自1月10日-1月23日上海虹桥站增设“急客服务专窗”。位置于第二售票处61号窗口、第三售票处92号窗口、综合服务中心6号窗口，作业时间：8:00-20:00，优先办理开车前20分钟内取票、改签（综合服务中心只办理取票）。
去急客专窗的旅客以身份证问题、改签问题、学生票三大问题为主
一位周女士带着上小学孩子来到了急客专窗，说自己高铁快开了，孩子的票是用她自己的身份证买的。国家有规定，未满16周岁旅客，可使用同行成人的身份证购票、取票。问题是她不确定同一个身份证能不能使两个人刷进闸机口。急客专窗的站务员建议周女士走人工通道，展示身份证。
一对中年夫妻和一位王姓年轻男子不约而同均告诉记者，自己是搞错了火车站。在网上抢了票，算好时间来到虹桥火车站，可到了才发现：搞了半天，他们买的都是上海火车站的票。现在离发车时间比较近了，不得已才来到急客专窗改签，可是春运票源非常紧张，他们也不知道当天还能不能坐上火车。
而女大学生李小姐，则是来核验学生证的。由于现在高铁全部实行电子票，购买学生电子客票时，每学年乘车前必须持居民身份证、学生证（含优惠卡）到车站自动售（取）票机或售票窗口办理一次核验手续，即“优惠资质绑定”。而李小姐离发车时间也比较近了，来到急客专窗核验学生证。不过需要注意的是，学生票每年乘车次数限于4次单程，当年未使用的次数，不能留至下年使用。
无太大着急的难题，但有温馨细节
急客专窗的站务员告诉记者，来咨询问题的旅客的确没有太多太大的个人难题，都是以以上三个跟票务相关问题为主。他们急客专窗起到的也大多是跟其他窗口类似的作用。
没有大事，也是一件好事。
一位丁先生询问，想送老人上车，自己没有买票，如果想进出发站台送行需要办理什么手续，急客专窗的站务员告诉丁先生去问询台登记。
与他相同的还有黄先生。当记者问起他来办什么业务的时候，黄先生有些害羞地说，他有一个正在追求的喜欢的女孩，想帮她把行李扛上站台。
