯去质疑而不是搞清楚事情，因为吃瓜不用负责任。当反转到来，当初质疑的人又瞬间散去雁过无痕。
但如果不是林志颖精准的回应，是不是舆论就不会反转了？
现实的舆论环境将一个个明星逼成了专业PR，这当然是为明星新开辟了一门技能。但还是有必要问一句：diss明星要不要讲道理？
别小看林志颖的五点回应，这波公关绝对高分啊术业有专攻，很多明星的舆情事件都是祸从口出，所以林志颖的这份回应就更显得优秀了。
网友的爆料是:当晚10点55分，林志颖乘坐这班飞机的商务舱从香港回台北，但空姐正准备在起飞前关闭机舱门时，林志颖忽然要求挪行李，虽说他对空姐讲话的态度还OK，但这个行为直接导致了航班延误。
从网友手机拍摄的照片来看，的确是林志颖本人。
总之网友认为林志颖这么一闹，让整个航班延误了大半个小时。
重点是又引出了明星特权这个老话题。
但林志颖这一波公关真的是很不错。原因如下：
一是回应迅速、避免了舆论雪球效应。
林志颖是12月6日上午微博做出回应的，也就是在事发后24小时内，必须说林志颖回应非常迅速，率先发声也可以很好的定调，迅速把火扑灭，最重要是避免负面声音构成雪球效应，让网友先入为主，最终压过正面的回应。
危机公关和功夫一样，讲究的是唯快不破，这是回应成功的先决条件。
但更重要的是第二点：回应核心信息非常明确，既有立场、有事实，又有教养。
第一点是承认了部分事实——“确实登机后发现遗落了重要物品，随即麻烦助理下飞机。”
第二点是回应了相关质疑，有三个信息点——一是“这趟航班准时关的机舱门”，二是“没有因为个人原因影响飞机起落”，三是“还提前一分钟到达目的地。”
第三点是表达了态度和立场——“没有使用特权,而且我也没特权。”
第四点是提醒网民同时也隐性地表达了歉意——“请携带好您的随身物品，请携带好您的随身物品，请携带好您的随身物品——重要的事情告诫自己三遍～”
第五点还表达了对质疑的态度——“谢谢你监督。”
最后呢，还对大家表达了歉意——“这样的一个事件成为新闻事件，让大家关切真是不好意思。跟大家说声抱歉。”
证据也很有说服力：直接晒飞行行程单。
整篇回应既非常清楚地说明了事实，表明了自己的态度和立场。另一方面也坚守了健康明星的人设。
通篇内容情绪淡定，表达温文尔雅，但内容其实层层递进，看得出撰写者的沉着冷静，一字一句都是反复斟酌的。
anyway，林志颖现在更多是以赛车手和综艺明星的身份出现，其实没什么代表作品了，但一直很有存在感，还靠童颜和亲子秀保持了不错的话题度，这次的一波动作看来真的是专业PR的水准了。
最厉害的是吃瓜群众的点都get到了，那么相信吃瓜群众也很更清楚地get到了林志颖回应的点。
林志颖有错吗？那么现在回到一个基本点就是：林志颖到底有没有错？
林志颖的回应出来之前，网络评论皆以指责林志颖为主。尤其是明星特权这个点，真的引爆出很多网民的怒火了。
一旦到网络上搜索相关消息，可以看到不少网民代入自己的经历和感受，事实如何不清楚，但明星特权一定要diss。
但林志颖的回应出来以后，又有很多网民迅速声援林志颖反对网络暴力。
但还是有很多网民根据行程单质疑林志颖说：计划起飞22：55，实际起飞时间是23：19，这不就是延误了半小时吗？
还推测认为飞机提前到是因为飞机飞得快，林志颖明明耽误时间了，道歉为什么这么难？
但是林志颖在微博里还晒出了网友的分析，其实就是晒出了近六天同一趟航班的飞行单。
这就有趣了——
计划起飞时间全部都是22：55，但实际起飞时间分别是:23:19、23:15、23.18、23：08、23：21。看得出那一份是林志颖这班的吗？
这样一看结论就不言而喻了，如果说是因为林志颖的问题导致航班延误，为什么过去五天的航班延误时间和这一天也差不多呢？
事实就是无论有没有林志颖在航班上，航班起飞时间和行程单时间不同是常有的事情吧。
林志颖发现掉了免税商品袋掉在了机场餐厅，让助理取回并搭乘第二天的飞机迟一天飞回台湾，本身就是为了避免耽误大家时间。
舆论一度认定是林志颖利用明星特权让飞机延迟起飞，但航班要延迟起飞需要得到塔台的准许，根本不是一个明星甚至飞机工作人员就能决定的，所以根本不存在明星特权影响飞机起飞这件事。
存在林志颖被误解被苛责这个命题吗？
我觉得某种意义上说是存在的。
飞机起飞被各种因素耽误，机上的乘客看到时间延误，很直观地把这件事和林志颖联系在一起，并向媒体爆料，经过媒体报道，吃瓜群众不问缘由先diss一通明星再说。
但乘客投诉的未必是事实，网民diss的也未必是事实。
听起来整件事是网友在“小题大做”，但是如果落实到时间传播的根本，还是明星特权这件事引发了网民的巨大反感，所以心理上会首先质疑这类事件中的明星。
好在林志颖做到了用恰当的回应及时止损。
娱乐圈明星人设挨个坍塌，但diss明星特权要不要讲事实？回到开始的问题，diss明星需不需要讲事实？
很多人说冤枉了明星又怎样呢？他们赚的那么多，被冤枉也是应该的。
没有错，明星一项隐性的工作，就是接受外界的八卦，某种意义上，这也是明星工作的一部分。
所以吃瓜群众的diss，明星得受着。林志颖回应也说了，“谢谢你监督”。
但另一方面，不应该用带偏见的眼光来苛责明星。
这场风波开始的时候，舆论一味去强调“明星特权”，林志颖回应了，又有网民在没弄清楚全部事实的情况下断定林志颖是在偷换概念拒绝道歉，这有些模糊焦点，也未免强人所难。
林志颖有错吗？至少事件发展至今，看不出他做错了什么事情。回应也很有涵养，是一个明星该有的样子。
只能说吃瓜群众的爱，都特别容易反转，娱乐圈坍塌的人设太多，吃瓜群众永远在等待下一个。
如果风波轮到你的时候不知道这些质疑是怎么来的，自己应该如何处理，反噬也会来得比较快。
看了林志颖被乘客质疑风波，我们可以总一些娱乐圈经验以资后来者借鉴：
第一，危机公关很重要，好PR才能起死回生。
第二，私德会对艺人口碑产生影响，容易被观众代入的公共事件中的私德有缺，更容易导致反感情绪。所以更要避免误解。
第三，必须诚实。
林志颖能够安全脱险，也是因为事件中他能做到理直气壮，如果不是，狡辩再精彩，也会被机智的吃瓜群众照出破绽。
我也不认为危机公关能救得了所有的明星，漂亮的危机公关必须有漂亮的明星行为做基础，如果明星本身做得一塌糊涂，完美的危机公关最多也只是完美背锅侠而已。
有人说现在的明星都要如履薄冰才行吗？我觉得不是啊，如果自己的行事没问题，正确的危机公关反倒能帮明星圈粉。
但你根本不是值得大众喜爱的人，却伪装出人设来圈粉，这种不当得利就势必难以长久。
而像林志颖这样，被误解被质疑之后理性表达、“谢谢监督”、诚恳为了乌龙风波向大众道歉，对社会有正向的示范和引导，又能给危机公关整体一团糟的娱乐圈，上一堂精彩的危机公关现场课，不是很好吗？
而令行李致航班延误风波反转的关键就是：当误解发生时，明星不应该忙着质疑误解，而应该用事实扭转误解，这样做了，才是娱乐圈PR中的王者。
因为明星真正的王道从来不是特权，而是共情。
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