今年1月份，来自双辽的刘女士在驾车的时候意外发生了一场交通事故，如今在与保险公司进行理赔环节的时候需要提供车的大绿本也就是机动车登记证书，由于这辆车是贷款买的，所以大绿本并不在自己手里，到当初买车的东风日产金达洲恒瑞专营店询问，却被告知自己车的大绿本不见了，至于究竟去了哪，4S店的工作人员也不清楚，想要补办还挺麻烦。
刘女士所说的机动车登记证书，俗称大绿本。因为车辆出了事故，导致破损严重，已被保险公司定损为车辆全部损失，现在保险公司需要自己车辆的机动车登记证书，才能进行最终的理赔。绿本不见了，想要补办需要自己将车开到车管所，可这辆车如今已经被保险公司收走，并不在自己手里。想正常补办的路，遇到了阻碍。
刘女士说，自己的车，是15年11月在东南湖大路上的东风日产金达洲恒瑞专营店购买的，当时是通过4S店，在上海的东风日产汽车金融有限公司办理的贷款。如今贷款已经还清，按理说，大绿本早就应该到了自己的手中，可当刘女士给东风日产汽车金融有限公司打去电话询问时，工作人员表示，公司并没有见过刘女士的大绿本。
东风日产汽车金融有限公司客户服务部的工作人员表示，证件在邮寄的过程中，因为包裹破损，导致丢失，公司当时也联系了4S店。那刘女士的证件没有在公司登记，为何能贷款呢？工作人员给出的答复是，公司和经销商签订了阶段性担保函，所以才会提前放款。现在证件丢失，公司会为刘女士提供相应的补办证明，包括机动车登记证书遗失证明和贷款已经还清的结清证明，并联系4S店积极补办机动车登记证书。
29号下午，记者随同刘女士，一同来到东风日产金达洲恒瑞专营店。销售经理表示，当时证件都是正常寄出的，系统里也可以查到快递单号，刘女士大绿本丢失的情况，他们也是刚刚了解。至于在哪丢的，并不清楚。不过，这名销售经理表示，他们会尽快协助客户，与车管所及保险公司联络，争取在一周之内将问题彻底解决，并负责客户从外地来到长春乘坐火车的费用。4S店会派车从火车站接送客户办理相关事务，至于在办理证件的过程中，涉及到的费用，也会负责，对此，刘女士表示认可。
