自1月10日-1月23日上海虹桥站增设“急客服务专窗”。位置于第二售票处61号窗口、第三售票处92号窗口、综合服务中心6号窗口,作业时间:8:00-20:00,优先办理开车前20分钟内取票、改签(综合服务中心只办理取票)。

春运返程高峰车站旅客排队上车(春运期间上海虹桥站增设)(1)

去急客专窗的旅客以身份证问题、改签问题、学生票三大问题为主

一位周女士带着上小学孩子来到了急客专窗,说自己高铁快开了,孩子的票是用她自己的身份证买的。国家有规定,未满16周岁旅客,可使用同行成人的身份证购票、取票。问题是她不确定同一个身份证能不能使两个人刷进闸机口。急客专窗的站务员建议周女士走人工通道,展示身份证。

一对中年夫妻和一位王姓年轻男子不约而同均告诉记者,自己是搞错了火车站。在网上抢了票,算好时间来到虹桥火车站,可到了才发现:搞了半天,他们买的都是上海火车站的票。现在离发车时间比较近了,不得已才来到急客专窗改签,可是春运票源非常紧张,他们也不知道当天还能不能坐上火车。

而女大学生李小姐,则是来核验学生证的。由于现在高铁全部实行电子票,购买学生电子客票时,每学年乘车前必须持居民身份证、学生证(含优惠卡)到车站自动售(取)票机或售票窗口办理一次核验手续,即“优惠资质绑定”。而李小姐离发车时间也比较近了,来到急客专窗核验学生证。不过需要注意的是,学生票每年乘车次数限于4次单程,当年未使用的次数,不能留至下年使用。

春运返程高峰车站旅客排队上车(春运期间上海虹桥站增设)(2)

无太大着急的难题,但有温馨细节

急客专窗的站务员告诉记者,来咨询问题的旅客的确没有太多太大的个人难题,都是以以上三个跟票务相关问题为主。他们急客专窗起到的也大多是跟其他窗口类似的作用。

没有大事,也是一件好事。

一位丁先生询问,想送老人上车,自己没有买票,如果想进出发站台送行需要办理什么手续,急客专窗的站务员告诉丁先生去问询台登记。

与他相同的还有黄先生。当记者问起他来办什么业务的时候,黄先生有些害羞地说,他有一个正在追求的喜欢的女孩,想帮她把行李扛上站台。

春运返程高峰车站旅客排队上车(春运期间上海虹桥站增设)(3)

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