“您好，这里是江西省人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮您？”“您好，您的来信我们已经收到。”一句句对答中，江西省人民检察院12309检察服务中心平常而忙碌的一天开始了。
近年来，江西检察机关不断优化实体大厅建设，依托12309中国检察网，健全来信、来访、来电、网络“四位一体”群众诉求表达渠道，完善登记分流、办理反馈、回访评价全流程工作机制，打造线上线下深度融合、前台后台无缝衔接的一站式检察服务平台，认真兑现件件有回音、事事有着落的检察承诺。因践行“枫桥经验”成效突出，2021年,江西省人民检察院12309检察服务中心获评全国检察机关“文明接待室”。
疫情期间，怎么向检察机关反映诉求？借力互联网等现代信息化手段，12309检察服务中心拓展了网站、客户端、公众号、远程视频等服务形式，实现受理流转、督查督办、答复反馈等各业务环节网上登记、网上受理、网上流转、网上答复，既能“键对键”，又能“面对面”，通过视频实现异地远程实时信访反映问题。群众只需关注“江西检察”微信公众号，点击“便民服务”栏目，选择“12309检察服务”，进入12309网上信访大厅，注册登录后即可提交举报、控告、申诉等诉求，查询信访事项办理情况，还可以线上提出意见建议、咨询法律问题。出行不便、网络使用不熟练的老年人等群众，可通过拨打12309检察服务热线反映诉求。
12309网上信访大厅
“看到江西省人民检察院的回复函，十分感动！”宜春市姜某某在收到江西省人民检察院12309检察服务中心群众来信回复函后，特意写来感谢信。
2019年3月，最高人民检察院建立群众信访件件有回复制度以来，江西检察机关12309检察服务中心落实要求，47576件群众信访全部做到7日内程序性回复、3个月办理过程或结果答复，让群众知道信收到了、谁在办、办得怎么样。为每件群众信访粘贴条形码，颁发“身份证”，录入检察机关网上信访系统，做到对信访件精准识别、全程跟踪，实现群众信访“网上受理流转、网上跟踪督办、网上回复答复”一网通办，确保“件件入系统、件件有回复、件件有下落”。
2021年，江西检察机关运用检察听证办理疑难信访3432件，邀请人大代表、政协委员、律师等多方参与，促依法办理、第三方评判、群众见证等形成合力，让公平正义看得见、听得懂、可感受。创新在12309检察服务中心常态化开展简易听证365件，努力把矛盾化解在第一时间、第一地点。黄某某夫妇因儿子被故意伤害致死，不服判决，申诉信访多年。省人民检察院举行听证，黄某某表示，通过听证亲眼看到案件相关事实证据，理解了司法机关原处理决定，当场书面撤回申诉。
近年来，江西检察机关以助推乡村振兴为着力点，不断建立完善司法救助工作机制，与十个省直单位建立司法救助与社会救助衔接机制，在坚持对因案致贫、因案返贫当事人应救尽救、应救即救基础上，着力深化多元救助、长期关怀，帮助解决群众急难愁盼，将党和政府的惠民政策真正用到“解民忧、纾民困”中。
2021年，全省检察机关开展司法救助2317人，发放救助金3568万余元，同比分别上升149%和102%。深化“一次救助、长期关怀”的工作理念，对972名救助对象跟踪回访，跟进帮扶171人，持续传递检察温暖。
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