最近，江西南昌的消费者余先生给都市频道热线打来电话反映，前几天，他的苹果手机屏幕出现了问题，需要到“官方授权售后点”修理。于是按照官网指引，他来到位于广场南路恒茂国际中心写字楼的“官方授权售后点”维修苹果手机。可是一进大楼，他发现有点不对劲。
消费者余先生：我们去一楼就看见一个维修预约接待处，我们就跑去问，你们从楼上挪下来了吗。他说是一起的，省得上面排队，这个我下面可以给你解决。
余先生纳闷，这栋楼难道有两家“官方授权售后点”吗？看着一楼的“预约维修接待处”言辞比较肯定，而且穿着苹果字样的工作服，于是他缴纳了680元更换触摸屏。
换完触摸屏大概四五天，余先生发现屏幕又坏了，于是他找到当时给他修手机的“预约维修接待处”。对方表示，这是因为内屏坏了，这个他们不负责维修。
余先生表示疑惑，当时“预约维修接待处”第一次查看手机的时候，曾表示内屏没有坏，怎么现在又坏了呢？气愤的他找来了辖区市场监管部门进行协调。
消费者余先生：跟一楼的人争论的时候，我说你们是不是苹果的，他说不是。刚开始修的时候他们说是，现在出了问题就说不是。
由于等着手机要用，余先生没办法，只能继续掏钱，到这栋楼8楼的另一家权维修点，才把手机修好。而这事也让他觉得纳闷，这家恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼的“预约维修接待处”，究竟是不是官方授权点呢？如果不是的话，那么1楼的点和8楼有关系吗？
一栋楼有两家“苹果授权售后”
带着余先生的疑问，记者来到了位于广场南路的恒茂国际中心写字楼16栋A座。一进大堂，门口显眼处打着很大的招牌，写着“预约维修接待处”。记者拿着一部电池老化鼓包的苹果手机，询问维修价格。
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：现在换个电池的费用是359元。
记者：换的是原装电池是吗？
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：对，原装的，只有原装的。
记者：你这里是官方的吧？
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：就是合作的嘛。
记者在一楼大堂观察到，除了悬挂的招牌，现场还有苹果产品的灯箱海报，工作人员穿着工作服，显得正规。记者问，1楼和8楼的维修点有何关系？
记者：这是官方的售后吗？
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：省内只有合作的。
记者：就是你们两个是一家是吗？
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：不是一家，不是一个部门，他们主要做保内维修，就是返厂登记，我们做保外维修。
记者：都是苹果授权的？
恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：对，对，都是跟苹果合作的。
在得到了肯定的答复后，记者又来到了这栋楼8楼的“直信创邺苹果授权服务商”。记者发现，在苹果的官方网页，可以直接查询到这家维修点。
在这家维修点，工作人员表示，换电池只需要299元。而对于楼下的“预约维修接待处”，工作人员直言不讳：那是假的。楼下强调他做保外维修，更能证明他是假的。因为任何一个官方售后点，不会拒绝任何消费者的保外维修需求。
这位工作人员解释，他们的门店在苹果官网可查，而且门口也悬挂着“授权服务商”的资质，一楼的门店就是假的苹果授权点。此外，记者还了解到，由于苹果官方要求旗下授权服务商对消费者实行预约制，所以一楼才诞生了所谓“预约维修接待处”，实际上就是“蹭流量”。
这位工作人员还表示，楼下的配件都不是苹果原装的，对于楼下冒充官方授权维修点的行为，他们也进行过反映，但是没有效果。
记者在苹果官网看到，整个南昌市一共八家苹果官方授权维修点，而官网上还写道：“所有Apple授权服务商都能为您提供：Apple认可的正品部件、认证的技术人员、保修的全面支持”这三大项服务。和一楼的未授权“维修点”相比，这也是最大的区别。
而8楼这名工作人员所说的“反映没有用”，指的是他们也曾找过辖区市场监管部门反映，但效果很不佳。为了弄明白究竟怎么回事，记者又来到了辖区的南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局。
南昌市西湖区市场监管局丁公路分局工作人员：他就是个手机维修点，包括LOGO什么都没有，如果你录到了音，他承认是官方维修，我们就可以找他进行调查。之前在我们这里，他就不承认说过，苹果厂家专门写了这么厚的材料，请了律师过来，最后判定不了是不是冒充，因为没证据。
根据市场监管部门查询的营业执照的信息显示，这家位于恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼大堂的“预约维修接待处”，实际店名为“西湖区百班通讯产品维修部”，注册成立于2018年3月。市场监管部门表示，由于没有实际证据，他们的调查工作一直无法推进。而针对此事，《都市现场》还将继续追踪报道。
来源：都市现场
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