1月20日，家住河北保定向阳南社区的王先生向本报反映，在使用远程费控智能表时遇到一些问题。在集纳了远程费控智能表用户遇到的问题后，记者采访到国网保定供电公司七一路营业厅（以下简称供电公司）的工作人员，对市民的疑问进行了解答。
燕赵都市报见习记者 历苗
1月20日，家住河北保定向阳南社区的王先生向本报反映，在使用远程费控智能表时遇到一些问题。燕赵都市报记者通过走访，发现除了王先生反映的问题外，其他一些远程费控智能表用户也存在一些其他疑问。在集纳了远程费控智能表用户遇到的问题后，记者采访到国网保定供电公司七一路营业厅（以下简称供电公司）的工作人员，对市民的疑问进行了解答。
“更换的电表和以往的电表有什么区别？”
一位业主表示，不知道之前使用的插卡电表和更换后的远程费控智能表有什么区别。
供电公司七一路营业厅的工作人员称，远程费控智能表（无卡电表）是在远程系统进行电费实时计算，根据剩余金额实现控制，购电时不需携带购电卡。而本地费控智能表（插卡式电表）是在电能表内进行电费实时计算，根据剩余金额实现报警和控制，购电时需携带购电卡。
老年人“追不上”远程费控智能表的“步伐”
“改造后的电表是通过接收短信的方式查看余额的，由于更换电表的时候留了我母亲的手机号，我母亲今年72岁了，不会查看短信，导致欠费停电。后来我特意去营业厅将号码换成我的。我想到没有子女的孤寡老人，如果因为没有缴费，而断了电，对于他们来说会很不便。能不能与供电公司协调沟通，采用一种折中的方式来查看余额，以便老年人用电？”市民王先生提出这样的疑问。
对此，供电公司的工作人员回答，当智能电表用户的电费余额在不足30元时，电表的屏就会亮光，老年人除了根据查看短信提醒的方式提前缴纳电费以外，也可以留意电表的屏是否闪光。
当剩余电费低于电表设置的预警金额（预警值为居民用户30元，非居民用户200元）时，供电公司会向客户发送短信，提醒及时购电。
“开通短信提醒之后 只收到欠费的短信”
向阳南社区的孔女士说，使用远程费控智能表之后，收到过一个欠费的短信，并没有收到提醒缴费的短信。孔女士称，是不是没有即将欠费的短信？电费透支多少钱就不能正常使用了？
供电公司的工作人员表示，目前既有使用远程费控智能表的用户，也有使用本地费控智能表的用户，可能会存在短信不及时的情况，以后会进行完善。
当用户电费低于0元时，供电公司会向用户发送停电短信提醒。停电指令会在客户收到停电短信一个小时后执行，如用户在收到短信一个小时内进行缴费，系统将自动终止停电指令。
“听说可以使用APP网上充值 不知如何使用”
用户陈先生在接受记者采访中表示，听说可以使用APP在网上充值，但是不知道该如何使用。除了手机APP以外，还有哪些渠道可以充值？网上充值和以往的插卡电表充值相比，有什么需要注意的地方？
“除去以前供电公司固有的缴费渠道，目前公司已经开通了支付宝、电信翼支付、建行网上银行等网上缴费方式，用户可足不出户进行缴费。更换远程费控智能表后，当用户在供电营业厅或者电费代收网点缴费时，不必再拿着充值卡到电能表上充值，直接提供电表号即可充值。这样避免了用户因充值失败或充值卡失效、丢失所造成的使用不便。”供电公司的工作人员说道。
工作人员表示，用户安装远程费控智能表后，务必到所属供电公司营业厅签订《远程费控客户电费协议》,同时提供准确的联系人电话号码，从而确保能够及时收到预警、停电、复电等业务的短信，以保证用户的正常用电。
小贴士：
供电营业厅工作时间：
节假日上午9：00至下午4：00（中午不休）
非节假日上午8:30至下午5：00（中午不休）
用户在使用过程中若遇到问题，可拨打紧急抢修热线“3295555”；供电服务热线“95598”，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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