【蒋太葵】昶林科技集团有限公司前台管理制度

企业管理八大表格(最全最完整的公司前台管理制度)(1)

第一条 为实现公司前台标准化、规范化管理,提高工作效率,特制定本制度。

第二条 公司前台代表公司形象,遵循“礼貌服务、规范运作、方便员工”的原则,为来访人员、公司员工提供高效的服务。

第三条 公司前台工作职责如下:

(一)负责公司来访客人的接待、登记、导引;

(二)负责接听来访电话,做好内容记录并及时转达;

(三)负责公司往来文件、信函和传真的收发、登记等工作;

(四)负责订水、快递包裹的收发与转交;

(五)负责办公用品的采购、管理、发放统计工作;

(六)负责公司文件打印,协助复印等工作;

(七)负责公司员工出差票务订购及接送机事宜联系,酒店预订确认;

(八)完成上级交办的其它事务性工作。

第四条 公司前台入职后,统一安排一周时间进行培训(其中包括2天理论学习、3天在岗锻炼),经考核通过后办理入职手续。

第五条 公司前台实行首问负责制,对属于前台业务职责范围内的,必须按照规定及时办理;对不属于前台工作职责范围或一时不知晓的问题,应积极主动引导至公司相关部门处理,不得以任何借口推诿、回避或保持沉默。

第六条 公司前台工作人员应自觉遵守以下工作规范:

(一)严格按照规定时间上下班,按时到岗;

(二)工作时间内不得缺岗,确有需要离岗的,应由后勤部安排有一定气质、熟悉工作的人员顶岗;

(三)工作时间穿工作服,化淡妆(不得化浓妆),坐姿端正,举止得体,保持良好的工作状态;

(四)接待过程中热情周到,文明用语,微笑服务;

(五)保持前台及门口区域整齐有序,不摆放与工作无关的物品;各类物品及信息按OSM标准放置、贮存;下班后将桌面及时清理干净;

(六)按规定操作和使用办公设备,工作结束时关闭各类电源;

(七)工作时间不得吃零食、吸烟、会客、闲聊、看报纸、玩游戏、打私人电话及其他影响工作、有损单位形象的活动;

(八)妥善保管收取的快递、各类材料,并及时通知业务部门和经办人领取;

(九)发生重大、紧急事件时,应当及时采取适当的应急措施,并按规定第一时间报告后勤部领导。

第七条 公司前台在办理业务过程中,若发生严重责任问题或重大过失,致使公司利益遭受损失的,按有关规定追究直接责任人的责任。人事部要建立月度、年度评议考核和监督检查工作机制,定期进行考核。

第八条 本制度由后勤部负责解释,自发布之日起实施。

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