■IT时报记者 潘少颖
通过微信在线取号，实时显示排队人数，每少一人都有提醒
选择美食，很多人若是看到哪家店总有不少人在排队，那味道应该就错不了，排队越长，说明越红，等得也心甘情愿。
但是，如果去营业厅、银行等办理业务，看到一眼望不到头的队伍，相信不会有人会心甘情愿，最理想的情况就是到了营业厅正好轮到自己。
目前，上海电信已经有25家营业厅在微信客服渠道实现了在线取号功能，只要在线上取个号，就会收到实时排队叫号提醒，等差不多轮到自己，再去营业厅也不迟。
线上线下 实时提醒
虽然现在电信的很多业务可以通过线上办理，但仍有一部分业务必须去营业厅。尤其对于老年用户来说，他们不太会在线上办理业务，而跑到营业厅为了一个简单的业务又要等上大半天，很是苦恼。不妨先在手机上取个号，笃悠悠再去营业厅。
线上取号的操作相较于线上办理业务更为简单，即使是玩不转手机的老年用户也没问题。首先关注中国电信上海客服公众号，在底部的“专区与帮助”选项，点击“营业厅查询”，就会出现“营业厅远程取号、排队查询”功能。点击进入之后，再选择“我要取号”，页面会出现已经开通线上取号功能的营业厅，包括地址、营业时间和目前的等待人数。线上取号功能的最大特色就是实时，和营业厅的取号机打通了后台，因此，页面上显示的等待人数就是当下营业厅里已经取号的人数。选择一家营业厅，点击“我要取号”，就可以得到一个号码。
近日，记者来到张杨路营业厅，在进厅前，记者在线上取了一个号，页面显示当前等待人数为7人。随后，记者就在营业厅里等候，当两个用户办完业务之后，微信上立即出现了“排队叫号通知”的界面，显示当前等待人数为5人，此后，每少一人，都会提醒一次。通过现场实测，线上线下几乎同步。记者亲测的感觉是，线上取号大大节约了在营业厅的等候时间，非常方便。
上海电信相关人士告诉记者，当前面排队人数在5个人以内时，每叫一个号，微信上都会提醒一次。如果要查看自己的号码以及前面排队情况，可以在“我的取号”中进行查看。
扫二维码关注排队情况
“前面有这么多人，我要等多少时间？”如果走进一家人满为患的电信营业厅，相信很多用户一定会发出这样的疑问。但是，对于这个问题，没有营业员能给出一个明确的答案，而用户也会因为担心错过了自己的号，不敢走开，无奈地在营业厅里等着。
现在，如果事先没有线上取号就去了营业厅，也没关系。在这25家营业厅的取号票上，多了一个二维码，扫一扫二维码，输入号票上的号码，接下去的流程就和线上取号一样，系统会实时提醒前面的排队人数。如果营业厅周边正好有商场，如果手头还有其他事情要办，逛一逛商场或者先去办其他事情都可以，避免了干等的无聊。
每逢月末或者节假日，是莘东路电信营业厅值班长张娟娟最繁忙的时候，她要忙的就是如何尽量减少用户的等待时间。现在，她常用的方法是引导没有事先在线上取号的用户扫一扫号票上的二维码，并告诉用户“关注之后，就可以实时看到排队情况，没事的话去对面龙之梦逛一圈再过来。”相较于以前用户的不满和无奈，现在，不少用户乐于接受这样的方式。
据悉，日后，线上叫号会提供更加精准的服务，比如在线上会把设备号、业务等关联起来，用户线上取号时可以一并选择所要办理的业务，到了营业厅，不用开口，营业员就知道你要办什么了。
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