以往，坐轮椅出行等需要帮助的旅客到达铁路上海虹桥站，可预约铁路工作人员提供协助出站等服务，但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。
近日，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站小煜流星轮服务品牌团队签订品牌共建协议，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。
上午10点，张先生在两位志愿者的接力帮助下，坐着轮椅，一路从高铁列车坐上了开往人民广场的地铁列车。
据了解，此次铁路和地铁联手推出的接续服务，把原来已经在上海、南京、杭州、北京等铁路客站实施的重点旅客进站、乘车、出站的联程服务延伸到了路外，出行不便的旅客不仅可以在铁路进站、乘车、出站时享受全过程服务，而且在上海虹桥站高铁与地铁换乘时，如果需要帮助也可以提前预约。
虹桥火车站站区车站副站长 高煜
以前的话，服务工作人员对接自己的工作人员，现在的话，我们是有一个点对点、服务台对服务台、工作人员对工作人员、服务明星对服务明星，这样责任更加清晰，响应速度也更加及时。
此外，此次铁路和地铁的服务打通后，旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务，一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务。
那持续服务要怎么预约呢？
铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站工班长 周绚 向我们进行了展示——
我们可以先关注一下“铁路上海站”微信公众号↓
其中心尚服务有个板块叫做“老幼病残孕服务预约”↓
点进去就会显示重点旅客预约服务↓
在里面您只要把相关信息填全就可以预约成功，例如我们的登录名，您可以将12306的注册账号或者您的手机号填写在这边，联系电话大家一定要填准确，如果您填写有误的话，我们是没有办法跟您进行信息确认的；
残病的类型有病残、或者是您带宝宝，需要我们协助帮您拿行李、引导的话都是可以的；
您到站之后想去地铁站、机场，您可以把这边的描述写上，最后点击提交，我们就可以收到您的预约服务了。
而为了方便使用手机有困难的老年人等群体，预约方式依然保留原有的铁路12306服务热线。
记者：符强
编辑：汤婧娴
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