Shopee在今年11月开始逐步实行新的退货退款方案,预计将在明年1月覆盖大多数卖家!

新的退货退款流程有哪些变化?卖家需要做哪些操作?如何索赔?

shopee买家退货怎么办(注意Shopee最新退货退款流程全解读)(1)

新的退货退款流程有哪些变化

新的退货退款流程中,Shopee不会在买家和卖家无法达成协议时介入调解,而是审查所有退货退款流程,以帮助卖家简化退货退款流程;也就是说,卖家无需再参与退货退款的每个环节中,只需在制定环节按照指示操作。

卖家可能需要做的操作有:在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。

面对已被Shopee批准但尚未发货的情况,卖家可以提供部分退款的选择。同时,卖家可通过查看回应买家提案,查看历史退货退款请求等方式,管理已经被Shopee接受的买家退款请求。

有哪些退货退款的场景

场景1:未收到货

当买家以“未收到货”为由提出退款申请后,Shopee将进行审核并判断是否需要卖家或买家提供证据。比如,对非SLS物流渠道的包裹,可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。

场景2:少件

买家申请“退货且退款”和申请“仅退款”的流程有所不同。

待申请通过,买家退货至当地仓库后,仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。

当卖家实际发出包裹前,如果无需买家退货,可以随时为买家提供部分退款的选择。如果买家不接受,则继续遵循“退货且退款”的流程,由卖家发货至当地仓库进行质检和最终判定。

Shopee会审核并判定是退货且退款,还是仅退款不退货,以及是否需要证据帮助判定。

场景3:货物损坏或其他原因

因货物损坏或其他原因(如不想要了)的退货退款流程大体与“少件”相似。

对“仅退款”的要求,在Shopee审核后,可能需要卖家或买家提供证据,Shopee会根据证据判定是“进退款”、还是“拒绝买家”。

如果判定“仅退款”,卖家可在系统提示的时间段内提出争议。

如何在卖家中心处理退货退款流程
  1. 根据系统提示上传证据:在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请
  2. 回应与买家的退款协商:在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请
  3. 为买家提供部分退款退货的选择
常见问题

shopee买家退货怎么办(注意Shopee最新退货退款流程全解读)(2)

在Shopee批准买家退货请求后,在卖家发货之前买家仍然可以向卖家提供仅退款服务。如果卖家接受买家提供的退款金额,他们将无需退货。

Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用所带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家,这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时,Shopee平台将为买家提供明确退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品,Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。

对所有已获Shopee批准的退货商品,您可以选择在买家退货前向其提供部分退款的选择。

除了【未收到货】原因的退款申请,如果最后判定为仅退款不退货,卖家可以基于Shopee的判定结果提出争议。

对【未收到货】的退货退款申请,如果Shopee判定为非卖家原因造成,都会自动赔偿给卖家,无需卖家提出争议。

请您联系Shopee官网侧边栏在线人工客服申诉。

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