在SAAS商城商户系统中，会员管理是其中不可忽视的模块之一，那么在产品上，会员管理模块应该如何搭建？具体又包括了哪些元素？本篇文章里，作者针对SaaS商城商户系统中的会员管理体系进行了总结，一起来看看吧。
一、简介
1. 目的
会员管理是SAAS商城商户系统中不可忽略的组成部分。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。
2. 范围
本文档阅读对象为产品经理、项目经理、运营主管、客服。
二、产品概述1. 总体功能架构图
三、功能需求说明
1. 会员管理
1）会员概况
页面截图：
操作说明：
- 会员概况页面，包含会员统计和会员分布两部分；
- 会员统计内容包含：累计会员数、昨日新增会员数、下单会员数以及下单会员数的占比；
- 会员分布包含会员分布地图和会员分布统计表；会员分布地图和会员分布统计表都按照省级单位统计和显示；
- 会员分布地图，支持选择省份，显示省份名称和会员数的统计。
2）会员列表
页面截图：
操作说明：
商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。
- 商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。
- 账户类型有用户名、手机、邮箱三种类型，筛选时可以选择其中一种类型并输入对应的内容进行筛选。
- 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏，点击【展开】按钮可以将搜索条件显示。
① 添加会员
页面截图：
操作说明：
- 点击会员列表的【添加会员】按钮，跳转到添加会员页面；
- 添加会员页面，会员名、昵称、手机号、密码和会员等级必填；头像、真实姓名、性别和生日非必填；
- 会员名，用于登录，添加成功后不可编辑，请认真填写；
- 昵称，会员名称；
- 手机号，进行手机号验证，请填写正确的手机号；
- 会员等级，下拉菜单显示会员等级内容，用于会员运营和营销。
② 会员查询
页面截图：
操作说明：
- 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏，点击【展开】按钮可以将搜索条件显示；
- 支持账号、成交次数、消费金额、注册时间、上次访问时间、会员来源、积分、余额、成长值、会员等级、会员标签、来源渠道、黑名单、会员群体查询；
- 账号，支持用户名、昵称、手机号三种类型查询；
- 成交次数/消费金额，支持数字范围查询；
- 注册时间/上次访问时间，支持时间范围查询，精确到秒；
- 会员来源，下拉菜单包含自营会员和平台优惠劵两种；自营会员，为店铺自己运营注册的会员，平台优惠劵，通过店铺设置的平台优惠劵，从其他店铺注册引流的会员；
- 积分/余额/成长值，支持数字范围查询；
- 会员等级，下拉菜单，内容根据会员等级页面信息展示；
- 会员标签，下拉菜单，内容根据会员等级页面信息展示；
- 来源渠道，下拉菜单，会员注册的渠道信息（端口）；
- 黑名单，下拉菜单，包含是和否；
- 会员群体，下拉菜单，内容根据会员群体页面信息展示。
③ 会员列表
页面截图：
操作说明：
- 会员列表信息包含：账户（会员头像和手机号）、会员等级、上级分销商、积分、余额、成长值、标签、会员来源、最后登录时间、详情和更多操作；
- 支持批量设置标签操作，可批量选择会员信息，关联设置相关标签信息；
- 点击【详情】按钮，跳转到会员详情页面；
- 点击【更多】按钮，弹窗显示更多操作，支持上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。
a. 详情
页面截图:
操作说明：
- 点击会员列表的【详情】按钮，跳转到会员详情页面；
- 会员详情页面包含：基本信息、账户明细、订单管理、会员地址、收藏记录、浏览记录和优惠劵。
b. 基本信息
- 会员基本信息包含：会员头像、用户名、邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日、会员等级、注册时间和最后登录时间；
- 邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日和会员等级可修改。
商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。
c. 基本信息
页面截图：
账户明细
调整积分
操作说明：
- 账户明细包含账户概览和账户变动明细两部分；
- 账户概览包含：积分、余额（不可提现）、余额（可提现）和成长值三部分；
- 点击，积分/余额（不可提现）/余额（可提现）/成长值【调整】按钮，弹窗显示调整页面，可手动修改积分/余额（不可提现）/余额（可提现）/成长值账户余额；调整时，调整数额与当前积分数相加不能小于0；
- 账户变动明细包含查询条件和账户变动记录两部分；支持账户类型、来源类型和发送时间段查询；账户变动记录包含：账户类型、数据金额、发生方式、备注和发生时间；发送方式包含：注册、调整消费等。
d. 订单管理
页面截图：
订单列表
订单详情
操作说明：
- 订单管理页面，支持订单编号查询；
- 订单列表信息包含：订单编号、店铺名称、商品名称、订单金额、实际支付金额、使用余额、订单类型、订单状态和下单时间；
- 点击【详情】按钮，跳转到订单详情页面。
e. 会员地址
页面截图：
操作说明：
会员地址包含：名称、手机号、联系电话和地址信息。
f. 收藏记录
页面截图：
操作说明：
- 支持商品名称查询；
- 收藏记录包含：商品（商品图片和商品名称）、商品价格、商品状态、收藏量和收藏时间。
g. 浏览记录
页面截图：
操作说明：
- 支持商品名称查询；
- 浏览记录包含：商品（商品图片和商品名称）、商品价格、商品状态、浏览量和浏览时间。
h. 优惠券
页面截图：
操作说明：
会员优惠劵信息展示，包含：优惠券名称、优惠码、面值、获取方式、状态、领取方式、结束时间和使用时间。
② 更多
页面截图：
操作说明：
- 点击会员列表的【更多】按钮，弹窗显示会员更多操作功能；
- 会员更多操作包含：上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。
a. 上级分销商变更
页面截图：
操作说明：
- 点击【上级分销商变更】按钮，弹窗显示变更上级分销商页面；
- 变更上级分销商页面，支持上级分销商的查询和展示；
- 变更上级分销商页面，支持分销商名称、上家分销商、分销商等级、分销商状态和添加时间查询；
- 分销商信息包含：分销商名称、上级分销商、分销商等级、当前状态、添加时间和变更操作。
b. 设置标签
页面截图：
操作说明：
- 点击操作栏的【设置便签】按钮，弹窗显示设置便签页面，可设置多个会员标签；
- 点击会员列表的【设置便签】按钮，需批量选择会员信息并进行批量设置标签操作。
c. 重置密码
页面截图：
操作说明：
- 点击操作栏的【重置密码】按钮，弹窗显示重置密码页面；
- 重置密码页面，需设置新密码和确认新密码保持一致才能修改成功。
d. 发放优惠券
页面截图：
可选优惠券
已选优惠券
操作说明：
- 点击操作栏的【发放优惠劵】按钮，弹窗选择优惠券页面；
- 选择优惠劵页面，可选优惠券显示，会员可发放的优惠券信息；选择可选优惠券，点击【添加】按钮，已选优惠券显示添加后的优惠券信息；点击【确定】按钮，根据用户信息和已选优惠券进行手动发放操作。
e. 调整余额
页面截图：
操作说明：
- 点击操作栏的【调整余额】按钮，弹窗显示调整余额页面；
- 调整余额页面，可调整余额（不可提现）账户的余额；调整数额大于0，点击【确定】按钮，可用余额（不可提现）增加，并生成余额记录；调整数额小于0，点击【确定】按钮，可用余额（不可提现）减少，并生成余额记录；调整数额，最多保留两位小数；
- 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。
f. 调整积分
页面截图：
操作说明：
- 点击操作栏的【调整积分】按钮，弹窗显示调整积分页面；
- 调整积分页面，可调整积分账户的余额；调整数额大于0，点击【确定】按钮，积分账户余额增加，并生成积分记录；调整数额小于0，点击【确定】按钮，积分账户余额减少，并生成积分记录；调整数额为整数；
- 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。
g. 黑名单
页面截图：
操作说明：
- 点击操作栏的【黑名单】按钮，弹窗显示加入黑名单确认页面；
- 加入黑名单确认页面，点击【确定】按钮，将会员加入黑名单，登录用户强制退出登录；
- 黑名单会员无法登录。
3）会员等级
页面截图：
操作说明：
- 会员等级页面，用于维护和管理会员的等级信息；
- 会员等级按照会员的成长值进行自动升级，请谨慎设置会员等级。
- 商城可以根据会员等级设置相应的活动优惠。
- 会员等级页面，支持添加会员等级、会员等级信息展示和编辑操作；
- 会员等级信息包含：会员等级、会员等级ID、等级名称、成长值、持有人数和等级权益。
① 添加会员等级
页面截图：
操作说明：
- 会员等级页面，点击【添加会员等级】按钮，跳转到会员等级添加页面；
- 会员等级添加页面包含：基本信息、等级权益和等级礼包三部分；
- 基本信息，包含：等级名称、等级说明和所需成长值；修改等级所需成长值后，部分客户会因无法达到该成长值要求而发生会员等级的变化；
- 等级权限，包含：是否包邮、消费折扣和积分回馈倍率；回馈积分 = 消费金额 * 积分回馈倍率；
- 等级礼包，包含：赠送积分、赠送红包和赠送优惠劵；赠送优惠劵，支持赠送多个。
4）会员标签
页面截图：
操作说明：
会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。
- 会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。
- 用户可以针对会员设置相应的标签，方便查找和管理。
- 会员标签页面，支持添加标签、批量删除、标签名称查询、编辑和删除操作。
5）会员群体
- 点击批量处理，可以针对符合条件的会员群体进行批量操作，比如：发放优惠券，调整积分，余额等；
- 会员群体页面，支持添加群体、群体查询、群体列表、查看会员、编辑、删除和批量处理操作。
① 添加群体
页面截图：
添加群体
群体设置
操作说明：
- 会员群体页面，点击【添加群体】按钮，跳转到添加群体页面；
- 添加群体页面，包含：基础设置、选项设置和群体设置；
- 基础设置，包含群体名称；
- 选项设置，包含：会员基本信息和会员消费情况；会员基本信息，包含：会员等级、会员标签、性别、生日、注册时间、当前积分、当前余额、当前成长值、连续签到次数、会员手机；会员消费情况，包含：付款金额、消费金额、付款次数、消费次数；
- 群体设置，根据选择的会员标签，设置范围和条件。
6）会员导入
页面截图：
会员导入
会员导入模板
操作说明：
- 会员导入，用于通过会员导入模板，批量导入会员信息；
- 会员导入页面，包含：导入会员、点击下载模板和导入记录；
- 会员导入页面，点击【导入会员】按钮，弹窗显示当前设备的文件信息；
- 会员导入页面，点击【点击下载模板】按钮，下载导入会员模板；导入会员模板内容包含：用户名、昵称、手机号、密码（明文）、微信公众号openid、微信小程序openid、真实姓名、积分、成长值、余额（可提现）、余额（不可提现）、会员等级（id）；
- 导入记录，包含：导入时间、导入会员数、导入成功会员数、导入失败会员数；
7）黑名单
页面截图：
操作说明：
- 黑名单，用于管理会员黑名单信息；
- 黑名单页面，支持：会员名、昵称和手机号筛选、批量移除和移除操作；
- 黑名单信息包含：账号、会员等级、积分、余额、成长值和最后登录时间。
专栏作家
小胖纸，人人都是产品经理专栏作家。九年产品经验，横跨多个行业和领域，专注金融和市场营销，擅长产品需求分析，平凡的外表下有颗不平凡的心。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
,
