“妈妈，是两只鸟的声音。”来自广东佛山的晓婷患有先天性神经性耳聋，失聪13年后，在戴上搭载腾讯会议天籁AI技术诺尔康第三代耳蜗的第一天，晓婷终于听清了鸟鸣。
晓婷的一家
在新一代人工智能技术的加持下，如今越来越多听障人群可以和晓婷一样，重新听到世界的美好。而作为“科技向善”落地的典型案例，在去年腾讯会议天籁实验室就联合多家机构，共同发起了“天籁行动”，通过面向公益开发者、设备厂商、NGO及行业免费开放腾讯会议天籁AI音频技术，帮助听障人群解决“听不清”难题，并邀请歌手周深作为公益大使，呼吁全社会关注听障人士身心康复，构建信息无障碍环境。
正如腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生所说的那样，如今AI技术不仅可以用在工业、金融等产业场景，为产业带来价值，还应该在适老、听障等社会责任领域进行应用，助力无障碍社会建设，实现人工智能价值的最大化——服务于人。
“天籁行动”落地一周年
让更多人听见世界的美好
在今年9月，腾讯天籁实验室宣布对落地一年的“天籁行动”进行升级，并公布了三大最新进展。腾讯天籁实验室总经理商世东表示，在过去一年中，天籁实验室持续聚焦“技术开放”“听力筛查”和“康复行动”三个方向，针对听障服务提升与各专业机构开放合作，目前已取得三大成果：首先，是通过硬件合作实现了“听得清”体验。天籁实验室与诺尔康联合推出的“人工耳蜗 手机伴侣”联合解决方案，使人工耳蜗的语音清晰度、可懂度提升40%。一方面，该方案让人工耳蜗使用者能够真实辨别环境“噪音”，获取“有效”声音；另一方面，方案将人工耳蜗与手机伴侣间的通信延迟缩减至150毫秒内，降低使用者的听觉延迟感，极大程度提升了听力体验。其次，通过软件集成天籁AI语音增强功能，解决了听障人士远程康复治疗痛点。
腾讯天籁实验室总经理商世东
据介绍，天籁实验室和美笛乐共同开发的全球首个集听力测试、辅听、远程听力服务于一体的App“美讯听宝”，可帮助听障人士在疫情出行不便的情况下，不出家门也能通过听力测试功能随时掌握自身听力状态，同时，通过该App还能远程预约听力康复专家，并通过腾讯会议远程在线接受康复指导服务。最后，天籁行动通过联动社会机构和公益组织，延伸出了更多元化的形式来帮助听障人士融入社会。此外，腾讯会议联合中国聋人协会、腾讯公益慈善基金会和浙江省微笑明天慈善基金会还共同发起了“悦耳行动”，将为听障人士提供人工耳蜗植入手术救助、康复训练支持及职业培训等服务内容。
如今，晓婷甚至能听到风的声音
00后失聪女孩晓婷就是“天籁行动”落地后的受益者之一。15岁就已经植入人工耳蜗让晓婷恢复了一些听力，但噪声依然阻碍她“听清”这个世界的声音。AI的加持极大提升了人工耳蜗对噪声处理的性能，戴上新一代人工耳蜗让晓婷的世界里从此多了一些背景音。“一切比我想象中更好听”。如今，晓婷甚至能听到风的声音，和风打耳机的声音。
据相关统计资料显示，像晓婷这样的听障人士，在中国有多达2780万。而这2780万听障人士中，能顾通过技术手段来填补自身缺陷的比例还不到5%。如今人工智能等新技术的到来，正在给听障人群带来新的希望，也为“科技向善”提供了服务于人落地场景。
为了公益开放技术
让更多人享受科技的便利
“作为新一代实时音频技术，腾讯天籁同时也是腾讯会议背后的关键技术，致力于让用户在实时音视频会议中可以‘听得见、听得清、听得真’。腾讯会议通过嵌入腾讯天籁技术，解决了实时音视频会议场景下的各种挑战。”据腾讯天籁实验室总经理商世东介绍，作为腾讯旗下顶尖的音频通信和处理研发团队，天籁技术是其经验和技术能力积累重要成果之一。“在降噪的事情上，天籁实验室有差不多近二十年的技术积累，从最早的QQ实时通话到腾讯会议，除了可做的降噪、测听、场景识别外，还有很多和声音相关的场景。未来还会对老人的呼叫帮助、唤醒、检测，以及老人不慎摔倒的声音检测相关的技术进行研发，关注老年人公益健康。”在商世东看来，腾讯天籁技术背后，是腾讯多年的技术积累和探索，而这些技术除了为自身产品产生价值外，也同样在探索为社会其他有需要的人提供帮助。
腾讯会议天籁实验室联合腾讯公益慈善基金会发起“天籁行动”
在去年，腾讯会议天籁实验室联合腾讯公益慈善基金会发起“天籁行动”时就同步宣布，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及伙伴免费开放腾讯天籁技术，支持开展关注听障人群的社会责任公益实践，呼吁构建信息无障碍社会。
汤道生表示，互联网、智能手机、云计算、人工智能、大数据等新技术，增强了人类理解世界的能力，让我们看到、听到、想到更多。但还有一些特殊的群体，例如残障人士，常常被忽视，没能充分享受科技带来的便利。“如何利用科技手段帮助残障人士打破‘障碍’，是包括腾讯在内的科技企业关注的方向。”
资料显示，早在2019年，腾讯升级愿景使命，提出“科技向善”，希望能和业界一起思考探索，构建数字时代的向善理念、社会责任和行为规范，共建一个健康、包容、可信赖、可持续的社会环境。而在今年4月，腾讯成立了全新的可持续社会价值事业部，在内部与腾讯各业务线联合成立“向善实验室”，未来希望进一步借助云计算、大数据、人工智能等科技手段，通过技术开放与联合开发，探索科技创新服务于人、服务于社会的更多可能性，与社会各界共创数字时代的向善实践，共建可持续发展的社会价值。
正如腾讯公益慈善基金会秘书长葛燄所阐释的，通过“科技公益互助平台”，把对善的尊重与理解，融入一行行代码、一个个产品、一项项服务，让看似冰冷的科技充满人性的温度，让每一个微小的善行都有力量。未来，腾讯将投入更多技术力量，与公益伙伴携手，推动公益行业深耕透明度、数字化、生态效率，持续探索从科技向善到科技公益互助模式的延展，不断扩展公益生态的广度和深度。
撰文 叶丹
【作者】 叶丹
南方产业智库
来源：南方 - 创造更多价值
,
