近日
不少网友吐槽
“双11”期间
在某头部主播直播间购买的
“薇诺娜高保湿修护面霜”
存在发臭、使用过敏等现象
而赠送的部分小样却无异味
《中国消费者报》记者
对此进行了调查采访
消费者投诉
网购的“薇诺娜”面霜有臭味
试用后脸部泛红刺痛
因主推敏感肌深度护理，近年来，云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司旗下品牌“薇诺娜”吸引了不少消费者。
北京消费者冯女士对记者表示：“我是敏感肌，一直用“薇诺娜”的高保湿修护面霜，趁活动优惠力度大，花248元囤了一套。收到货后，打开正装面霜闻到有臭味，还有一股氨味，试用后脸泛红刺痛，过一会有灼烧感，洗完脸也没有缓解，第二天又痒又红。”冯女士还称，她打开赠送的小样，发现味道是正常的，有淡淡的清香。
根据冯女士提供的信息，记者发现被投诉有臭味的面霜生产批号为A1016J02S，没有异味的小样批号为A1024J02S。记者在薇诺娜电商平台旗舰店查询发现，目前该款高保湿修护面霜已经下架。
消费者反映有“臭味”的面霜批号。资料图片
记者调查
“发臭面霜”产品批次
多以“A101”开头
记者在“黑猫投诉”、小红书上浏览查询“薇诺娜面霜发臭”相关投诉、笔记时注意到，同样是这款面霜，不同发货地点和批次的产品气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货，产品批次多以“A101”开头，而其他产地、其他批次的则气味正常。
网友投诉▼
网友吐槽，晒出自己买的“薇诺娜”面霜▼
根据冯女士提供的信息，记者查询发现，该款面霜产品备案号为云G妆网备字2021000703，备案人为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司。备案信息显示，该产品共有两处生产地，一处为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，另一处为上海嘉亨日用化学品有限公司。
贝泰妮公司回应
相关批次产品符合标准要求
消费者可无条件退换货
为什么会出现面霜发臭的现象？11月18日，记者就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮，其相关负责人对记者表示：
“公司收到消费者反馈后，第一时间成立专项调查组，对产品进行了下架，并联合第三方质检机构到生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。”
“这款产品包含较多天然活性成分，如马齿苋、酸浆萼提取物等，部分活性物原料批次味道可能存在一定差异。目前，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。”
贝泰妮发布的情况说明。资料图片
随后，记者在贝泰妮发布的情况说明中看到：“通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。”
该负责人还表示：“公司将开启专属售后通道，消费者可以与官方客服联系进行无条件退换货处理，同时我们还将给消费者加送柔润保湿霜系列产品作为补偿。”
关于该事件的进展情况，《中国消费者报》将持续关注。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/孙蔚
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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