近年，电信网络诈骗分子利用老年群体关注个人健康、信息检索能力弱、渴望情感关怀等特点对老年人实施诈骗，且手法翻新快、技术对抗性强。为此，安徽移动做优“心级服务”，织密反诈骗“防护网”，守护老年群体财产安全。
做好平台开展联合防范
安徽马鞍山近期多发不法分子假借“疫情防控”对老年人实施诈骗的案件，对此，安徽移动通过搭建智慧养老服务平台，积极与养老服务发展中心联合打击防范。
依托安徽移动搭建的智慧养老服务平台，市养老中心能够及时了解疫情防控期间老人生活及身体状况，并进行线上慰问。通过该平台，服务人员还可以定期向老年人讲解电信网络诈骗的作案手法、作案方式、特点以及识别防范的方法，并提醒老年人一旦遇到自身无法辨别真伪的情况，及时拨打警方电话。这一措施对老年人遭受电信网络诈骗起到了积极有效的防范作用。
安徽移动搭建的智慧养老服务平台已投入使用
做优服务手把手用心守护
在淮南，安徽移动在营业厅内设置老人专属席位，工作人员结合“断卡”行动，向老年客户介绍疫情期间以“流调”“疫情防控”等为由的最新诈骗形式，并现场为持有智能手机的老人安装国家反诈中心APP，教老人如何登录使用，并推荐来电管家（陌生来电智能识别）、高频防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）等业务，切实避免老人财产遭受损失。
营业厅内开展反诈宣传
做精科普汇聚多方反诈力量
“老年人很容易心急，很多时候难免一下子反应不过来这是诈骗。”在肥西，看到众多老年人一不小心就掉进不法分子的诈骗陷阱，安徽移动立即开展了多轮多层次的防范电信网络诈骗进社区活动。社区居民王奶奶说：“各种宣传活动提高了我的防范意识，手机上的广告和链接我都不会随便点进去，我现在也能够识破这些伎俩了！”
在宣城，安徽移动与公安部门联合组建反诈防骗宣传队，不定时深入联点共建责任小区、乡镇、商圈等人流密集场所，通过讲解生动案例、播放相关视频，向市民全面输出电信网络诈骗类型和防诈骗知识。
在社区内开展反诈宣传
在凤阳县，“敬老助老服务先行”公益讲座已持续了6年。2016年以来，安徽移动每年都会组织党团员志愿者到当地老年大学开办智能服务公益讲座，针对老年人易上当的电信网络诈骗、投资理财诈骗、保健品诈骗、虚假中奖骗局、虚构遇险骗局、“缴纳养老保险”骗局和冒充公检法及熟人骗局等行为进行讲解，提高老年客户的法律知识和防诈骗意识。
工作人员讲解防诈知识
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