第一部分 学生欺凌与校园暴力事件的界定
（参考）
一、学生欺凌事件的界定
（一）学生欺凌的定义
学生欺凌是指发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱性身心攻击，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财物损失或精神损害等的事件。
1.主体要素：
欺凌者和被欺凌者均为在校学生，中小学阶段包括普通中小学校、特殊教育学校和中等职业学校等学校。
2.主观要素：
行为人在主观上有蓄意或恶意心理。也就是说，行为本身就是蓄意或恶意欺负其他学生，希望他人因此受伤或者不适，给对方造成伤害后果。（欺凌行为是故意为之。欺凌不是意外事件，也不是偶尔为之，二是欺凌者故意实施的对他人造成伤害的行为）
3.手段要素：
欺凌者采用了具体的欺凌手段。如身体殴打、言语辱骂、孤立排挤、索要损毁财物、取笑嘲弄身体特殊部位等。
4.行为要素：
行为方式：以强凌弱（指欺凌者力量或势力大于被欺凌者）、侮辱性身心攻击（指殴打对方身体或通过其它手段使对方在心理上受到伤害）；
行为场所：校园内外；
行为次数：单次或多次，对特定对象实施欺凌或通过拍摄照片、视频并上传网络使欺凌过程反复重现并使更多人看到。
5.后果要素：
造成伤害后果。不论是给受欺凌者造成了身体伤害，还是财物损失、心理伤害、遭受痛苦（指被欺凌者感受到身体疼痛和精神痛苦）等，都属于欺凌造成的伤害后果。
对学生欺凌事件的判断，首先要看其是否存在一方实施了故意的身心攻击，另一方遭受到身心痛苦。这是有效区分学生间一般性玩笑、打闹与欺凌的分界线。
【欺凌事件基本要素】
小美（女），初中二年级学生，性格内向腼腆，不善言谈，属于班级生活中的“小透明”，但是小美也有不透明的时候，那就是在个别男生的眼中小美就是自己满足好奇心的工具。
初中是青春期身心发育的重要时期，特别是生理上的逐渐成熟让男孩女孩对异性产生很多的好奇。小美的班上就有这么几个男生，他们经常会有意无意地靠近小美，用自己的胳膊“不经意”地触碰小美刚刚发育的胸部，有时还会用手去捏小美的屁股，在这些动作之后他们还会大声地嘲笑并且谈论自己所谓的“手感”。听到他们的笑声，女生们都觉得小美为了博得男生眼球下作得很，议论纷纷，不屑和她交往，其他的男生更是不愿意和小美说话。小美有口莫辩，在学校的生活如坐针毡，但是又无力反抗那几个施暴的男生，她逐渐变得越来越自卑，越来越沉默，甚至在夜晚也经常被噩梦惊醒。
在这个案例中，小美是个女孩，比起班上的男同学是弱小的；几个男同学比较强势，多次触摸小美的敏感部分，属身体攻击，之后还大声嘲笑和谈“手感”属心理攻击；小美性格变得内向并开始做噩梦，遭受着内心痛苦。这都是小美的身心受到伤害的重要表征。
（二）学生欺凌的人员构成
1.欺凌者
欺凌者是发起欺凌行为的主导方，通常会带领其他同伴共同参与。
欺凌者具有攻击性，一般会反复地以言语、文字、图画、符号、肢体、网络等方式，直接或间接对他人进行殴打、威胁、排挤、孤立、恐吓、贬抑、骚扰、戏弄等。
欺凌者对被欺凌者的欺负行为有时候有明确的理由，但有时候不一定有明确的理由，有时即便有理由也是比较勉强或被强迫承认的所谓“理由”。
2.被欺凌者
被欺凌者是指在欺凌关系中处于被动、弱势地位，受到身体伤害、财物损失，造成了心理痛苦、甚至精神损害的一方。
3.围观者
围观者是观看欺凌过程的学生。这个群体人数众多、角色复杂，所持心态不同，所起的作用也不同。
围观者的角色大致可分为：
（1）协助者
欺凌行为发生时，协助者有时可能会参与部分欺凌的行为过程。协助者的具体行为包括拍摄、传播、放哨等。
（2）附和者
欺凌事件发生时，附和者通常不参与欺凌，但会在旁边嬉笑、叫好，或说一些煽动性的语言等。
（3）旁观者
置身于欺凌事件整个过程，既不偏向欺凌者也不偏向被欺凌者。
（4）阻止者
也称保护者，其态度偏向被欺凌者一方，是否采取阻止行动，要视情况而定。分为可能保护者和真实保护者。
例如，某中学九年级10班学生罗某，以其同班同学赵某说其好友同班同学李某坏话为由，彼此产生矛盾。之后，罗某伙同李某、刘某、孔某等6人，在放学后共同“教训”赵某。罗某为首的小团伙在某中学附近的巷道内对赵某进行殴打，并有多名不明真相的学生围观。同时，另一同学蒲某用手机拍摄了部分殴打视频，并发到微信群内致多人转发传播，引起广大网民关注。
在这起学生欺凌中，被欺凌者赵某遭受了身体攻击。协助者蒲某，用手机拍摄并四处传播，又使被欺凌者赵某遭受心理攻击，造成了赵某身心痛苦。有很多不明真相的学生围观，他们在围观的同时并没有偏向任何一方的行为或者态度，属于旁观者。
（三）学生欺凌事件的分类
“给被欺凌者造成严重身心痛苦”是判定欺凌事件的最重要标志。在此基础上可对欺凌事件大致分为以下几种：
1.肢体欺凌
这是最容易辨识的一种。欺凌者主要利用身体动作或器物直接攻击他人，如殴打、推挤、吐口水等。
2.言语欺凌
这是最容易发生且不易发现的一种。欺凌者主要通过口头言语方式直接攻击被欺凌者，如取侮辱性绰号、辱骂、讥讽、嘲弄、恐吓等。
3.社交欺凌
欺凌者恶意排斥、孤立被欺凌者，不让其融入群体、不让他人与其玩耍，排斥其参加游戏、社会活动等。
4.网络欺凌
欺凌者利用互联网侵犯被欺凌者隐私、损害人格或名誉，如侮辱、诽谤、散布谣言、传播隐私等。
5.财物欺凌
一是指欺凌者损毁被欺凌者的物品，二是指欺凌者向被欺凌者索要钱财或互联网虚拟财产等。
例如，有一名同学身体瘦弱，被学校高年级的学生索要钱物，不给就要挨打。为了保护自己，该名学生选择巴结实施欺凌的高年级学生，最后还学会了吸烟、偷窃等不良行为，有时还共同欺负其他孩子。
6.性欺凌
性欺凌不同于性犯罪，是指以性或身体特殊部位为取笑、嘲弄对象，或拍摄、散播、描写令被欺凌者不舒服的与性相关的图片、影像及文字等，或强迫摩擦、攻击被欺凌者身体的特殊部位等行为。此种行为会给被欺凌者造成非常严重的精神痛苦。
除上述欺凌方式外，还存在其他欺凌方式。
（四）容易发生学生欺凌事件的场所
发生学生欺凌事件的场所往往隐蔽、偏僻，远离大众视线，或者无人监管，或者无法通过技术手段覆盖等。常见场所主要有：
1.学生宿舍、厕所；
例如，在某中学的男生厕所内，该校的4名男生欺凌1名女学生和1名男学生，同时还有1名学生拍照，并将欺凌该女同学的图片先后在QQ群、百度贴吧、新浪微博等网络媒体中传播，给被欺凌女生造成巨大身心痛苦。
2.上学、放学的路上及校园周边；
3.放学后的学校教室、楼道、操场等；
4.网络空间；
5.校外其它可能的场所。
（五）诱发学生欺凌行为的常见因素
1.学生自身因素
性格懦弱、自卑、孤僻、缺乏交往能力的学生，更容易遭受欺凌；具有反社会型人格，性格上过于争强好胜或有嫉妒心理、报复心强以及身心发育不平衡的学生，更容易实施欺凌。
2.家庭因素
放纵型、溺爱型家庭或亲子关系较差、家庭教育缺失的学生易缺乏归属感、安全感和信赖感，难以形成健康的社会交往和良好的人际关系，从而容易受到欺凌或欺凌他人。
3.学校因素
如果学校忽略学生思想品德教育、法治教育、心理健康教育，缺乏学生欺凌防控制度和措施，造成部分学生道德水平下降、心理问题严重、法律意识薄弱，学生欺凌事件很容易发生。
4.社会因素
网络、影视、动漫、新闻、游戏等对凶杀、暴力、色情的宣扬，可能导致部分判断力弱的学生盲目效仿，易发生学生欺凌事件。
5.同伴因素
兴趣相投的学生找到共同的语言和话题，相互感染和模仿，一旦团体中具有“威望”的学生带头实施欺凌行为，其他成员可能会跟风迎合。
6.社会支持因素
缺乏社会支持和心理支持的学生，初次遭受欺凌时，无法应对，也不敢寻求他人或机构帮助，最后加剧了学生欺凌事件的重复发生。
（六）学生欺凌的危害
1.对被欺凌者的危害
学生欺凌行为使被欺凌者遭受严重的精神创伤和生理、行为等不良反应。
多数被欺凌者会出现自卑、焦虑、恐惧、孤僻、害怕等心理问题，也会出现头痛、肚子痛、尿床、抽搐、失眠、做噩梦、口吃等不良生理反应，严重的可能出现少言寡语、孤独、逃学、自伤、自残等不良行为反应，严重的甚至可能导致自杀等极端行为问题。
例如，有一名14岁的初三男孩，有点娘娘腔，性格懦弱，因长期被5名同学堵在厕所殴打，从而导致严重的心理问题，极度敏感易怒，情绪失控时会撕咬父母和砸东西。
2.对欺凌者的危害
欺凌行为易助长欺凌者的攻击性倾向，导致欺凌者形成攻击性、破坏性等不良性格，阻碍其与同学的正常交往。久而久之，也会使欺凌者产生孤独、焦虑等消极情绪，增加其反社会行为发生的可能性。
3.对围观者的危害
无论是哪种类型的围观者都会因受到欺凌行为的刺激而产生不良心理反应。有的学生会以某种方式推动甚至效仿欺凌行为。
4.对学校氛围及家庭和社会的危害
学生欺凌事件的发生让部分学生感到学校是个不安全的地方，从而对上学产生消极态度，失去学习兴趣，甚至发生旷课、逃学等行为，不仅影响到学校风气，也严重影响到良好社会风气的形成。
学生欺凌事件的发生也会对家庭和社会产生较大的负面影响，影响家庭的和谐幸福，助长社会不良风气的形成，危害社会安定。
二、校园暴力事件的界定
校园暴力指对学校师生生命或财产造成伤害、损毁或严重威胁的事件和以直接伤害他人的身体或损毁对方财物为目的的攻击事件。包括学生之间、师生之间发生的身体攻击和毁坏物品的事件或专门损毁物品的暴力事件，也包括校外人员冲击校园、殴打师生、毁坏学校设施设备等暴力事件。
校园暴力主要指以下三类事件:
1.对人身造成伤害
直接对师生身体造成伤害。包括学生之间严重的打架斗殴、教职工打伤学生、学生打伤教职工、家长打伤教职工、家长打伤其他学生、校外人员打伤校内师生等一切人为的、造成身体伤害的严重暴力事件。
2.对财产造成损坏
校园暴力直接对学校的设施、设备和师生的个人财产造成损毁。包括使用各种暴力手段蓄意或报复性地破坏学校设施、学校建筑、教学设备或师生个人财物的恶性事件。
3.对生命构成威胁
（1）违反法规携带管制器械到学校的行为。这些器械包括枪支弹药、刀具、电击器、催泪器、伸缩棍等《治安管理处罚法》等相关文件中明文规定禁止携带的危险器具。
（2）违反法规携带危害身心健康的毒品到学校的行为。这些毒品包括麻醉类药品（如鸦片、吗啡、海洛因、大麻浸膏、可卡因等）和精神类药品（如各种致幻剂、镇静剂及巴比妥类药品等）。
（3）违反法规携带可立即致人死亡的剧毒物质到学校的行为。如氰化钾、砒霜、剧毒农药等。
上述三类行为所涉及的物品一旦被带入校园，就会带来难以控制的隐患，严重威胁师生生命安全。
三、学生欺凌与校园暴力事件的异同与转化
学生欺凌主要指发生于在校学生（同校或异校）的凌辱事件，其后果通常都会给学生造成身心伤害，严重的可能导致被欺凌者自杀。
校园暴力主要指以伤人、抢钱和毁物为目的的打砸抢类事件，通常会给师生生命安全造成严重威胁和伤害。
（一）相同点
学生欺凌和校园暴力都会给学生造成身体伤害，严重的会导致人员死伤、财产损毁；都会破坏学校的正常教学秩序；处理学生欺凌事件和校园暴力事件，都要加强善后工作，做好后续的心理辅导和行为指导，防止事件的续发或性质的转化。
（二）不同点
从人员构成看：学生欺凌事件的欺凌者和被欺凌者仅限于在校学生（包括已转学的学生）；校园暴力的施暴者和受害者种类较多，严重的校园暴力事件往往包括校外人员。
从强弱势来看：学生欺凌事件中，欺凌者总是绝对强势的一方（力量大或人数多），被欺凌者一定是弱势的，因势单力薄而不可能反抗对方；校园暴力事件中，有时可能是弱势的一方使用极端手段严重伤害了表面强势的一方。
从发现及识别来看：学生欺凌事件较为隐蔽，难以发现，且容易被误认为是“打闹”；校园暴力事件则比较公开、不避讳，容易发现。
从后果来看：学生欺凌的后果是对身心造成伤害，校园暴力的后果首先是对身体直接造成伤害，继而造成心理伤害。
从防治角度来看：学生欺凌事件多数情况下属于教育范畴，需应用教育的相关方法和规章进行处置；校园暴力事件多数情况下属于法律范畴，需运用法律手段予以惩罚。
（三）学生欺凌与校园暴力的转化
学生欺凌和校园暴力虽有不同，但二者存在相互转化的可能。被欺凌者可能转化为校园暴力的施暴者；如果对校园暴力事件处置不当或不彻底，也可能在日后转化为学生欺凌事件。
第二部分
学生欺凌事件和校园暴力事件的防治主体
一、防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组
（一）领导小组人员构成
防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组成员应包括学校领导代表、法治副校长、中层代表、教师代表、辅导员代表、家长代表、社区工作人员代表、司法机关代表等。
学校领导代表：学校负责人或分管学校安全的领导，是防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组主要负责人，负责统筹整体工作。
中层代表：德育处主任、学生处主任、教导处主任、保卫处主任等。
教师代表：年级主任、班主任、心理健康教育教师、德育教师、学科教师和专职辅导员等。
家长代表：热心于学校教育的家长或具有一定法律、心理和教育专业背景的家长。
法治副校长（辅导员）：学校法治副校长。
社区代表：学校所在地的社区、居委会或村委会成员代表。
司法机关代表：学校所在辖区的派出所警察、人民法院法官、人民检察院检察官。
（二）领导小组主要职能
防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组应全面负责学校防治学生欺凌和校园暴力的指导工作，安排校长、教师、家长、社区、公安和司法等部门分工，各方应视实际情况启动工作，切实保证防治工作中的人力、物力和财力合理配置及有效启动。
1.预防阶段的具体职能：
（1）建立健全本校法治教育、学生心理健康教育、矛盾纠纷排查化解和家校共育等工作机制；
（2）定期召开领导小组会议学习有关文件，制定工作计划，安排部署常规性防治工作，及时总结工作中的经验教训等；
（3）开展教师、家长防治学生欺凌和校园暴力的培训；
（4）开展反对学生欺凌和校园暴力的教育宣传活动；
（5）学校应当按照规定配备专职或者兼职心理健康教育教师，并逐步增大专职人员配比，建立心理健康咨询室，开设心理健康课程，提供心理健康教育、心理辅导和疏导服务，建立学生心理健康筛查、干预机制；发现学生心理或者行为异常的，应当采取必要措施并及时告知学生监护人。
（6）制定学生欺凌和校园暴力的处置机制与办法；
（7）制定针对欺凌者、被欺凌者的教育与辅导方案；
（8）建立学生社会支持系统，引导被欺凌者积极应对欺凌事件；
（9）购买无过失责任险和学生打架伤害等领域的责任保险。鼓励引导学生、学生监护人投保学生意外伤害和疾病等保险。
2.处置和应对阶段的具体职能：
（1）建立学生欺凌和校园暴力事件的报告制度，确保报告通畅、及时、详实、客观、准确；
（2）接收并调查全部关于学生欺凌和暴力事件的线索报告；
（3）对学生欺凌和暴力事件进行判定并提出处置意见；
（4）请求政府相关部门配合处理学生欺凌事件；
（5）与涉事的学生、家长沟通，解决相关事宜；
（6）根据校规校纪对欺凌者进行处罚；
3.善后与追踪辅导阶段的具体职能：
（1）制定学生欺凌和校园暴力事件善后恢复计划；
（2）完整、详实记录学生欺凌事件的处置过程；
（3）如有必要，对公众和媒体公布事件调查结果；
（4）对欺凌者和被欺凌者进行持续的追踪心理辅导；
（5）对全校师生开展反对学生欺凌和校园暴力的教育宣传活动。
（三）领导小组工作细则
1.定期召开领导小组会议，研究近期预防和处置学生欺凌和校园暴力事宜。
2.定期组织教师、学生和学生家长学习有关防治学生欺凌和校园暴力的政策性文件和预防手册等。
3.每学期组织学生至少开展一次防治学生欺凌和校园暴力的校园和班级活动，并邀请部分学生家长参加。
4.每学期组织一次防治校园暴力的应急演练。
5.每学期对全校的心理委员进行至少一次心理干预培训。
6.与学校安全工作小组合作，加强校园周边综合治理，协助有关部门共同维护校园及周边安全。
7.建立学生欺凌和校园暴力事件的报告制度，明确学生报告、家长报告和教师报告的记录、判定与处置程序。
8.建立学生欺凌和校园暴力事件的判定制度，要严格界定学生玩闹、学生欺凌和校园暴力，判定结果要普遍得到认可。
学校还可以根据自身情况和特点适当增加具体的工作内容，完善领导小组的工作职能，使其在防治学生欺凌和暴力事件过程中更好地发挥作用。对学生欺凌和校园暴力事件防治工作不重视，造成不良后果的，必须对涉事学校管理者、上级教育行政部门负责人追究责任。
例如，某学校学生殴打视频在网络及微信朋友圈持续发酵，造成不良社会影响，教育行政部门和涉事学校按照相关程序对分管校长、政教主任、涉事学生班主任等3人给予政务记过处分并取消涉事班主任资格，对值周负责人、值周教师等5人给予诫勉谈话。
又例如，某小学一年级学生因琐事发生矛盾，2名同学合伙上前撕扯另一女同学衣服并将其推倒在地，将她的裤子脱掉，并拿起教室的笤帚在她身上乱戳乱打，给被欺凌者造成严重的身心伤害。该县教体局依据《事业单位工作人员处分暂行规定》，对负有领导责任的校长记过处分并免去其校长职务；对负有直接责任的副校长降低岗位等级处分并免去其副校长职务。同时，该县纪委监委依据《中国共产党纪律处分条例》《公职人员政务处分暂行规定》及《行政机关公务员处分条例》，对负有主要领导责任的县教体局局长给予党内警告、政务记过处分；对负有重要领导责任的分管教育教学副局长、分管校园安全副局长、学区主任给予政务记过处分。
二、各方在学生欺凌和校园暴力事件处理中的基本责任
学校、教师、学生、家长、社区、公安、司法机关等在学生欺凌和暴力事件中的基本责任，如下表：
三、开展防治学生欺凌和校园暴力的培训
（一）教师培训
学校可以通过邀请专家、举办主题沙龙和研讨会、开设短期课程或为教师提供网络资源与案例分析等多种形式开展培训。主要内容包含：
1.了解学生欺凌和校园暴力事件的性质
帮助教师理解学生欺凌和校园暴力的界定，提高教师对学生欺凌事件和校园暴力事件严重性的认识，增强教师区分、预判、处理、应对一般性冲突事件、学生欺凌事件、校园暴力事件的能力。
2.预防学生欺凌和暴力的方法
提高教师有效开展预防学生欺凌和校园暴力的能力，并帮助教师掌握如何发现潜在的学生欺凌迹象和暴力倾向的方法与技巧。
3.处置学生欺凌和暴力事件的基本技能
帮助教师掌握学生欺凌的早期干预和应对措施、校园暴力处置基本技能以及善后恢复的基本方法。
4.掌握心理健康知识与技能
帮助教师掌握心理健康教育基本知识，提高教师和学生沟通与交流的能力，如：如何与青春期学生交流，如何敏锐地观察学生的心理活动与行为变化，如何了解学生的内心世界及如何关心学生的学习、生活和人际交往等情况。
（二）家长培训
学校可以通过召开主题家长会、组织教师定时家访、开设家长学校、印发指导手册等方式对家长进行培训。
主要内容有：
1.了解学生欺凌与校园暴力的性质
帮助家长认识学生欺凌和校园暴力的基本概念，了解学校各项相关政策和规定，增强反对学生欺凌和校园暴力事件的意识。
2.家庭教育的重要性
（1）家长行为的示范作用；
（2）父母不当的管教方式与发生学生欺凌的关系；
（3）良好的家庭教育对减少学生欺凌行为的作用；
3.家长预防与干预学生欺凌和校园暴力的主要方法和措施
（1）发现与关注孩子心理和行为的变化；
（2）勇敢面对学生欺凌现象，通过家校合作共同协商处理学生欺凌事件和校园暴力事件；
（3）配合学校开展反对学生欺凌和校园暴力的家庭教育；
（4）在日常生活中加强孩子的思想道德品质教育和心理健康教育。
第三部分
学生欺凌和校园暴力的完整应对环节
当教师发现疑似学生欺凌事件或校园暴力事件后，应当向学校防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组汇报，在判定事件性质后，领导小组应当立刻对事件进行干预和处置。同时还应当在事后做好善后处置工作以及对全校学生的追踪辅导工作。
一、报告判定阶段
教师通过学生报告或其他方式发现学生突发事件后，首先应制止当事人行为，其次要在全面了解该事件的原因和经过后对事件性质做出初步判定。
若预判是一般性学生冲突事件或欺凌事件的萌芽阶段，教师应使用常规的班级教育方式对学生进行批评和纠正。
若预判为学生欺凌事件，教师要立即向学校防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组报告，由领导小组对事件的性质做进一步的判定，若是学生欺凌事件要制定具体的处置办法。
若预判为校园暴力事件，在保证当事人特别是涉事学生人身安全的前提下，教师要立即报告防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组，由领导小组对事件的性质进行判定，若是校园暴力事件要立即制定干预和应急处置措施。
二、干预与处置阶段
当学校防治学生欺凌和校园暴力事件领导小组判定该事件为学生欺凌事件时，第一时间启动学生欺凌事件的防治预案，制定具体的处理办法，通知双方家长到校处理相关事宜，有针对性地对欺凌者进行惩戒与教育，同时妥善安抚与保护被欺凌者。
当判定为校园暴力事件时，同样需要涉事学生家长配合学校处理相关事宜。如涉及违法行为时,要立即报警并启动校园暴力干预和应急处置措施，请求公安机关配合处理，同时由心理健康教师对学生进行心理辅导和心理危机干预。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关、人民法院、人民检察院为主。教育行政部门和学校要及时联络公安机关依法处置。
例如，某中学的男生厕所里，该校4名男生欺凌1名女学生和1名男学生，另有1名学生协助拍照，并将图片上传网络传播。事件发生后，该中学所在市区成立事件处置工作组，启动《教体系统防范处置学生欺凌和暴力事件的应急预案》并制定具体的处置办法。市、区两级教育、公安、网安等部门及时调查处置，对受侵害学生进行心理疏导，对家长做好情绪安抚。同时，该区还在各级各类学校深入开展学生欺凌和暴力事件专项整治行动，涉事学校先后组织全体师生召开整治学生欺凌主题班会、法治教育报告会，开展校园安全、制度建设等方面自查摸底。市教育行政部门还召开了全市校园安全专题会议，会议通报了涉事学校的此次学生欺凌事件和处理结果，安排部署了为期一月的全市学校安全及周边治安综合治理专项整治行动。
三、善后工作与追踪辅导阶段
善后工作与追踪辅导阶段的重点在于恢复学校的正常秩序。主要办法是对涉事学生及全校师生进行持续的追踪教育与辅导，制订详细的学生欺凌和校园暴力善后恢复计划，包括对被欺凌者的安抚与保护，对欺凌者的教育与辅导及对全校师生的集体教育。需要时应邀请心理咨询专家对相关师生进行心理辅导和心理干预。最后，要形成完整的学生欺凌与校园暴力事件善后恢复报告，报上级教育行政部门备案。
第四部分
学生欺凌事件的应对策略要点
一、学生欺凌萌芽的发现
（一）学生个体的变化
当学生发生下列变化时，表示学生可能遭受欺凌或有被欺凌的危险。
1.身体和生理上的变化
当学生受到欺凌时，学生身体上或生理上会留下被欺凌过的痕迹。如学生身体上有难以合理解释的伤口（如红肿、淤青和割伤等），常会以不小心撞到、摔倒和擦伤等为借口掩饰其受欺凌的真相；常以生病、肚子疼、头疼或其他不舒服为由不想上学；有的还出现失眠、做噩梦尖叫、食欲下降等。
例如，某小学一年级体育课时，因任课老师未到岗上课，学生处于无人管的状态，学生马某（男）说自己的橡皮被赵某（女，被伤女孩）拿走，上前撕扯赵某，并将其推倒在地，学生赵某（男）称赵某拿了自己一元钱未还，也参与其中。厮打过程中，马某将女生裤子脱掉，并用教室的笤帚在其身上乱戳乱打，使其遭受严重身心攻击和痛苦。放学回家后，赵某在家中院内用卫生纸擦拭血迹时被奶奶发现，并述说了事情经过。
2.行为上的变化
学生在遭受欺凌后，其在学校的学习和生活行为往往会发生变化。最容易被察觉的现象有两种：一是学生在一段时期内到校时间突然发生变化，如提早到校或经常迟到，教师除了需要向学生询问变化的原因外，还需要立即与其家长进行沟通，确认学生上下学时间与其表述的时间是否一致；二是被欺凌者往往会逃避其遭受欺凌的场所，如学生会因在卫生间遭受欺凌而不敢上厕所，也会因在校园内遭受欺凌而下课时不敢离开教室。
3.心理上的变化
对课程学习突然没有兴趣，学习成绩下降；在学校或家里闷闷不乐、少言寡语；刻意改变上下学路线，不喜欢上学或开始逃学；突然表现出焦虑、恐惧等。此时，若被欺凌者没有得到及时帮助，可能会出现自我伤害或自杀等极端行为。
4.物品上的变化
一般情况下，学生被欺凌后，个人衣物会有所破损，个人用品会被恶意破坏或被抢走。当教师或家长问及原因时，学生表达含糊不清或不敢回答，如“不知道被谁拿走了”“我也不知道怎么弄丢了”“不清楚怎么就坏了”等，有意隐瞒欺凌事件的真相。
5.同学关系上的变化
被欺凌者会减少与其他同学沟通和交流的频率，不太喜欢与别人讲话；下课后常一个人活动，害怕与其他同学相处；有些学生还会长期被其他同学孤立。
学生遭到欺凌后可观察到的一些变化，如下图：
【学生欺凌萌芽演变】
一小姑娘上小学四年级，比较胖大，在班级里特别显眼。有一次上课，任课老师发现她没有好好听讲，就把她叫起来批评了一顿，并使用了“小胖妞”这个词，于是，课后其他男同学都嘲笑她是“小胖妞”，更有甚者直接喊她是“小胖猪”！时间一长，班里调皮男生所形成的“小团体”常喊她“小胖猪”。起初她反抗、抗争。只要有男同学喊她这个外号，她就和这个男同学扭打在一起，但越是这样，就会有更多的男同学这样喊。她很是无助，便开始变得越发沉默、自卑，不愿参加班级的团体活动，不愿和同学们走在一起，甚至不愿去学校！
在这个案例中，这个女同学在心理上最明显的变化是不爱说话、自卑；在行为上的最明显变化是不愿去学校；在人际关系上最明显的变化是不愿参加团体活动，不愿与其他同学走在一起。
小姑娘的妈妈首先发现了孩子的异常行为并及时追问孩子发生了什么事情，起初只是引导孩子不要在意，不要招惹那些男孩子，但是事情反而越来越麻烦，小姑娘最后哭闹，不愿去学校。无奈小姑娘的妈妈主动联系了心理健康教师和班主任，并共同商量解决方案。
（二）学校及周边容易发生学生欺凌的场所
1.学校内部场所
校园内一些隐蔽场所，如学校的卫生间、天台、储物间和学生宿舍等地方。
2.学校门口及周边场所
学校门口及周边往往是学生大量聚集而又缺乏教师监管的区域，所以也成为学生欺凌事件的高发区域。特别是一些环境比较混乱的地方，如市场、胡同拐角等区域都应引起教师和家长高度注意。
（三）发现班级中“隐藏的”学生欺凌因素
1.关注潜在的欺凌行为危险因素
学生欺凌事件中的欺凌者在行为表现上常具有以下特征：
（1）情绪管理和控制能力较差；
（2）常常违反校规校纪；
（3）争强好胜、嫉妒心较强；
（4）冲动，容易与其他同学发生冲突；
（5）在小团体中处于“领导”位置；
如果教师发现此类学生在班级中与其他同学发生冲突时，需要格外关注，了解其行为动机，切忌在证据不足的情况对其进行批评与责罚，否则容易造成其对教师的怨恨和对其他同学的报复。
2.关注可能演变为学生欺凌的玩闹行为
教师需要关注以下可能演变为学生欺凌的玩笑和打闹行为，具体表现如下：
（1）“以强凌弱”“以大欺小”的攻击性行为，包括在身材、年龄、性格、班级地位等方面强势的；
（2）给同学起带有侮辱性的外号，并以此取笑该同学；
（3）因为与某同学生气，要求自己的“小团队”或好朋友不要与该同学来往；
（4）损坏某同学的物品后，不认错且拒绝道歉；
（5）经常说脏话并辱骂同学，还认为自己做得对。
发现上述行为，教师需高度重视，对涉事学生批评教育调查真相原委，并判定是否可能发展为学生欺凌事件。
3.关注学生的不正当行为
教师应关注和分析具有以下异常行为的学生：
（1）为引起老师和学生注意的不正当行为；
（2）为彰显力量或权威的不正当行为；
（3）由于嫉妒或厌恶引发的报复行为；
（4）自暴自弃行为。
4.关注班级中的“小团体”
学生欺凌和校园暴力的一种主要形式就是孤立和排挤，而往往孤立和排挤都是一个群体针对某个或某几个学生进行的，所以教师必须关注班级中出现的“小团体”。
5.关注班级中存在的歧视行为
学生间因家庭背景、身体特征和性格特点等不同，会出现歧视行为，如肥胖、长像奇特、个头较低等都会导致他们成为被嘲笑、捉弄、排斥、甚至人身攻击的对象，性格怪异、懦弱自卑的学生也容易成为被欺凌的对象。教师对上述歧视行为苗头需要给予关注并及时制止。
二、学生欺凌事件的判定
（一）判定的主要因素
1.判定是否对学生有身心攻击
有些学生冲突行为发生时，教师需要特别注意一些对同学带有侮辱性的身心攻击行为，其目的往往不单纯是发泄自己的愤怒，主要是通过羞辱对方寻找乐趣和彰显自己的力量。如，扒光同学衣服，按住同学双手攻击其身体敏感部位，辱骂同学的身体缺陷，不停往同学身上泼脏东西等。如果发生类似带有侮辱性的学生冲突行为，教师应提高重视、加强研判，并按欺凌事件对涉事学生进行处理和开展教育。
2.判定学生在冲突事件中是否感到自己受到痛苦
学生因性格和心理承受能力不同，学生冲突所造成的影响特别是心理感受方面也不同。因此，被欺凌者的自述在教师判定事件性质时就变得极其重要。教师应更多地去判断冲突发生及解决后每个学生的心理变化。当冲突事件让某个学生感到非常沮丧和屈辱时，教师就需要按照学生欺凌事件的处理方法来进行干预。
（二）学生欺凌事件判定的主体
学生欺凌事件的判定由教师判定和学校防治学生欺凌和暴力事件领导小组确认两部分组成，教师尤其是班主任作为班级管理者必须对班内学生发生的事件进行定性，之后向学校防治学生欺凌和暴力事件领导小组报告，由领导小组根据教师提供的前期核查资料进一步对事件进行定性并拿出处置意见。
1.教师对学生欺凌事件的判定
在了解并还原整个事件的经过后，教师必须对学生欺凌事件做出判定，同时将事情经过报告学校领导。报告内容如下：
（1）学生欺凌事件的时间、地点；
（2）欺凌者的个人信息与被欺凌者的个人信息；
（3）事情（多次）发生的经过，涉事双方以及围观学生对事情经过的叙述；
（4）对被欺凌者造成的伤害程度；
（5）是否有围观者，围观者的具体情况；
（6）对欺凌事件的处理意见。
2.学校对学生欺凌事件的确认
学校在收到教师关于学生欺凌事件的报告后，应立即召开防治学生欺凌和暴力事件领导小组会议，对欺凌事件进行判定并商讨处理办法。学校在确定学生欺凌事件后，启动如下措施：
（1）通知所有涉事学生家长到校商讨道歉和处置的事宜；
（2）将被欺凌者与欺凌者进行暂时性隔离；
（3）请校医、心理健康教师对被欺凌者进行伤情初步鉴定和心理伤害评估，视情况请求医疗卫生部门和精神卫生部门协助；
（4）必要时，可请求当地派出所民警协助处理欺凌事件；
（5）视情况在全校启动学生欺凌和暴力防治机制；
（6）将学生欺凌事件上报上级教育行政部门。
三、学生欺凌事件的核查
核查、还原学生欺凌事件对于处置学生欺凌事件极其重要。主要通过以下三个步骤进行：学生欺凌的报告、教师对学生欺凌事件的核查、教师和学校对学生欺凌事件的判定。
（一）学生欺凌事件的报告
学生欺凌事件的报告有以下几个途径：
1.学生报告；
2.家长报告；
3.网络报告；
4.其他教师报告。
例如，某年10月31日，两段疑似某学校学生被殴打视频在网络及微信朋友圈持续发酵，引起社会广泛关注，这起学生欺凌事件是由网络传播而启动的核查，是典型的网络报告案例。
（二）教师对学生欺凌事件的核查
学生欺凌事件具有隐蔽性且涉及被欺凌者隐私，教师需要采用正确方法核查学生欺凌事件。
1.通过谈话核查学生欺凌事件
被欺凌者自述感受的身心痛苦及事情经过，是对学生欺凌事件进行核查的重要依据，但被欺凌者因恐惧和自尊心，通常不愿跟任何人讲诉。这就需要教师使用一定的谈话技巧与方法，打消学生顾虑，畅所欲言。具体方式如下：
（1）教师在开始向被欺凌者询问欺凌事件发生的经过之前，应做以下准备工作：
①营造轻松平和的访谈氛围；
②正式进入欺凌问题之前，先聊一些轻松的话题；
③真诚地对学生表示关心和爱护，取得学生的信任；
④向学生保证一定会保守秘密。
（2）当教师使用谈话法试图了解学生被欺凌的经历时，可尝试使用下列问题展开访谈：
①你最近看上去不开心，你愿意和我谈谈吗？
②听∗∗同学说，你最近身体经常不舒服，能告诉我是怎么回事吗？
③我发现最近你的衣物经常坏掉，发生了什么，你愿意和我谈谈吗？
（3）如果学生极力回避上述问题，教师可以较巧妙地表达出自己对学生的关心。
①在学校里，有没有你比较讨厌的人？为什么讨厌他？
②你要多注意自己的身体，这些伤痕是否是其他同学造成的？
③你以往很喜欢做……（学生擅长或者喜欢的事件），最近为什么不做了呢？
④你以前很喜欢跟∗∗∗一起玩的，但你最近怎么常常一个人独处？
（4）如果学生开始讲述自己被欺凌的经历时，教师应仔细聆听，适当鼓励学生勇敢地说出真相，并表示自己会尽全力保护其安全；在学生欲言又止时，切忌催促、打断或追问。同时，教师需要留心记录以下内容：
①欺凌事件发生的时间、地点和被欺凌者信息、是否有协助者；
②欺凌事件发生的主要原因；
③欺凌事件发生的次数；
④欺凌事件发生的具体形式；
⑤是否有围观的学生，列举几名围观的学生。
教师与被欺凌者核查后，应整理、形成学生欺凌事件完整记录，向学校进行报告并作进一步的判定。
2.通过调查对学生欺凌事件进行核查
当被欺凌者难以启齿时，教师除了可以通过针对性的访谈了解学生欺凌事件经过外，还可以采取匿名信和小范围问卷调查的方式核查学生欺凌事件。
（１）问卷调查
需要注意的是，教师做匿名问卷调查的目的是要收集学生遇到的欺凌行为和频率等，而非通过问卷找出欺凌者和被欺凌者的身份，这些信息需要教师结合学生的作答情况自行进行判断。教师要保证学生的作答不会被任何学生查看。
（２）学生欺凌留言箱
为打消学生的各种顾虑，教师可以在班级内放置“学生留言信箱”。信箱必须上锁，只有教师才能开启。
总之，教师在接到学生欺凌事件的报告后，并非要马上对当事人进行处置，而是须立即了解整个欺凌事件的发展经过并对学生欺凌事件进行初步判定，记录完整的事件发展经过，并做好完整的记录，随后向学校防治学生欺凌和暴力事件领导小组报告，共同处置。
四、学生欺凌事件的处置
学校必须坚持教育为主、惩戒为辅的工作原则，采取的所有应对措施是让欺凌者真正认识到自己的错误，对自己行为后果负责并改过自新；让被欺凌者得到安抚与关怀，走出欺凌事件的阴影并重新开始学校生活；让其他学生引以为戒、互相关爱。
（一）对欺凌者的惩戒与教育
学生欺凌事件处理的重点不是惩罚欺凌者，而是要转变欺凌者对待同学的观念和行为。建议教师在欺凌者深刻认识错误且行为和观念发生根本转变后，再采取以下有利于班集体建设和促进学生间友谊的惩罚形式。
1.欺凌者协助被欺凌者完成班级的值日任务；
2.通过角色互换，让欺凌者了解被别人孤立和排挤的难过心情；
3.让欺凌者收集资料，完成一篇自我检讨，并与大家分享收集资料与写作过程心得。
同时，为起到警示作用，教师还应对欺凌者进行相应处罚，这种处罚可以考虑使用取消欺凌者应得奖励的方法来进行。如：
1.不允许欺凌者参加本年度的评奖评优活动；
2.免去欺凌者班级职务；
3.对欺凌者进行暂时的隔离；
4.暂时剥夺其参加集体活动的权利。
通过惩戒，教师要让欺凌者意识到自己的错误，切忌采用完全负面的惩罚和直接或过度的惩罚，避免造成欺凌者厌恶与仇恨的心理，进而变本加厉、更加隐蔽地对被欺凌者进行报复，同时对班主任产生厌恶心理。
学校学生欺凌和暴力事件领导小组按以下原则制定惩戒学生欺凌的处罚措施：
针对性：根据不同欺凌的形式，应当考虑不同的处罚办法。
适应性：惩戒与处罚要适合学生的身心发展情况。
合理公平性：注意惩戒的尺度，过度惩罚会诱发变相的报复性欺凌。
循序渐进性：对于屡教不改的学生，惩戒的程度应相应加大。
正面引导性：对欺凌者除严肃惩戒处理外，还应有相应的正面引导，使其真正意识到自己的错误，从根本上消除欺凌行为。
实施惩罚应强调改过自新及正面引导，而不是将欺凌者劝退学、体罚欺凌者、让欺凌者成为众矢之的、颜面尽失等。正确的处罚方式应是对欺凌者依据校规校纪进行处分，同时让欺凌者真诚地向被欺凌者道歉，其家长也需要对被欺凌者进行补偿。具体措施如下：
1.暂时隔离
对行为较严重的欺凌者，在校期间学校可以在保障安全的前提下将其暂时隔离，同时要求欺凌者承诺保护并帮助被欺凌者走出阴影，缓和彼此矛盾。
“暂时隔离”是对欺凌者的惩罚，也是让欺凌者有时间和空间反思。教师必须告诉欺凌者被隔离的原因，“暂时隔离”的地点可以是一个单独的教室、办公室、会议室等，也可以是班级内一个远离其他学生的角落（不被其他学生注意且明显远离的空间会让欺凌者感到无聊不好玩）。隔离还需要遵循以下原则：
（1）暂时隔离是非体罚性质的惩罚，一定要让学生认识到由于自己的欺凌行为导致自己成为集体中不受欢迎的对象。在欺凌者没有彻底悔改前，学校不可撤销隔离。
（2）暂时隔离阶段让学生自己冷静并反思，隔离期间教师不需要与欺凌者进行交流，只要给欺凌者充足的时间与空间冷静思考，反思自己欺凌行为的错误与伤害，体会欺凌对他人、对自身带来了哪些负面影响。
（3）暂时隔离期间要让学生知错认错，暂时隔离结束后，不应再对学生进行责骂和批评，而应进入对欺凌者的教育环节。
2.按照校规校纪对欺凌者进行处分
对于学生欺凌行为，学校绝不可姑息和隐瞒，也不可因教师在班级范围已作出处罚而不再按照校纪校规对欺凌者进行处罚。校级处罚具有以下作用：
（1）表明学校对学生欺凌绝不姑息和严肃处理的态度；
（2）使其他在校学生引以为戒，以欺凌其他学生为耻；
（3）为在校学生反对学生欺凌提供保障；
（4）在处理学生欺凌事件时，可以用规章制度来保证执行；
（5）对学生的处分，记入学生综合素质评价；
（6）对屡教不改或情节恶劣的欺凌者，转送至专门（工读）学校进行教育。
为防止欺凌者因按照校规校纪被处分可能背上较重的心理负担甚至出现自暴自弃的现象，学校可以建立相应的奖励机制，激励欺凌者通过自己的努力获得嘉奖，并以此种方式表示对欺凌者改过自新的一种认可。
3.道歉与弥补
作为教师，在欺凌事件的事实基本了解清楚后，必须第一时间要求欺凌者向被欺凌者道歉，同时，欺凌者还应为自己的行为做出补救。具体形式包括：
（1）欺凌者必须对侮辱被欺凌者的每一句话进行解释和道歉，并通过一些正面表扬被欺凌者来弥补自己的错误；
（2）如果欺凌者向被欺凌者索要过钱物，必须要求欺凌者尽快将财物归还给被欺凌者，并可以提出一些惩罚措施（如欺凌者为班级义务劳动一段时间等）；
（3）如果欺凌者把被欺凌者的物品弄坏或毁坏，欺凌者必须对被欺凌者的物品进行赔偿；
（4）如果欺凌者对被欺凌者造成身体伤害，欺凌者及其法定监护人必须依法依规承担被欺凌者的所有医疗和精神赔偿等。
学校对欺凌者的处置主要以教育为主，处罚的方式要以学校已有的校规校纪为依据，超出学校责任与权力的处置手段不应由学校进行。对于行为情节严重且屡教不改的欺凌者，学校需要上级教育行政部门以及社会其他部门协作处理，并将欺凌者转交专门学校进行教育或由公安机关责令其监护人行使应尽责任。
（二）对被欺凌者的安慰与辅导
1.有针对性地对学生进行心理干预
（1）教导学生正确认识同学间的差异
欺凌者往往以同学间存在的身心发展、人格特征、学业表现等方面的差异为诱因实施欺凌行为。针对这种情况，教师应教育引导学生学会理解、共情和包容。
（2）教育学生学会管理自己的情绪
情绪管理策略主要有：
①鼓励学生与教师交流自己对其他同学的不满和厌恶；
②让学生在发怒前想想自己这样做可能造成的后果，换位思考被欺凌者的感受；
③教师可以建议学生求助心理健康教师；
④教师可以告知家长孩子的情绪波动及注意事项，同时要求家长以身作则，创造和谐的家庭氛围。
（3）教育学生认识学生欺凌的危害性
教育学生认识欺凌行为的错误，欺凌者必须承担法律责任；学校将严格依照校规校纪严肃处理欺凌行为；知情不报的学生要对欺凌事件承担一定责任。为此，要让学生认识到以下几点：
①应正确面对学生间的各类差异;
②任何人没有权利欺凌其他学生；
③学生间的尊重与关怀是相互的；
④应尽自己的能力去保护其他同学，而不是欺负他们；
⑤伤害其他同学，就必须为自己的行为付出代价；
⑥发生学生欺凌事件时，在保证个人身心安全的前提下，勇敢地站出来阻止欺凌者、保护被欺凌者；
⑦发现学生欺凌行为时，要迅速、及时、有策略地向教师报告。
欺凌事件曝光后的一段时间是被欺凌者身心最为脆弱的一段时间，这种脆弱包括身体和心理两个层面。教师要更加重视被欺凌者可能遭受的严重心理创伤，并尝试通过以下方式对被欺凌者进行安慰与辅导：
1.找适合的学生陪伴被欺凌者；
2.鼓励被欺凌者勇敢面对欺凌事件；
3.帮助被欺凌者重拾自尊和自信；
4.帮助被欺凌者融入集体或寻求社会心理支持。
（三）与涉事学生家长的沟通
发生学生欺凌事件后，学校应立即通知欺凌者家长或监护人来校面谈，向其说明利害关系、造成的恶劣后果和处理不当可能造成的更大负面影响等。要求欺凌者家长完全配合学校工作，加强对欺凌者的教育，协助学校对实施欺凌的学生进行不良行为矫正，确保欺凌事件不再发生。班主任可以在家长会不点名通报相关情况。班主任应向学生家长重点强调：
1.被其他同学欺凌后，不要害怕，且不要觉得丢人或没面子；
2.被其他同学欺凌后，要敢于向教师和家长报告；
3.学生间要相互理解、相互关爱，容忍接纳学生间的差异；
4.要勇于制止学生间的欺凌事件；
5.欺负、辱骂和排挤其他同学是可耻的行为。
【心理健康教师和班主任的应对策略】
有一位小姑娘上小学高年级，比较胖大，有些男同学嘲笑她是“小胖妞”，甚至喊她“小胖猪”。她感到无助，开始变得越发沉默、自卑，不愿参加班集体级活动，不愿和同学们走在一起，甚至不愿去学校。心理健康老师与班主任共同商定了应对策略：
1.班主任定期约她谈话。多夸赞她在校表现优异的地方以及其他老师对她比较中肯的评价，让孩子体会到在老师们的眼中自己是一个“优秀的好孩子”。
2.班主任对这些男同学形成的“小团体”进行教育。班主任将取笑她的几个男生召集起来，讲解正常人际交往与校园中言语欺凌行为之间的区别，引导他们学会尊重他人，理解他人，接纳他人并规范自己的言行，不能再出现伤人的言语。最后，班主任还要求这些男生真诚地向这位女孩道歉。
3.开展班集体教育。班主任在全班开展一次如何防止言语欺凌行为发生的主题班会，通过剧情扮演、讨论、探究最后形成共识，学会尊重他人，拒绝欺凌行为从我做起。
4.对被欺凌女孩进行心理辅导。心理健康老师定期辅导，帮助她重新树立信心，敞开胸怀重新融入到班级生活和学习中去并不断结交新朋友，开始新生活。
5.班主任定期对班级同学进行调查，掌握班级同学的交往状况，防止欺凌行为的再次发生。
在处理学生欺凌事件过程中，学校要及时通知所有当事者家长到校进行协助解决问题。沟通要选择正式场所，学校领导、涉事学生所在班级的班主任、学校安保人员均在场；在解决问题的过程中，校领导与班主任要注意控制家长情绪，维持好现场秩序，不能任由家长争辩。以下是与涉事学生家长进行沟通的大致流程。
1.向涉事双方学生家长介绍整个欺凌事件过程。详细说明事件发生的时间、地点、涉事人员、欺凌过程、造成的影响等，还原事情真相，让家长意识到学校已进行了认真和详细的调查。
2.向涉事双方学生家长宣布学校对欺凌者的处理结果以及对被欺凌者的安抚办法。对欺凌者的处理结果必须做到以校规校纪为依据，让欺凌者家长心服口服；对被欺凌者的安抚办法，必须说明具体的各项措施，如欺凌者必须严肃、认真地向被欺凌者道歉、学校要安排心理健康教师对受欺凌者进行定期心理辅导，班主任应要求班级同学打消对被欺凌者的歧视等。
3.学校和班主任应向学生家长承诺做好善后工作。学校领导需要向家长致歉，同时说明学校在防治学生欺凌和校园暴力方面采取的具体措施，并向家长介绍学生欺凌和校园暴力的危害性。同时，向学生家长承诺学校将进一步加强学生欺凌和校园暴力的防范措施。
4.征求被欺凌者家长对学校处理结果的建议和要求。学校应尽可能满足家长的合理诉求，无法满足被欺凌者家长的诉求时，由学校出面邀请涉事双方家长进一步协商确定。
家长到校沟通时，学校领导与教师应尽力避免由于情绪激动造成涉事双方家长发生冲突，学校领导和教师务必做到以下几点：
1.避免被欺凌者学生家长质问欺凌者；
2.避免单独让欺凌者向被欺凌者及其家长道歉；
3.避免事态升级而发生涉事学生家长之间的冲突。
（四）相关部门的协助与支持
当发生较为严重的学生欺凌事件或欺凌者不知悔改且其家长不配合学校处理欺凌事件的结果时，学校应向上级教育行政部门、公安部门进行报告，并根据甘肃省教育厅等十一部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理实施方案及责任分工》（甘教安〔2018〕15号）文件精神，积极寻求政法委、法院、检察院、公安、民政、司法、人社、团委、妇联、残联等部门协助处理欺凌事件。
例如，某中学一学生在厕所被殴打的视频在网上传播。在查清事实真相，认定为欺凌事件后，该中学根据省教育厅等十一部门印发的《加强中小学欺凌综合治理方案及责任分工》要求，对实施欺凌行为的学生给予严重警告、记过处分，作出深刻书面检查、向受害学生当面道歉并取得谅解。
第五部分
应对学生欺凌和校园暴力的策略
校园暴力事件往往是突发的、伤害严重的危机性事件。对于校园暴力事件，学校必须迅速做出反应，尽全力保证师生的人身安全，第一时间带领学生和教师有序地撤离暴力事件现场。
一、校园暴力事件的处置原则
处理校园暴力事件过程中，应遵守以下基本原则：
1.全力保护人身安全；
2.即时将学生带离现场；
3.现场统一指挥。
校园暴力事件往往具有刑事犯罪且易造成重大人身伤害的性质，已超出学校可以控制的范围。学校必须与当地的公安、卫生和司法等部门形成合力，有效应对校园暴力事件。
二、校园暴力事件的处理流程与措施
校园暴力事件的处理流程分二步：
1.校园暴力事件确认与应急预案启动
学校收到校园暴力事件的报告或信息后，需迅速了解校园暴力事件的相关情况，包括发生地点、受害学生群体、施暴者特征、施暴方式、受伤害学生大致数量及受伤害程度等。随即启动应急预案，通知相关部门协助处理，重大的学生暴力事件应立即请求公安机关和医疗卫生部门配合，同时安排分管校长、校园安保人员、相关教师等赶赴现场。
2.校园暴力事件的现场调度与处置
学校第一目击者要迅速拨打110报警电话并通知学校安保人员迅速带好护具及防暴设备强行制止施暴者的伤害行为；学校立即组织力量对师生进行救护，将受伤的师生送到医院，将未受伤的师生转移至安全场所。安保人员需要保护好事发现场，注意录像、拍照和寻找目击证人，将录音录像保存为证据，迅速清点受伤害学生人数及伤情并上报学校。
学生被转移至安全场所后，由校医对轻微伤学生进行治疗，班主任和心理健康教师负责安慰和照顾受害学生。校长或分管校长应立即向情绪和状态较好的当事人了解校园暴力事件的整个经过，并通知学生家长。同时，按照应急管理规定，及时向上级教育行政部门报告。
三、严重校园暴力事件的处罚与移交环节
一些校园暴力事件可能会造成严重后果，如导致师生伤残、死亡或发生大规模持械斗殴等。因此，学校要高度重视校园暴力事件，并联合公安和司法部门介入处理。如下图：
现场处置阶段：发生严重的校园暴力事件，开展应急处理，立即制止事件，确认伤员情况，及时救治伤员并保护现场。
事件处置阶段：防治学生欺凌和暴力事件领导小组判定为校园暴力事件后立即召开领导小组会议，商议并形成对校园暴力事件的具体处置意见。视情节对施暴者进行停课、记过等处分，对被施暴者进行救治和保护，并与涉事的学生、家长沟通协商。对于情节较严重的校园暴力事件，学校应立即通报警方，并征询公安和司法部门的意见进行处置，维护当事人及其法定监护人的合法权益。
例如，某县初中一名学生只因被怀疑拿了他人的耳机而被5名同学殴打致死，5名犯罪嫌疑人已依法处理，同时犯罪嫌疑人家属和受害人家属达成调解协议，并提出对受害者家属进行经济补偿。县教育局协调校方责任保险承保公司和县民政局给予救助。县纪委监委同步跟进调查，对县教育局副局长诫勉谈话，对学区校长诫勉谈话；县教育局则对涉事初中校长给予党内警告处分，政教处主任和涉事班主任给予记过处分和警告处分。
善后辅导阶段：针对施暴者、被施暴者和围观者制订善后恢复计划并实施追踪辅导。必要时可以转入专业的心理咨询机构、医院或专门学校进行矫正与辅导，学校应持续关注学生的后续矫正与辅导情况，填写校园暴力事件处置记录总结报告并报上级教育行政部门备份。
第六部分 家长如何应对学生欺凌问题
一、学生家长预防学生欺凌事件的基本责任
强化家庭教育，担负起监护人的责任，预防学生欺凌和校园暴力事件。
（1）培养孩子反对学生欺凌和校园暴力的意识；
（2）为孩子营造温馨和谐的家庭氛围；
（3）建议给孩子购买相关意外伤害和人身伤害类保险；
（4）参与学校组织的各类反对学生欺凌和校园暴力的家长培训。
若孩子卷入欺凌事件，家长应使用正确的方式应对、处理孩子的欺凌问题。在应对孩子的欺凌问题时，应根据孩子在欺凌事件中的角色采取针对性应对方式。具体来说，若孩子为被欺凌者，家长应引导孩子说出事实、向孩子做出坚定的保护承诺、通报教师进行处理并教给孩子应对欺凌的正确方法；若孩子为欺凌者，家长应告诉孩子欺凌是错误的，严肃教育孩子，主动担责并配合学校解决问题，同时要分析孩子之所以欺凌他人的深层原因；若孩子为围观者，家长应安抚孩子让其不要害怕，教育孩子不要模仿欺凌行为，并以正确方式帮助被欺凌者。
二、作为被欺凌者的家长
（一）仔细观察，引导孩子说出发生了什么
若孩子放学回家后，一反常态，不愿说话，不回答家长的问话，甚至不敢直视家长的目光，或者出言不逊、反常地顶撞家长，或者编造理由让家长跟教师请假，不想上学等等，一旦发现这种状况，家长应思考以下可能性：是不是孩子在学校遇到了什么问题或不好的事情？有没有可能在学校被其他人欺负了？此时，家长首先应细心观察孩子的眼神、表情、姿势和动作是否有异样。其次，应检查孩子的衣服、物品和头发等是否有变化。再次，认真听孩子说话的语气、字眼和声调等是否带有某种情绪。最后，设法给孩子以爱抚，看孩子是否像往常一样高兴，是否有躲避、抗拒或委屈、抽搐等行为；然后，尝试温和地询问孩子究竟发生了什么事；如果孩子不愿意回答，则让其回房间休息后再视情况而定；同时，家长要马上跟教师联系，询问相关情况。
如果家长发现孩子回家后确有异样的情绪反应或异常的行为举止，并且不愿跟家长说，那么，家长可以先避开这个话题，跟孩子聊些别的事情，或让孩子玩玩游戏、听听音乐，或干脆躺一会、静一静，借以减缓压力，走出封闭的心境。等孩子愿意说了，再好好听孩子诉说。
有些被欺凌的孩子，无论家长运用什么手段都不愿意跟家长说自己被欺凌的事情。遇到这种情况，家长可以绕开孩子自身的话题，说些别人的事情，用类比的方式让孩子明白，只有告诉了家长，才能帮助其摆脱被欺凌的困境。比如，可以说说自己小时候曾被同学取外号、嘲笑的故事，并着重说明自己如何在家长和教师的帮助下解决了欺凌问题。
当孩子愿意开口跟家长说的时候，家长要始终保持平和的心态和表情来倾听，不要表现出焦虑不安的情绪，也不要说一些没用的甚至会起相反作用的话，如“他骂你，你也可以骂他呀”“告诉老师给你调座位，不跟他坐在一起”等，这类话对孩子来说都属于“废话”，只能让孩子产生“跟家长说没用”的感受。
（二）做出承诺，使孩子感受到家庭的支持力量
家庭是孩子的安全港湾，家长是孩子的稳固靠山。在孩子跟家长诉说被欺凌的事情后，家长首先要给予孩子一个坚定站在他这一边的明确承诺，让孩子感受到家庭的支持力量。要明确告诉孩子，错误的一方是欺凌者而不是孩子自身，这是为防止被欺凌者将出现问题的原因归结到自己身上。例如，学习优异的孩子可能因为常被其他同学取笑说是“书呆子”，因而故意让自己的成绩下降。在家长坚定的保护承诺之下，被欺凌孩子的内心痛苦能较快地得到缓解和平复。
遭受了欺凌的孩子往往不敢向教师报告自己遭受伤害的事实，但如果有了家长的支持和明确承诺，孩子就能体会到足够的安全感，此时若同时辅之以家长给出的问题解决办法，孩子便会敢于向教师报告了，从而可以更好地应对问题，防止事件的继续恶化。
家长虽不是解决欺凌和暴力问题的最终力量，却是引导孩子正确应对欺凌和暴力事件的重要帮助者。只有在家长、教师的支持和共同努力下，才能有效地解决欺凌和暴力问题。
（三）通报教师进行处理
如果孩子遭受了欺凌，家长要做的是可向省、市（州）、县（市、区）级教育行政部门公布的学生欺凌举报电话进行电话举报，或向学生所在学校、所在班级的班主任进行举报，举报时需说明事情原委和涉及人员基本情况；
与班主任联系，要求班主任对事件进行调查，向学校求证相关信息的真实性，确认是否存在真实的欺凌行为。如果自己的孩子确实被欺凌了，家长也应要求班主任进行处理，并主动配合学校的工作，而不是自己直接找对方家长去说理或数落对方家长。
学历层次再高、经验再丰富的家长，当孩子涉入欺凌事件时，都可能在情绪和感情的影响下变得盲目、不冷静，容易在强烈负面情绪的影响下说出不恰当的话，做出不当的行为。例如，数落欺凌者家长的家教有问题、辱骂欺凌者家长等。处理学生间的矛盾和问题，最好的仲裁人和解决者是教师。家长间的质问或家长质问孩子都会使问题性质从孩子间的矛盾升级为成人间的矛盾，甚至会让事情演变成更严重的社会事件。这不仅不利于学生欺凌和暴力事件的解决，反而会使问题变得愈发严重，有可能使更多的人受到更大的伤害，特别是有可能使双方孩子都受到更深的伤害。
（四）教给孩子应对欺凌的正确方法
为防止孩子以后继续遭受欺凌和暴力，家长应用较平和的方式就事论事地跟孩子讲明如何理性应对学生欺凌和暴力事件，尤其注意教给孩子应对各种类型欺凌的具体方法。另外，家长应向被欺凌的孩子说明以下几点：
1.不要害怕
欺负你的同学比你力量大、人数多，你虽然不能反击，但也不要害怕。因为犯错误的是欺负你的同学而不是你。家长和教师都会给你提供帮助和支持，好好批评、教育甚至处罚实施欺凌的同学。家长和教师是你最坚固的依靠。
2.主动寻求帮助
如果你在学校被其他同学欺负了，你应第一时间告诉教师或者家长。虽然有些欺负你的同学可能会威胁说让你不要告诉大人，或者你会担心告诉家长或教师之后欺负你的同学可能会报复你，但你应清楚自己根本无法解决这个问题，只有教师和家长才能处理，一味地隐瞒只会让你受到更持续的严重伤害。
3.切勿肢体回应
即使你很痛苦，也切不可尝试用肢体回击欺负你的同学。一方面，欺负你的同学往往擅长打架，你跟他们打架也很难赢，特别是当很多人一起欺负你一个人的时候；另一方面，即使你勉强赢了，欺负你的同学很可能会集结更多人来欺负甚至殴打你。肢体回应不但无法解决问题，还会招致更严重的伤害。
三、作为欺凌者的家长
（一）告诉孩子欺凌是错误的
如果孩子欺负了其他同学，首先要让孩子认识到欺负、殴打其他同学的行为是绝对错误的，并且要帮助其认识到这种错误行为可能带来的严重后果。家长要让孩子认清一个观点，即没有任何人有权利欺负他人，任何人都没有以强凌弱的权利，在学校要尊重每一位同学。
家长应当就事论事地告诉孩子以下道理：任何同学都没有权利对其他同学实施欺凌伤害；无论同学的长相、服饰、学习成绩或参加活动的情况与别人有什么不同，都不能成为受戏弄、受欺凌的理由；同学间都是平等的关系，大家只有相互尊重的义务，没有以大欺小、以强凌弱的权利；如果同学间发生矛盾，可以争辩，但不可以对同学实施欺凌；如果你欺负了其他同学，被欺负的同学会非常痛苦，他们的爸爸妈妈也会很伤心，并且你周围的同学可能会因为你欺负其他同学而害怕跟你一起玩，教师也可能因此处罚你。家长还可以结合一些媒体报道的典型欺凌事件让孩子意识到欺凌其他同学的严重后果。
（二）严肃教育孩子
如果孩子欺凌了同学，且被教师或被欺凌者家长告知了详情，此时家长要冷静、耐心地倾听，坦然面对指责，严肃教育孩子，而不是反驳和袒护。家长袒护自己的孩子情有可原，但于事无补。家长的袒护会给孩子造成不良影响，使孩子认为自己的错误行为是被认同的，这不利于孩子从事件中吸取教训，也增加了孩子以后继续欺负其他同学的可能性。家长的袒护和孩子的重复欺凌会给班里同学、教师留下不良的印象，不利于孩子今后的学习生活。在事件查实后，家长应使用恰当的方式严肃教育孩子，除严肃地告诉孩子欺凌同学是极错误的行为之外，还应让孩子向被欺凌者道歉，诚恳地承认错误；要让孩子接受学校的处罚，并告诉孩子学校是按照校规校纪处理事件，自己所承担的后果是因为自己的不当行为而招致的自然结果，是自己应该吸取的教训。家长还可以尝试教孩子换位思考（例如，如果你自己是被欺负的那个人，会有怎样的感受？）。
当然，不袒护不等于要加重处罚孩子。有些家长在学校处罚之后，仍为孩子的不争气而生气，抑制不住自己的羞愧和愤怒，将孩子痛骂甚至暴打一顿。这种加重处罚的方式，只会成为孩子学习的坏“榜样”，会客观上“鼓励”孩子对同学也采取“暴怒”的处事方式来解决问题。
（三）主动承担责任并配合学校处理
作为欺凌者的家长，要主动承担责任并配合学校解决问题。一般来说，被欺凌者的家长会出现愤怒、不理解等情绪反应，被欺凌者则是痛苦的。在事件调查清楚后，欺凌者家长不能撇开责任，采取不承认或回避的态度。这样只会使被欺凌者家长更加愤怒，更不利于问题解决。相反，欺凌者家长应坦然面对指责，主动承担责任，在与学校和教师统一处理意见后通过多种方式来弥补孩子的错误。例如，与孩子一起诚恳地向被欺凌孩子及其家长道歉；按照各方协商的处理意见给予被欺凌孩子及其家长相应的赔偿。
为平息被欺凌者及其家长的情绪，确保事件能得到妥善处理，欺凌者家长应以积极的态度主动配合学校及教师做好相应工作。欺凌者家长应积极跟进事件处理情况并主动向学校、教师甚至被欺凌者提供力所能及的帮助。
（四）找出孩子欺凌同学的原因
一般来说，孩子欺负其他同学是有原因可寻的。当孩子欺凌了其他同学时，家长除了对孩子进行教育之外，还应认真考虑孩子是不是遇到了什么困扰，孩子欺凌别人的原因是什么。这些原因可能是比较容易发现的表面原因，也可能是比较难发现的深层原因，可能来自家庭、学校或其自身等方方面面。家长尤其应关注可能造成孩子实施欺凌的家庭原因。家庭对孩子身心发展有很大影响，家庭结构的改变（如父母分居、离异）、父母之间的冲突和矛盾、父母不恰当的教养方式、家庭经济状况的改变、孩子对父母不恰当行为模式（如暴力）的模仿等来自于家庭的因素都可能是造成孩子出现问题行为的深层原因。
当孩子欺凌了其他同学时，虽然责任不全在家长，但家长应适当反思，思考是否有可能是来自家庭的某些原因使孩子出现了较为严重的问题行为；家长还应与孩子深入交谈，引导孩子说出自己欺凌其他同学的具体原因，找到孩子欺凌同学的真正原因。简单地处理欺凌和暴力事件有时候可能治标不治本，只有找到真正的原因之后，才能对症下药，从关键点着手，在多方的配合下，最终达到改变孩子错误行为模式进而防止孩子再次欺凌其他同学的目的。
四、作为围观者的家长
（一）让孩子不要害怕
围观者亲眼观看了被欺凌者遭受欺负的过程，如果事件比较恶劣，被欺凌者遭受了严重的伤害，可能会使围观者感到害怕，对校园、班级产生不安全感，甚至影响到孩子的人际关系。因此，如果孩子是欺凌事件的围观者，家长应注意通过交谈等方式了解孩子的感受，并安抚孩子的情绪。要让孩子不要害怕，让孩子相信学校有能力妥善处理好事情，并且家长也会积极主动配合学校，要让孩子相信在学校、教师和家长的共同努力下，今后此类事件会被及早发现并制止。
（二）教育孩子不要模仿欺凌行为
围观者看到了欺凌事件的过程，可能在旁边附和、嬉笑或叫好，甚至可能被动地参与了部分欺凌的过程。家长应关注孩子在围观欺凌事件时的表现，并谨防孩子模仿欺凌者的欺凌行为。
围观者可能会模仿欺凌者，认为欺负其他同学是一种好玩、刺激和有快感的行为。因此，家长要明确告诉围观的孩子欺凌别人的行为是错误的，不应该被模仿，并可以告诉孩子学校给予了欺凌者何种处罚，以此告诫围观的孩子不要做出类似的行为。此外，家长还可以让孩子站在被欺凌者的角度设身处地思考欺凌别人可能带来的严重危害，进而防止某些潜在的可能转变为欺凌者的围观孩子产生类似的模仿行为。
（三）教会孩子以正确方式帮助被欺凌者
围观者的欢呼、嬉笑和煽动性话语可能是对欺凌者的一种协助，会使欺凌者更嚣张、更肆无忌惮、更变本加厉。也有的围观者为保护自己免受欺凌而被动地协助实施了欺凌（如拍摄、传播、放哨等），这更是直接帮助了欺凌者。家长应教育孩子不能充当这样的角色，并且告诉孩子之后再遇到此类事件时应如何应对。
具体来说，家长应教育孩子在看到有同学欺凌其他同学时：首先，不能协助欺凌者、不能在一旁欢呼、附和；其次，务必在准确判断当下情况和确保自己安全的情况下，出面阻止欺凌行为，如果自己无力阻止或害怕成为被欺凌的对象，则应通过“马上报告老师”“鼓励被欺凌者将事情报告给老师”等其他途径来帮助被欺凌者。
家长还要告诉孩子：如果看到有同学欺凌其他同学，千万不要认为欺凌者会主动停止欺凌行为。欺凌者是把欺凌行为当作一种乐趣来实施的，因此，欺凌行为不仅不会自动停止，而且还会是持续的、长期的。如果欺凌者知道围观同学不会告诉教师或家长，则会放大欺凌者从欺凌行为中获得的“快感”，会加重欺凌事件的危害、增加后续持续发生此类欺凌事件的可能。同时，由于围观者自身不将欺凌事件告诉教师，也可能会变成欺凌的“协助者”。
家长还要告诉孩子，向教师报告绝不等于自己成了“告密者”。学生欺凌和暴力不是学校、家庭、社会和任何法律、法规所能容忍的“秘密”。恰恰相反，那些行为都是违规、违法的行为，任何同学都有义务并有权利告诉教师或家长。只有尽快告诉教师或家长，才能更好地阻止欺凌行为。
五、营造温馨和谐的家庭氛围
学生欺凌和暴力事件重在预防，在重新认识了家庭对预防学生欺凌和暴力事件重要性的基础上，家长还应从预防欺凌和暴力角度，学会如何进一步营造温馨和谐的家庭氛围。为营造温馨和谐的家庭氛围，家长需要做到以下几点：
1.多与孩子交流沟通。家长应学会倾听，掌握必要的亲子沟通技巧；
2.为孩子树立好榜样。家长应约束自己的行为方式和习惯，为孩子树立好榜样;
3.主动配合学校工作。家长应积极参与学校活动并与学校和教师密切合作。
（一）多与孩子交流沟通
为营造和谐的家庭氛围，建立良好的亲子关系，家长应常与孩子交流沟通。孩子难免会遇到种种烦恼和困惑，这些烦恼可能预示着孩子在学校生活中出现了自己难以解决的问题或困难，其中就可能暗含着欺凌和暴力问题。而家长是孩子最容易接触到的可倾诉对象，所以家长无论有多忙碌，都一定要抽时间与孩子多沟通、多谈心，询问孩子在学校、生活中遇到的困惑和苦恼，并帮助孩子分析和处理问题。家长应养成与孩子深入沟通的好习惯，这样孩子在卷入欺凌和暴力事件时才可能主动地向家长诉说，家长也能及时发现，防止事态进一步恶化。如果孩子确实卷入了欺凌事件，此时家长与孩子的沟通可以起到很大的安抚、辅导和教育作用。因此，无论是对于学生欺凌和暴力问题的预防、发现还是应对来说，保持与孩子的良好交流和沟通都非常重要。
在与孩子进行沟通时，家长应将孩子视为独立的个体，平等地对待孩子，注意沟通时不要单方面传达自己的想法和意见，而要给孩子充分表达自己想法的机会，以此来了解孩子的所思所想，进而对症下药地解决问题，有针对性地对孩子进行引导和教育。此外，家长应掌握与孩子沟通的技巧。在正式话题开始前要用一些引导谈话的技巧，让孩子可以敞开心扉。例如，一开始可以跟孩子谈论一些其感兴趣的话题，从孩子的角度，与其关注点和生活环境接轨，这样才能让孩子在轻松的氛围下敞开心扉，进而使家长获得更多的有用信息、更好地对孩子进行后续的辅导和教育工作。并且，家长应在沟通过程中注意体会孩子的感受。孩子也会有苦恼，也时常会遇到困难，孩子如果愿意向家长倾诉，就是信任家长的表现。家长不应该敷衍孩子或者认为孩子的苦恼都是小事情，更不能随意用诸如“没关系的，都是小事”等缺乏同理心的话语轻描淡写地带过，这样会使孩子感觉向家长诉说也没有用，孩子可能此后就会拒绝与家长沟通。相反，此时家长应站在孩子的角度体会孩子的感受，并表示自己非常理解孩子的感受，同时表示将会与孩子一起想办法解决问题。
（二）为孩子树立好榜样
在家庭中，父母的一言一行都会在孩子的内心深处留下深刻的印象，随着身心的成长，孩子会在父母言行的影响下逐渐形成自己的世界观和价值观。对孩子进行品德教育是家庭教育的重要职责。家庭品德教育没有捷径，只有一条道路可走，那就是：不靠说教，靠示范。当然，示范中也包括讲解。比如，对于日常生活规范的培养，家长一方面自己要遵守应有的规范，另一方面也要反复给孩子讲解各种规范的道理。例如：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，既要自己做到，也要给孩子讲解明白，告诉孩子，一个人只有懂得尊重别人，才能受到别人尊重，只有平等待人，才能受到别人的公平对待等。此外，家长还要以自己的行为表现让孩子认识到：作为学生，分数固然重要，但品德更为重要；在班里的排名固然重要，但能为全班服务、成为全班喜爱的同学更为重要。
家长应明白自己是孩子的行为榜样，且孩子的模仿行为是在不知不觉中发生的。比如，家长对社会问题的处理方式会被孩子模仿，家长行为不当，孩子模仿的就是不当行为。家长对家庭成员、对邻里的负面情绪，会被孩子模仿并迁移到同学关系上。所以，为了孩子，家长一定要约束自己的行为方式和习惯，为孩子树立好榜样：
1.为确保孩子与同学友好交往，家长就要约束自己对待他人的不友好行为；
2.为确保孩子语言的文明，家长就要约束自己在孩子面前的语言，杜绝骂人和暴怒；
3.为确保孩子不选择暴力方式解决同学间的矛盾，家长就要约束自己不要用暴力方式处理纠纷。
（三）主动配合学校工作
1.积极参与学校活动
为更好地防治学生欺凌和暴力，家长应积极参与学校举办的各类集体活动，这些活动可以帮助家长掌握良好的家庭教育方式，学会与孩子沟通、交流的技巧，学会预防、应对欺凌和暴力问题的方法。
家长应多参加学校组织的家庭教育讲座之类的学习活动，学习与孩子沟通的方法和技巧。家长还应主动、积极地参与学校其他有关活动，如志愿者活动、亲子运动会、家长开放日和家庭教育调查等。通过参与这些活动，一方面系统学习家庭教育的内容、方法和技巧；另一方面，全面了解学校教育的内容安排，使家庭教育和学校教育始终保持一致的步调。家长还应通过家长委员会组织的活动，多与其他家长及班主任沟通情况、保持密切联系。
此外，家长还应积极参加学校举办的关于欺凌和暴力的专题培训、演练等活动，深入认识欺凌和暴力问题，并掌握相关知识和防治方法。
2.与学校和教师密切合作
家长平时应与班主任保持密切联系，一方面有助于家长了解孩子的在校情况，及时把握孩子的动态，也有助于班主任对孩子行为、情绪微妙变化的准确掌握，从而在双方的合作下及时发现可能存在的欺凌或暴力问题，并及早予以解决。同时，家长还应主动配合教师，与教师密切合作来应对欺凌和暴力事件。
如果家长从各种渠道获得了孩子遭受欺凌或欺凌了同学的信息，家长首先应保持冷静，因为这些信息纷杂混乱，可能被加工、改造过，可能是模糊不清、情绪化的甚至是自相矛盾的，还可能会有一些带有偏见的“蛊惑”，试图用带有强烈偏见的说法煽动家长采取与学校和教师对立的态度。家长千万不要第一时间就被不确定的信息所左右并与学校和教师对立，这将使得事件处理变得更加复杂，甚至导致孩子受到二次伤害。家长应一方面学会客观、冷静地分析信息的真实性，正确区分是非曲直，另一方面则应立即联系教师，求证这些信息的准确性。
并且，家长一定要秉持家校合作才能双赢的信念，始终相信学校和教师所做的一切都是为了使孩子健康、快乐地成长，学校和家长在孩子问题上是目标高度一致的“战友”关系。在处理孩子间的欺凌事件时，家长与教师保持密切协作是最有利于迅速、妥善解决问题的方式。那些联合其他家长采取与学校对抗的方式、利用网络给学校和班主任老师施加舆论压力的方式、联络新闻媒体干扰学校正常教学秩序的方式，都是错误的，都不利于问题的妥善解决。绝大多数案例表明，采取与学校对立方式的结果基本都是学校和家庭“双输”，在这个“双输”局面下，或许家长也能赢得少许一时的、表面的“胜利”，但最终的结果一定是孩子在心理上受到更为惨重的、长期的反复伤害。在学生欺凌问题上，家长应切记这个要诀：家长与学校和教师“合作则双赢，对立则双输”。
第七部分 学生欺凌事件和校园暴力事件
善后恢复工作
一、学生欺凌和校园暴力事件善后恢复的基本原则
1.保护学生
2.公平透明
3.全面沟通
4.持续辅导
二、学生欺凌和校园暴力事件善后恢复的主要措施
（一）制订有针对性的善后恢复计划
1.恢复对象当前的状态（包含身体状态、心理状态、人际关系等）。
2.善后恢复的基本方案（包含使用的方法、实施计划的人员，必要时可能需要邀请专业的心理咨询人员介入）。
3.善后恢复的期限（视不同情况而定）。
4.善后恢复的预期目标（对于涉事学生而言，使其回归学校正常生活是基本目标）。
（二）尽快恢复学校正常教学秩序
1.明确基本立场，统一思想认识；
2.让学生和教师回归到正常的学校生活；
3.对涉学生欺凌和校园暴力学生的后续处理。
（1）对于欺凌者（施暴者）
学校要本着宽容、平等的态度重新接纳欺凌者（施暴者），使其能回归到正常的学校生活。但对于造成严重伤害或后果的欺凌者（施暴者），在征得本人及其家长同意后，可以考虑转班、转校以便顺利完成学业；对于屡教不改或情节恶劣的欺凌者（施暴者），需要转至专门（工读）学校进行矫治和接受专门教育。
班主任应着重关注欺凌者（施暴者）回归班级后的身心状态和行为表现，如果其不被原班级同学所接纳，且自身也无法融入集体，班主任应将此情况及时报告学校，并联系欺凌者（施暴者）家长，考虑是否安排转班或转校。对于转班或转校工作，班主任应与涉事学生家长、学校主管领导协商并达成一致后，按照学校已有规定进行处理。
如果欺凌者（施暴者）的问题长期得不到有效解决，已不适合在原所在学校继续学习和生活，学校应积极与专门（工读）学校联系，寻求帮助。当然，学校也可邀请专门学校教师提前介入对涉事学生进行教育，争取其不良行为在校内得到矫正。专门学校教师可定期到事发学校与涉事学生及其家长和教师沟通，提供有针对性的教育指导意见。经过一段时间的教育，对确实无法在学校继续学习和生活或屡教不改的涉事学生，学校要与涉事学生家长协商并达成一致后，将其转入专门学校继续完成学业。
（2）对于被欺凌者（被施暴者）
学校要创设温馨、和谐的氛围，班主任也要在班级中提前与其他学生做好沟通，使被欺凌者（被施暴者）较为顺利地回归至正常的学校学习和生活。当被欺凌者（被施暴者）因受到较大刺激或伤害而无法在短时间内回归集体时，学校要提供必要的学习和生活支持，在与涉事学生家长达成一致后可办理休学手续。
（三）做好学生欺凌事件的记录总结与报告
1.对事件的全面记录总结
根据《中华人民共和国安全法》《学生伤害事故处理办法》和相关法律、行政法规及有关规定，学校发生学生欺凌和暴力事件后，应有书面处理记录并及时向上级教育行政部门报告。
（1）欺凌事件的记录总结
①事件总体描述：教师（班主任或事件处理负责人）需要记录事件发生的地点、时间、涉事双方对事件的描述和教师对事件原因的分析。
②当事人：教师应记录涉事学生的基本信息，需要注意的是，若日后需要向社会公开事件处理意见和相关信息，此项内容应作适当处理，不可泄露涉事学生个人隐私。
③事件处理小组会议记录：防治学生欺凌和暴力事件领导小组（或学校）在处理学生欺凌和暴力事件时，如召开相关会议，应有书面的会议记录。主要内容应包含会议召集人、参会人员、会议时间、会议地点、各方对事件的陈述和基本观点以及会议形成的相关决议（如处理意见、善后方式、分工、是否需要校外资源辅导等）。
④事件处理意见：对事件充分调查后，防治学生欺凌和暴力事件领导小组应提出事件处理意见，包括对欺凌者（施暴者）的惩戒、教育措施和对被欺凌者（被施暴者）的帮扶措施。
⑤事件善后恢复记录：欺凌和暴力事件妥善处理后，应对涉事学生、家长和教师等进行有针对性地善后恢复，应提出善后恢复的具体流程、方案，并记录善后恢复的效果。
⑥事件最终决定：防治学生欺凌和暴力事件领导小组在妥善处理事件并完成短期善后工作后，应对此事件作最终的决定和书面意见汇总。召开包含涉事双方家长在内的全体人员会议，确定学生欺凌和暴力事件已妥善解决。
（2）暴力事件的记录总结
暴力事件的书面处理记录除包含上述六个项目外，还应包括以下三项重要内容：
①医疗卫生部门鉴定：暴力事件可能会造成相关人员的身心伤害，学校应当及时将受伤人员转移至医院接受治疗，并将医疗卫生部门出具的诊断意见妥善留存。
②公安部门处理情况：暴力事件发生后，公安部门会介入处理，学校应积极配合公安部门处理事件，并将公安部门处理情况进行记录，有条件的可以留存公安部门的处理意见。
③赔偿方案：暴力事件可能会涉及人员的伤害赔偿，学校应为各方沟通解决提供机会，邀请公安部门、社区代表、律师和保险赔偿人员等，将各方协商确定好的赔偿方案落实在文字上，并由各方签字确认。
2.汲取经验教训并总结反思
当学生欺凌事件和暴力事件妥善处理后，学校应及时从事件的发现、早期干预、应对处理方式、沟通方式、善后流程等方面进行总结和反思，发现事件处理中存在的问题与不足，修改完善学校相关制度规定，进一步加强和改进学校环境氛围、学生纪律监督、预防课程实施、教职员工培训、学校周边环境普查以及与家长的及时沟通。
3.对外公布事件调查结果
对外公布事件调查结果时应注意以下几点：
①在事件尚未完全解决或结束前，学校在面对公众和媒体时应端正态度，采取有效措施，积极配合，化解公共危机。
②应依照《中华人民共和国未成年人保护法》第四十九条之规定，报道涉及未成年人事件应当客观、审慎和适度，不得侵犯未成年人的名誉、隐私和其他合法权益。
③从信息公开的角度，应当坚持第三方原则。无论是对事情本身的调查和认定，还是对认定结果的发布，尽可能由学校属地政府有关部门或属地政府指定有关部门出面发布信息。
④学校对外提供的内容要清晰、有条理，如有疑虑，应以证据、实物、数据等加以详细说明。
⑤在面对记者对事件有不同看法或意见时，应耐心、诚恳地沟通，不宜轻易动怒或强加争辩，以免产生无谓的争论和误会。
三、后续辅导与追踪教育
对被欺凌者（被施暴者）、欺凌者（施暴者）和全校师生的后续辅导与追踪教育是善后恢复工作的重中之重。
（一）后续辅导与追踪教育的基本原则
学校激励。学校要安排心理健康教师、德育教师和班主任对心理受创伤的学生进行咨询辅导，缓解心理压力，特别要防止有严重心理障碍的学生发生意外。
家庭关爱。家庭关爱与呵护可使受创伤学生感受到家庭的温暖、爱的力量和生命的意义。同时，家庭与学校应密切联系、共同配合、形成合力。
社会协作。学校要联合社区、派出所、专业心理咨询机构安排好涉事学生的日常生活、追踪教育以及心理辅导等。
（二）学生欺凌与暴力事件中涉事学生的后续辅导
1.对被欺凌者（被施暴者）的后续辅导
在后续辅导过程中，最重要的是让被欺凌者（被施暴者）尽快从事件的阴影中走出来，返回到学校和班级正常的学习生活之中。学校和学生家长应让受害学生随时感受到来自教师、父母、亲友和同学们自然而真切的关心、问候和温暖，从而战胜内心的恐惧。同时，学校的心理健康教师（或专业心理咨询人员）要对受害学生进行定期的心理辅导，及时发现问题并解决问题。在后续辅导时，应注意以下要点：
（1）教师辅导要点
信任为先。教师不要怀疑或责怪被欺凌者（被施暴者），鼓励其说出自身的感受，教师要做一个优秀的“倾听者”。
有同理心。教师要充分理解被欺凌者（被施暴者）所遭受的身心痛苦，并正面支持、积极引导，培养其面对问题的勇气。
帮助被欺凌者（被施暴者）分析和认识事件的前因后果、厘清问题、分清责任，找出并解决心理问题。
鼓励帮助被欺凌者（被施暴者）融入班集体，参加团体辅导活动，多与同学交流以舒缓心理压力。
提高被欺凌者（被施暴者）自我认知和树立积极向上的生活态度。心理健康教师（或其他专业辅导人员）可以提供相关的心理辅导资料让其学习，提高其自我调适和抗挫折能力，对于存在严重心理障碍和心理疾病的受害学生，学校应及时转介到专业心理咨询与治疗机构。
【心理健康教师后续辅导】
某重点高中高三学生，王某，18岁，父母离异，与母亲相依为命，先后做过两次脊柱大手术和足部手术，身体有缺陷，性格文静、心底善良、有主见。该生从小品学兼优，初三考入市重点高中，成绩一直保持年级前二十名。但最近成绩下降非常严重，从年级20多名直到140多名，英语老师发现在课堂上时常发呆，家长反映在家时常情绪失控、哭泣等。高二后半学期，受到邻班几个同学的欺凌，欺负的方式有侮辱性语言和肢体性碰撞。
王某认为自己经历了那么多磨难，才走到今天，不能让别人无缘无故欺负，感到异常愤怒。疫情过后，原以为对方会忘记了自己，不会再实施欺凌行为，但事与愿违。将欺凌事件原委告诉妈妈后，并没有得到应有的支持，反而被母亲批评和指责。认为都是自己有错误的行为，才会遭到同学的欺凌。母亲的态度和行为，让自己内心感到十分痛苦，觉得不被理解。王某认为，如果别的学生遇到这种事情，父母一定会出面为孩子声张正义，而自己的母亲不仅不管，还一味指责自己，才会导致别人看不顺眼。
心理健康教师经过研判，认定被欺凌者王某遭遇的事情属于学生欺凌事件，并提出如下辅导咨询方案：
第一步，在第一时间保护自己的生命安全，禁止当面反击；
第二步，消除生气情绪，引导被欺凌者掌握情绪管理技术，掌握呼吸放松法；
第三步，第一时间告知家长或老师，寻求大人的帮助，并要求保护自己的隐私。
经过3次心理辅导咨询，被欺凌者王某情绪逐步稳定，成绩逐渐提高，最后一次成绩考了全年级34名。
（2）家长辅导要点
①花更多的时间陪伴受伤害孩子，鼓励说出自己内心真实感受；
②鼓励受伤害孩子学习心理辅导课，如自信心培养、交友和自我防卫等；
③密切关注受伤害孩子的生活规迹，了解其内心世界，特别要注意其突然的行为变化；
④培养应对欺凌和暴力事件的方法。
家庭教育在孩子的成长过程中具有极其重要的作用。父母关系不好、离异、再婚家庭的孩子更易参与到学生欺凌和校园暴力事件中。例如，某村初中生齐某被同校5名学生在一沟畔废弃窑洞中殴打致死，并将尸体就近掩埋。调查发现，齐某由祖父监护，父母离异。而实施犯罪的5位学生中，由祖父母监护的3人、母亲长年在外由父亲监护的1人，另有1人属于其他情况。
对于这类涉事学生，教育行政部门和涉事学校要密切配合当地公安等相关部门，必须参与到涉事家长的教育辅导当中，从源头上做好消除学生欺凌和校园暴力事件的工作。
2.对欺凌者（施暴者）的后续辅导
欺凌行为也会给欺凌者自身心理带来阴影，如自信心丧失、外部行为问题、缺乏应对技巧、学业困难、情绪波动大、人际关系差等，还可能加入不良社会组织或产生其他过激行为。因此，必须加强对欺凌者的后续心理辅导。在进行心理辅导时应注意以下几点：
①使欺凌者明白伤害他人的后果很严重；
②培养同理心。让欺凌者明白伤害他人就等于伤害自己，了解自己的行为对他人造成的负面影响，并协助其纠正行为，不再重蹈覆辙。
③让欺凌者学会尊重他人等于尊重自己；
④教导欺凌者提高自我控制力；
⑤通过适当的心理辅导，使欺凌者认识到“自我中心”“暴躁”“蔑视他人”等造成的负面影响。
⑥通过适当的心理辅导，使欺凌者学会压力缓解与情绪管理的方法。
⑦辅导欺凌者学习相关的交往知识、法律常识等。
⑧对于有较严重的心理障碍和心理疾病的欺凌者就由学校主动出面及时转介到专业心理辅导治疗机构。
3.对欺凌事件发生的班级学生的后续辅导
①班主任要反思自己在处理欺凌事件和暴力事件上的疏忽和不足。
②班主任要让全班同学谈认识、谈感想，并给予正面积极的引导。
③班主任要对学生进行思想教育和法治教育。告诫学生要用合理、正确的方法解决同学之间的矛盾，而绝不能使用暴力。
④要教会学生如何交往和沟通。
⑤对于致死同学的同桌、室友和好朋友，可请专业心理健康教师对他们进行心理疏导和抚慰并持续进行系统的心理辅导。
4.对全校学生的后续辅导
通过心理活动课、班会课等形式，开展后续辅导活动。在对全体学生（尤其是围观者）进行后续辅导与教育时，应注意以下要点：
①要对围观者进行教育引导，要求学生做到对欺凌行为不围观、不起哄、不拍照、不煽风点火。
②给被欺凌者提供力所能及的帮助，可匿名报告，或联手声讨阻止，共同维护校园安全。
③开放心理辅导咨询室，配备专（兼）职心理健康教师。通过心理健康活动课、日常心理辅导与咨询、创设多种心理主题活动等，帮助学生更好地应对欺凌行为。
（三）追踪教育的要点与方法
学校在按规定对涉事学生进行相关处罚、安抚、教育和辅导后，对欺凌事件和校园暴力事件涉事的学生以及全体学生的追踪教育是一项长期工作，需要全面、持续地推进。
1.对于涉事学生的追踪教育
（1）对被欺凌者（被施暴者）的追踪教育
①观察被欺凌者（被施暴者）学习、情绪状态及人际关系，教育引导他们学会保护自己，正确理性面对欺凌或暴力事件。
②帮助他们重新树立自信。在班级活动中为学生多创设展示机会，课堂教学中也可以有意对缺乏自信的加以鼓励。
③要教导他们主张自己的权利和立场。当遇到问题时，要勇于讲出自己的感受，每个人都有权表达自身想法和观点，当有人欺负自己时，要勇敢地说“不”。
④要引导学生正确认识欺凌和暴力行为。虽然欺凌和暴力行为使自己受到了伤害和痛苦，但，要积极乐观地看待生活，尽早摆脱这种伤害和痛苦，重新融入学校和班级。
（2）对欺凌者（施暴者）的追踪教育
教师需要帮助欺凌者（施暴者）找出使其停止欺凌和暴力行为的办法：
①帮助欺凌者在学校结交新朋友，这个朋友应是欺凌者认可或崇拜的同学或是高年级学生，也可以是尊敬和喜欢的教师，通过这些朋友的劝说和交流可以对欺凌者起到有效地教育作用。
②教师不应只让欺凌者做出再也不欺凌其他同学的口头承诺，而是要求欺凌者从每一天不欺凌其他同学开始做起，逐渐融入和谐的群体，形成良好的人际交往。
③如有可能，可让欺凌者做被欺凌者的支持者。教师可以让欺凌者保护被欺凌者在校期间的安全，即可降低欺凌事件的发生率，还可使二者的关系变得融洽。
对于欺凌者和施暴者，要关注学生的日常行为和情绪表现，观察其是否能融入学生群体，是否能处理好同学之间的关系，是否能友善地解决同学之前的矛盾，是否还有暴躁、易怒和欺负（殴打）他人等问题的发生。如果发现学生有异常行为表现，都要及时予以关注并及时进行干预，做好追踪教育。
①教育引导欺凌者（施暴者）控制自己的情绪，学会情绪发泄的方式。
②要教导欺凌者对自己的行为后果负责。无论是开玩笑还是打闹，都要把握尺度、注意方式、管理情绪，不要因小事而引发严重问题。
③教导欺凌者多与教师、家长和同伴沟通。当遇到问题无法独立解决或不能融入群体时，鼓励他们向教师、父母和同伴倾诉自己的内心感受和实际想法，听取意见和建议，帮助改变自己的行为方式。
④教育引导他们不再参与欺凌和暴力事件。
2.对全体学生的持续教育
在事件处理完成后，首先是要向全体同学告知事件事实真相，防止“捕风捉影，以讹传讹”。最好通过召开全校学生大会的方式，由校长宣布事件处理结果。宣布的内容应简单直接，尽量不涉及事件发生的具体方式，特别是避免对实施细节的描述，以避免心理学上所说的“模仿性”事件的发生。校长要向全体学生传达的信息有：对在暴力事件中的受害学生表示关心；该事件已经交由学校有关部门处理；学校一定会本着公平的原则处理该事件；请学生转告家长，学校会给所有的学生及学生家长一个合理交代。
（1）帮助全体学生树立正确的人生观和价值观；
（2）引导每个学生逐步调适情绪；
（3）正确认识欺凌和暴力的危害；
（4）与家长合作为学生创设温馨的学习生活氛围；
（5）鼓励学生寻求家长和教师的支持。
（6）鼓励学生寻求专业心理支持。
来源：天水教育发布
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