8月份，郑先生买了一辆新车，他说自己网购了全车贴膜，到金华金东区的一家线下门店贴车衣，结果车子受损了。
这辆北京现代越野车，郑先生买来花了20多万。9月底，他通过一家名叫隐形车衣运营中心的网店，花4200块钱买了全车保护膜，后来把车开到网店指定的线下门店贴膜。
郑先生：“商家承诺我是无损安装的，贴膜当天，晚上我过来看了下，这个膜给我贴起来，把我车门给我拆坏掉了，然后车门的油漆也刮花了。”
线下这家门店叫佳利汽车贴膜，位于金华金东区的赤松镇上。郑先生说，损坏的是右侧前车门，贴膜师傅在拆卸车门内饰板的时候，把上面的卡扣给拆坏了，车门的油漆面也有几处剐蹭。
郑先生：“我找他们（网店）商家，商家说找他们线下门店沟通，他们线下门店就是用ab胶给我黏起来，你说这个不可能的事情，我好好一辆新车，你用ab胶给我黏起来，就这样了事了。”
郑先生说，车衣本身贴得也不好、有翘边和气泡， 之前他向淘宝发起投诉，车衣的钱全额退了款，可他的车损现在无人承担。
郑先生：“维修费我去问了4S店，他们说维修费要1100，你就1100给我出掉就可以了，我也不要你什么赔偿，什么损失，我也很简单，没这么必要是不是，他们就是不肯的。”
佳利汽车贴膜 吴老板：“我们那个（车）拉手是要拆下来，整个贴进去的，那个线是连在门板里面，有个插头的嘛，门板不拆开插头是拔不下来的。他那个扣子，每个车做工塑料是不一样的，他这个塑料比较脆，塑料断了嘛，我们就把它修复回去，只要牢固就好了嘛，我们做这个做了很多了，又不是只做他这辆车子。”
吴老板说，为了把膜贴得更美观服帖，车把手都要先卸下来。对于车损，店里用ab胶做了修复，现在这笔单子已经全额退款，他也没挣到钱，不该再承担什么维修费了。
佳利汽车贴膜 吴老板：“我还叫了师傅来给他加班，他说赶时间，我还亏了好几百块钱，随便哪个车，我们把你修好固定好了，就可以了，不能说要求这样的。”
现场协商无果，郑先生只好再次联系网店负责人，记者也发去短信，但都没有回应。郑先生随后拨打了淘宝客服热线。
天猫淘宝消费者热线客服：“小二这边就联系一下商家，去沟通一下。”
郑先生把情况反映给了当地市场监管部门，后续不行打算通过法律途径解决此事。
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