《中国科技投资》孙珊珊
被指“割学生韭菜”、辅导老师身兼电话销售，作业帮如何回归“教育本质”？
资本加持下，为抢占市场，在线教育纷纷加入“烧钱大战”。在公交站牌、综艺节目、短视频等广告中，均能看到在线教育的身影。
斥资营销背后，归根结底是为了将流量变现，实现盈利目的。但高企的营销费用摊薄了利润，截至2020年年末包括跟谁学（已更名“高途集团”，GOTU.N）、好未来（TAL.N）等在内的在线教育机构均处于净亏损状态。
深耕K12领域的作业帮（隶属于“小船出海教育科技（北京）有限公司”）亦是烧钱模式的拥趸者。今年1月，中央纪委国家监委网站发文指出，2020年前9个月，猿辅导、作业帮、学而思网校（隶属于“好未来”）三家在广告和销售方面的投放总额约达55亿元，是2019年同期的两倍以上。
记者注意到，营销成本居高不下，为实现盈利目的，作业帮开始更改条款、扩大收费范围。近期多位用户反映，作业帮VIP问答以前可免费且不限次数向老师提问，而自去年起，提问需要额外收取费用。
与此同时，作业帮部分前辅导老师向记者反映，辅导学生为其次，他们的主要工作是电话销售，让学生续报以完成业绩。另据记者调查，作业帮还存在违规“囤课”情况。
值得一提的是，5月10日，因虚假宣传、价格诱骗，北京市市场监督局依法对作业帮校外教育培训机构，处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
额外收费 用户协议疑藏霸王条款
多位作业帮用户向记者表示，作业帮VIP问答以前可免费且不限次数向老师提问，而自去年起需要额外收费。“连学生的韭菜都割”，在黑猫投诉平台上，就VIP问答额外收费问题，不少用户如是反映。
在作业帮App中，记者注意到，拍照搜题功能栏特意标注了“老师免费答”。然而实际情况是，一位用户一天只能向在线老师免费提问两次。如果用户想继续获得在线解答的机会，则需充值VIP会员。
*作业帮APP截图
根据作业帮App的提示，VIP用户拥有视频讲题、试卷下载等特权，另外还可以获得VIP家教深度解答。然而，记者充值一个月会员后发现，向VIP家教提问并非在会员期限内均免费，而是按次数计费。
具体来看，充值VIP后，每位用户每个月可获得240点数。记者了解到，点数不叠加，次月会员即重新获赠240点数。初高中生提问一道题需耗费80点，小学生则为60点。点数使用完后，学生再进行一次提问需额外花6元或8元。
*VIP问答界面；记者截图
一位高中生蒋依（化名）告诉记者，其于2020年1月开始使用作业帮VIP问答，彼时提问确实不限次数。
另据高中生陈欣欣（化名）透露，其充值了两年作业帮VIP，会员到期时间为2022年7月，“当时的问答服务只需要开通VIP即可免费使用”，但在会员期间，作业帮“中途强制更改VIP问答服务为一个月会员只有240点（可使用）”。
记者从黑猫投诉平台获悉，对作业帮VIP问答的投诉最早可追溯2020年2月，彼时用户表示作业帮VIP问答限次数，在线客服则解释称“疫情期间同学提问数大幅增加，限制每名用户每天提问2次”。而到了2020年下半年，黑猫投诉平台中陆续有用户反映，作业帮VIP问答需要收取点数。
*左图来自于黑猫投诉平台用户2020年2月发布的图片；右图由记者2021年5月截图
此外，记者调查发现，《作业帮VIP会员服务协议》疑存霸王条款。在该协议中，记者看到“作业帮有权随时对VIP服务的内容进行调整”“如果用户继续使用VIP服务的，则视为用户已经接受全部变更、修改”等内容。
*《作业帮VIP会员服务协议》，图由记者截图
北京金诉律师事务所主任王玉臣认为，《作业帮VIP会员服务协议》部分内容确实涉嫌霸王条款。“认定霸王条款往往需要两个基本要素：第一个是格式条款，单方制定的，重复使用的，这些条款显然符合第一个基本要素；第二个要素是剥夺了相对方的权利，增加了自己的权利，或者降低了自己的责任，导致权利义务不对等。”律师王玉臣补充道。
续报与业绩挂钩 辅导老师身兼电话销售
在微博、黑猫投诉等平台，不少用户反映受到作业帮辅导老师电话骚扰。一名已购作业帮直播课的初中生告诉记者，有些作业帮辅导老师打电话不是打听学习情况，而是继续推销课程，“一天有时候打6个电话”。
今年离职的前作业帮辅导老师李佳（化名）向记者表示，打电话是因为续报压力。续报也就是让家长继续交钱报课，比如从短期课报名长期课。“续报一科是一个PV（Product value,产品值），联报三科，算三个PV，不按人头算，按科目算。”另一位今年离职的前作业帮辅导老师陈铭（化名）如是说道。
记者了解到，作业帮辅导老师包括两大类，一是主要做短期班的续报工作，以销售为主，其中包括做体验课的LPC（Learning Planning Consultant,“学习规划师”又名“学习规划顾问”）。而另一类辅导教学，主要指带长期班的辅导老师。
陈铭告诉记者，其通过社招应聘上作业帮小学部英语辅导老师，起初以为自己的工作以辅导学生为主，但上岗后，其带的只是短期体验类课程，课时大多不足一周，价格在几十元到几百元不等。
在带短期课期间，陈铭需要不断给家长打电话，“每天都是打电话，最多两天打出300多个电话”，内容包括通知家长加微信、了解学生学习感受、询问有无续报意向等。为了让家长从短期课报名长期班，陈铭称作业帮对其进行了话术培训，比如向家长“造梦”并贩卖焦虑。
*工作群截图，图由受访者陈铭提供
带长期课的李佳则表示，长期课的辅导老师实际也是销售，“不管是LPC还是辅导老师，都会有续报要求，所以销售是一定的”。带长期班的辅导老师则需要在春季、暑期、秋季做三次续报，寒期需要转介绍（即老客户介绍新客户），作业帮对此均会进行业绩考核。
“一天的工作全部电话，微信聊天记录，通话录音，全部是被监控的，系统是可以查到的。手机是公司配发的，会被安装监控App。”李佳补充道。
此外，李佳还向记者透露，辅导老师们的续报期会远远早于开课时间。正如其所言，作业帮存在“囤课”情况。
5月中旬，记者参加了为期两天的高二体验课。课程结束前后，LPC钱多多（化名）便在课程群中宣传高三一轮复习的长期课程。钱多多向记者推荐称，这两天报名暑期加秋季的高三一轮复习班，一门可以优惠500元，但学费需一次性缴清。
*LPC钱多多与记者的微信对话
公司是否存在以优惠的噱头，诱导用户过早提前报名“暑期 秋季”长期课程的情况？提前“囤课”的原因是什么？就上述疑问，《中国科技投资》记者致函作业帮，截至发稿对方未予以置评。
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