铜仁售后服务体系认证费用是多少(贵阳遵义等地商品售后服务认证的基本知识)(1)

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商品售后服务认证是属于什么类型的认证

根据2003年9月3日中华人民共和国国务院令第390号发布的《中华人民共和国认证认可条例》 。条例规定,认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。

产品认证:有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

管理体系认证:创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

服务认证:清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定,经过被授权的认证服务公司,去到企业的公司现场审核,对企业的服务水平以及服务能力进行评级,一般是1星到10星。

铜仁售后服务体系认证费用是多少(贵阳遵义等地商品售后服务认证的基本知识)(2)

什么是服务认证?

《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

什么是商品售后认证?

商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务活动,包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动,特定领域的有形和无形服务等。

企业做商品售后服务认证的意义?

对内

对外

企业申请商品售后服务认证的条件?

1.取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);

2.已取得相关法规规定的行政许可(适用时);

3.未列入国家信用信息严重失信主体相关名录;

4.生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求;

5.按照本规则规定的认证依据,建立和实施商品售后服务体系,且有效运行3个月以上;

6.一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故;

7.年内未因安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息,而被认证机构撤销认证证书。

商品售后服务认证获证评价结果依据?

评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查,采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式,例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。评分达到70分(含70分)以上,颁发“达标级售后服务”;对于达到80分(含80分)以上,颁发“三星级售后服务”;对于达到90分(含90分)以上,颁发“四星级售后服务”;对于达到95分(含95分)以上,颁发“五星级售后服务”。

商品售后服务评价体系的范围是什么?

(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断,包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺,而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施,还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

企业为什么要认证售后服务呢?售后服务认证是可以促进消费者二次消费的,除了能让消费者进行二次消费之外,企业认证售后服务认证还能够满足消费的高质量产品。

售后服务肯定会成为企业核心竞争力,同样售后服务也可以成为未来发展的基础条件。售后服务体系认证的三大指标:售后服务体系的评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

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