6月30日,记者从中国铁路沈阳局集团有限公司(下简称沈阳局集团公司)获悉,2022年铁路暑运工作7月1日起正式启动,至8月31日结束,共计62天。

沈铁暑运最新消息(2022年铁路暑运7月1日启动)(1)

沈阳局集团公司预计发送旅客2600万人,日均发送42万人,客流最高峰预计发送旅客50万人,客流同比去年有所增加。

沈铁暑运最新消息(2022年铁路暑运7月1日启动)(2)

问:暑运期间沈铁如何优化客运产品供给?

答:暑运期间,沈阳局集团公司进一步优化客运产品供给,密切关注各地疫情防控政策调整和旅游等行业恢复情况,根据12306大数据科学分析掌握旅客出行规律,精准实施“一日一图”,适时增开旅客列车,并通过动车组列车重联运行、普速旅客列车加挂车辆等方式,增加运力投放。

问:沈阳各站怎样提高旅客旅行服务品质?

答:沈阳各站全面排查客服设备设施和动、静态引导标识、警示标志,对上水、空调、售票、安检、引导、广播、电梯、综控等客服设施做到必检必修,加强空调管理,合理设置空调温度,保证客流高峰和高温时段旅客候车体感舒适。认真落实环境卫生、饮水供应等基本服务措施,积极发挥沈阳站美丽服务台、沈阳北站009服务室、沈阳南站家佳服务台作用,按照“首问负责制”的原则,提供重点旅客、失物招领、信息咨询、应急改签、便民服务等各项服务,大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务,进一步提高旅客旅行服务品质。强化现场作业组织力度,组织科室干部下沉一线,参与安检顶岗作业;配备人员维护售票秩序,提高售票速度,减少旅客排队时间;积极向旅客宣传互联网、手机售票、电子客票知识,引导旅客使用12306网站和“铁路12306”手机APP购票,方便旅客购票。

问:暑运期间如何加强周末等旅客出行集中时段的运力供给?

答:沈阳站客运车间党总支书记杨笛表示,暑运期间我们进一步提高客流与运力匹配,重点加强周末等旅客出行集中时段的运力供给,把每个周末当做小长假对待,进一步增派人力做好引导工作,确保每名旅客出行顺畅。沈阳局集团公司严格落实进站测温、通风消毒、预留隔离席位等站车疫情防控措施,严控列车载客率,推广自助进出站、自助购取车票等无接触服务,筑牢铁路疫情防线。

问:暑运期间旅客出行需要注意啥?

答:铁路部门提示广大旅客朋友,暑运期间列车开行具体安排,可通过12306网站(含手机客户端)、各火车站公告查询;旅客途中请做好个人健康防护,全程规范佩戴口罩,减少聚集走动,保持安全距离,配合铁路部门落实各项防疫措施,共同维护安全健康旅行环境。

辽沈晚报记者:胡月梅

编辑:韩宇

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